剖析购物中心发展8个最热点问题

购物是一场自我表达，消费升级了，新零售来了，新生代的“反骨”能被“新购物中心”征服吗？在2017连锁品牌与购物中心合作委员会年会扩大会上，与会委员们展开了头脑风暴，对这热点问题进行了热烈讨论。

      消费升级下的品牌如何创新？

      首先无论是产品、服务还是渠道的创新，我们的品牌创新要围绕个性化，同时我们要围绕消费者的黏性来构建。同时，以前我们是单纯围绕商品，现在要围绕人的各式各样的消费场景，主要是要为了满足顾客、满足消费者、满足人的需求。我们要做有人性的东西。任何创新都要围绕人性来进行，人性要有温度，人是有回忆的，有情感的，有灵魂的。有一个创新的名词叫做能量场，无论是购物中心、街区，还是品牌或商品，它首先要是一个能量的场所，能够吸引顾客或人群来到这个地方。然后才能提供商品或服务。

      -----林顼屈臣氏中国全国发展经理

      实体商业如何保持永续竞争力？

      第一是要有天时地利人和，我们要打造快速盈利的效率，这种快速性来节约时间成本。实体品牌首先要生存下来，再去做阶段性的升级。品牌跟商业体的合作可以节约时间成本，产生更多效益。

      第二，生态圈的建立，主要是两个方面：开发商作为一个平台，他更多研究的是泛需求，他做运营，不仅立足于自身的物业增值，同时要沉淀平台上所有消费者的数据。其次，平台要打造环境，打造独立的IP。另一方面，品牌则要关注细分市场和细分品类的研究，丰富商品的体验性和吸客能力，也是打造自己独有的IP。品牌跟商场相互扶持、相辅相成是保持实体商业竞争力的重要一点。

      第三、从宏观的角度，最终是要建立市场的认可，包括来自于消费者、资本市场和社会价值的认可。我们应该为实体商业模式发展做出研究做出贡献，成为市场的引领者。

      ------蔡珍珍苏宁置业商业广场公司副总经理

      摩拜单车是个好项目吗？

      摩拜单车是不是一个好项目，曾经我们很怀疑它的盈利模式，有人认为它是一个类金融公司，其实不是，分析完数据让人很震惊。摩拜目前全国投放500万辆，每辆成本500块钱，初期投入约30亿人民币。根据监测，每辆车每月大约100元的收益，包括总部办公、物流等每辆车每月运营成本29元、去除损耗等费用，估算公司现在每月盈利可以达到亿。

      这件事给我们带来的启发是什么，我们在做购物中心和商业地产的时候，各位同行如果有条件可以拿出一定的面积，培养扶持一些新兴的品牌或网红，把一些比较好、有亮点、有口碑，甚至有人文的东西引到购物中心来。初期他不一定产生很高效益，但是他带来的人文情怀和附加值会为购物中心加分。

      我们购物中心的团队可以更加年轻化，很多年轻人有激情、有想法，可以找到很多很新的东西，这样我们购物中心的活力会越来越强。

      ------孙旭东南京鹏欣水游城总经理

      消费升级为零售带来的市场机会是什么？

      第一 是合作关系的变化与重新构建

      我们认为现在互联网的两个巨头天猫和京东，其实是有本质区别的，天猫主要做流量带来转化。而京东这家公司实际上是做品类，这是两种截然不同的基因和文化。反观我们现场，在座的商场运营方主要是做流量，而我们品牌方做的是品类和产品。

      因此，如果未来重新变化与构建我们的合作关系，会不会产生新的物种。这个合作关系分为三层，第一是品牌方+运营方；第二是运营方+消费者，第三是品牌方+消费者。

      品牌方+运营方，我们是否能从甲乙长期博弈的双方变成合作伙伴，做一些更深层次的合作模式，比如一些商品的联发、联营或者创新。    

      品牌方+消费者，作为品牌方我们希望利用新技术、新零售能够更好的识别顾客，更好的和顾客沟通，实现更加贴近的关系。

      第二，低线城市的空间非常有待挖掘和探索。这些地方的消费者有钱想消费，但可能很无力，因为身边没有触手可及的好的商业。

      第三，要实现好货不贵。要实现更高的品质，合理的价格。通过优化供应链，减少中间环节，为消费者提供质优价廉的产品。

      ------邹茜太平鸟品牌总监

      如何搭建符合时代特征的会员共享体系？

      因为线下商家的空间和流量都是有限的，不可能无限的发展，我们必须深入挖掘核心的客群，聚焦我们的会员，核心有以下三点。

      第一、我们要经营顾客关系而不仅仅是租户关系。我们要与顾客产生情感纽带，探索顾客的需求来建立会员体系。借助现代科技的发展，经营顾客关系不仅是必须要做的也是可实现的。

      第二、我们认为符合时代特征，就是打造可共享的会员体系。这不仅包括购物中心内部不同商户之间消费者数据的共享，也包括社会化的共享。消费者除了在购物中心内消费的需求，还有生活其他各方面的需求，购物中心的的会员体系与消费者数据可以与其他消费者需要的、社会上的服务商进行共享。

      第三、寻求专业的第三方平台作为载体，作为积分互换和需求共享的载体，打造整个生态链，让生态链上的所有环节找到各自存在的价值，最终的目的就是提高消费者满意度和忠诚度。

      ------萧景清宜家购物中心（中国）管理有限公司租赁总监

      新零售来了，怎么应对？

      我们认为新零售就是大数据+科技+移动互联。其在市场的表现或者说目的是解决消费者的痛点、抓住所谓“旧零售”的盲点、制造市场的亮点。其产生的背景是社会经济的发展，包括消费升级以及科技和移动互联的发展。这些是我们一直研究的事情。至于如何去应对，分人、货、场三个方面。首先你要知道谁是你的目标消费者，对其消费行为作出分析判断和预测，从而与消费者保持更多的互动和黏性；货的方面我们就要更加关注商品和业态的组合。场指物理空间的升级，提高消费者的空间体验感。

      ------张连营山东银座购物中心有限公司营运总监

      购物中心如何做好场景营销？

      首先打造场景化的体验一定是可以高频的，可以复制的，可以带来消费和盈利的。因此商场的体验要围绕商品和服务去做，而不是说为体验而体验，开一个派对，结束走人，却不能形成消费，这是无法带来价值的。

      其次，我们要改变现在实体店经营管理的整体的价值链。

      这其中包括三点，一是智能管理，由凭经验转向凭数据来作为管理的指导。不让数据沉睡，而要真正应用到我们实际的管理当中。第二点是智能消费，通过门店CRM对消费者数据的收集、总结和归纳，反馈给厂商，让他们真正按照客户的需求打造他们需要的产品。最后一点是智能服务，其实服务也是商品。

      ------李海燕宝获利商用设备（北京）有限公司总经理

      购物中心创新发展的核心要素是什么？

      第一个关键核心要素就是运营能力。运营能力是一个非常关键的系统，是企业内部形成不以人变化而变化的核心竞争力。它能够让购物中心不再单纯依赖Location（位置），购物中心一定要做出自己的特长，还要有核心竞争力的团队。
      
      第二，要以消费者需求为导向持续创新。购物中心要和品牌方合作，共同围绕消费者需求去打造、去挖掘、去满足，而且要围绕消费者变化持续不断的变化和创新。
      
      第三，购物中心和品牌商以及相关方一定要有共赢思维，形成一个整体的生态。同时，在双方共赢的生态系统内，无论是购物中心，还是引进的品牌都要有专注、专业、持续的工匠精神来追求极致，实现可持续的发展。

      ------辛克侠宏图Brookstone CEO