天虹 数字化、创新、专业能力提升 三步齐迈进

“天虹在这几年里主要在做三件事情，第一是推进数字化，第二是围绕体验价值做业态的创新，第三就是包括供应链在内的零售专业能力提升。”这是天虹商场股份有限公司董事长高书林在中国连锁经营协会主办的2017全零售大会十大创新业态巡礼上的开场白。

      深圳天虹Discovery、 南昌天虹Cool+、深圳宝安天虹购物中心Kids Republic是天虹百货创新的典型代表。

      “主体思想是按生活方式的逻辑进行主题编辑。”高书林说道：“七八十年代的百货商场，区域划分是不锈钢区、塑料制品区……这样一个分类方法是产品制造的逻辑。后来商品经济发展之后，百货是以商品的品类逻辑来布局和经营”。

      高书林认为这样的布局和内容组织方式其实还是以商品为中心的逻辑，并没有走向真正以消费者为中心。“我们提出来要以生活方式来重新组织构建，就是要转变成以顾客为中心，更加强调体验价值，更加强调从卖商品转向提供生活解决方案。”主题的界定按消费者认为的消费相关性和替代性来确定，让商场的供给逻辑匹配消费者的消费决策逻辑。

      天虹目前形成了两种类型的百货，一种是社区型的亲和生活空间，一种是中心型的时尚生活空间。主题编辑背后有增长逻辑，到店频率的提高，逗留时间的延长，客单价的提高，我们要做这样的转型必须实现这样的目标。目前宝购Kids Rebuplic的各项数据全面较大幅增长，Cool+开业首年盈利，Discovery客单价提升20%多。?

      高书林表示：这轮零售变革的基本任务是，把原来以顾客为中心的意识、理念、价值观真正落地成方法论、体系和可持续性。

      具体表现在两个方面：

      第一个是结构之变，包括内容结构、内容编辑的结构、多级供应链的结构，收入结构和成本结构的变化，我觉得这种结构变化就是这一轮零售变革的表现;

      第二个就是专业的蜕变，认知顾客需求，供需匹配，人货场管理等等，太需要提升零售的专业能力了，这是行业的本质要求。