线上线下 顾客满意度从哪体现

2018年，国家工商总局在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时，推进线下无理由退货工作。如今，苏宁已推动线上线下七日无理由退货。

      苏宁易购近日宣布，自2018年1月15日起，手机七天无理由退货服务范围再次扩大，将在苏宁易购全国所有门店进行落地。

      苏宁云商集团副总裁田睿表示，从1月15日开始，苏宁易购所有门店将全部推出手机“7天无理由退货”服务。届时，消费者不管是在繁华都市中的苏宁易购门店，还是在边陲小镇和农村的直营店，都能够享受到这项服务。

      据了解，在去年11月，苏宁易购在北京、上海，广州、深圳、南京、杭州等城市的试点门店，推出手机“七天无理由退货”服务，实现与线上平台同标准。

      值得注意的是，在2014年3月15日正式实施的新消费者权益保护法中规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。这一规定并未对线下实体店购物做出相关规定，也就是说，如果销售商没有主动承诺，一般是不能享受无条件退货服务。

      不过，在今年年初召开的全国工商和市场监管工作会议上，对线下实体店购物退货要求做出了明确规定。国家工商总局在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时，将推进线下无理由退货工作。