电商为解决无人值守问题提供众多解决方案

据外电报道，亚马逊已能够用近乎完美的速度把产品送至消费者家中。如今，这家公司正在努力确保当消费者不在场的情况下，让包裹进入他们家中，甚至是进入他们的汽车中。

      消息人士透露，亚马逊目前正在同智能车牌初创公司Phrame就合作问题进行谈判，从而让亚马逊能够把运送的货物送至消费者汽车的行李箱。Phrame的产品以车牌为中心，包括了一个放置着车钥匙的安全盒。用户能够使用智能手机远程打开这个安全盒，从而让其他人能够使用车钥匙。另有消息人士称，亚马逊目前还在开发一款智能门铃设备，能够向送货司机提供一次进入用户家中的权限，使他们能够把物品放置在用户家中。

      这些新举措是亚马逊设法向用户提供便捷服务、解决因无人值守导致无法交货的诸多努力的一部分。随着越来越多的消费者在网上购物及把他们的包裹送到家中，贵重物品常常被忽视几个小时。网络零售商正在处理糟糕天气对包裹的损坏，以及包裹丢失等问题。虽然代价高昂，但亚马逊也有充足的理由来减少丢失包裹的数量。

      全球顶尖零售行业研究公司Planet Retail分析师娜塔丽-伯格（Natalie Berg）指出，“无人照管的交付是最后一英里履行方案中最不可取的，因为它使包裹暴露在各种风险中。这不仅涉及到财务成本，因为失败的交付对品牌声誉和顾客忠诚度能够产生极大影响。没有什么比让购物者丢失物品更愤怒。”

      亚马逊、UPS和其它快递公司均未透露丢失包裹的数据。不过根据智能门铃制造商August提供的数据，2016年1100万美国居民均遭遇过包裹被盗问题。Shorr Packaging提供的数据则显示，31%的美国网购用户均有过包裹丢失的经历。

      虽然未获得亚马逊与Phrame合作、以及亚马逊智能门铃具体细节信息，但是它们均可能会向快递人员提供临时代码，让他们能够把货物放在用户家中或是车上。有消息称，Phrame的产品可能会向亚马逊金牌会员提供免费服务。另有消息称，亚马逊智能门铃将用于生鲜速递服务。截至目前，Phrame及亚马逊均对此报道未予置评。

      亚马逊为解决无人值守问题提供了众多不同的解决方案。投放在2000多个场所的亚马逊储物柜（Amazon Locker）能够让消费者安全的提取在线购买的商品。此外，亚马逊还为公寓住户提供了名为“The Hub”包裹智能提取箱服务。