未来零售创新进阶指南

消费者偏好、技术和市场中不同参与者的共同作用造就了中国独特的数字化环境。在这样独特的数字化环境中，以消费者为中心的不同参与者正借力于技术的进步和分析能力的完善来重塑零售生态，未来零售也将在这些参与者的创新和尝试中很快到来。重塑零售的参与者大致可以分为三类：

      颠覆者。以阿里巴巴生态体系和腾讯&京东生态体系为代表，以消费者为中心构建起了覆盖多产业的生态体系，通过资源的聚合和技术的探索，成为推动零售转型的重要力量。

      合作伙伴。服务和技术提供商已经成为市场中重要的构成部分，这些服务和技术提供商通过为零售体系提供相关的支持，建立起与颠覆者、零售商的合作关系。

      零售商。在颠覆者推动的零售变革中，传统零售商正在主动应对，以更加积极的姿态面对消费者和技术的变化。

      未来零售转型起源于颠覆者带来的变化，而未来的零售格局也将随着转型的深入而改变。未来零售中一个重要的变化将是——零售不再局限于传统的场景、品类等概念，未来的争夺将是对人和时间的争夺，而评价市场参与者的重要标准将是它的产品和服务在消费者一天24小时中的占比。通过占用消费者更多的时间，颠覆者们可以建立起与消费者之间的联系，并通过数据的不断收集形成消费者画像并提供个性化的商品和服务，从而最大化满足消费者需求。

      面对不断变化的消费者需求，德勤认为，市场中的参与者需要以数据和技术作为转型的基础，以消费者需求为指引，布局创新的消费者全触点，全面、快速、有针对性地满足消费者需求。通过全触点的布局，企业能够占据消费者更多时间，培养消费者黏性，并且掌握更加全面精准的消费者画像。

      基于针对消费者的全触点管理，企业应当积极地从以下三个方面进行未来零售创新：

      传统价值链的转型和优化

      为了高效地满足快速变化的消费者需求，并且优化整个体系的运营效率，零售市场参与者需要对零售全流程进行数字化改造，并运用行之有效的分析手段将数据的价值最大化，从而推动整个价值链的转型。基于多年的客户服务经验，德勤总结了完整的方法论，通过分析工具、专业人才和对行业趋势洞见的有效组合，从企业战略、消费者互动和营销、采购和销售等方面来切入帮助零售企业实现价值链的转型和优化。

      跨渠道整合

      不同渠道的融合，尤其是线上线下的跨渠道融合，对于企业布局全触点来说具有重要的意义。从资源的角度来看，电商企业和实体零售企业的资源优势和技术优势存在明显的差异，如果能够把分散在各个场景、各个环节的资源和数据打通，并形成系统化的消费者需求解决方案，将极大地提升整个生态体系的效率和竞争力。以阿里巴巴零售通推出的“天猫小店”为例，零售通通过整合经销商、品牌商、小店的资源和能力，挖掘参与者的痛点并提升参与者数字化水平，提供了整合的跨渠道服务能力。在这个过程中，小店店主获得商品选择的提升并能够通过数字化终端来优化采购下单和日常管理；经销商通过渠道资源共享，能够借助数字化手段触达更多的线下小店和上游品牌；品牌商在这样的整合下能够借助零售通的渠道平台触达更多的消费者，提升了分销的效率。作为资源的整合者，零售通在提升整体效率的同时， 也将资源聚合到了阿里巴巴系统中， 完善了阿里巴巴的消费者触点和生态体系。

      业态和服务的创新

      消费者需求的变化正使得零售市场不同业态的表现出现分化。作为与消费者互动的重要触点，不同业态的零售终端在快速变化的市场环境中需要保持开放创新的态度，通过业态和服务的创新，更好地满足消费者需求。以零售新物种盒马鲜生为例，盒马鲜生在经历了两年快速发展之后，已经形成了一套集合零售和餐饮服务、仓配服务高度融合的线上线下渠道、前店后仓的经营模式，通过更精准、高效的产品服务和体验来满足消费者多元化的需求。在这个创新业态中，店铺承载更多的体验功能，而线上渠道则通过移动端和辐射三公里范围的快速配送体系覆盖了更多消费者，承载了更多的销售功能。

      以上是德勤对于未来零售演进过程中创新机遇和创新路径的讨论，希望能够为企业提供转型的新思路。