超市发 “e中心”打造出另一个新零售样板

近两年来，消费市场环境变化莫测，零售企业也追随着消费者的变化不断谋变，各种新服务、新技术、新业态层出不穷，企业打造的新零售样板也是一个接着一个。近日来，一个不一样的新零售样板社区商业e中心成为社会关注的焦点。

      据了解，社区商业e中心是由海淀区商务委牵头，北京市老牌超市连锁企业超市发全力配合实施的全新便民服务业态。北京市场疏解整治后，为提升社区服务业品质，海淀在全区布局社区商业e中心，目前已经有4家社区商业e中心开业。

      那么，具体社区商业e中心是怎么运营的，又是如何权衡便民公益性和商业性的？超市发董事长李燕川将告诉我们答案。

      便民服务项目随着需求不断汰换

      据了解，社区商业e中心依托“8+N”项服务功能，“8”即菜篮子、早餐、超市便利店、家政、洗染、美容美发、代收代缴、末端物流等8项基础性服务功能，“N”是商超自选特色服务，“e”是发挥海淀科技大区优势，利用“互联网+”技术，开展线上线下相结合的服务，以及引入自助服务等形式。

      当然，社区商业e中心中的服务功能并不是千店一面，也并不是一成不变的。

      记者注意到，目前超市发已经开业的4家社区商业e中心，每家开设的便民服务项目都或多或少的有些区别，比如超市发半壁店店有儿童乐园，而玲珑路店引入了旅游服务。

      李燕川还介绍，除了半壁店店的儿童乐园是超市发自己做的，社区商业e中心的便民服务项目主要通过招商来做，“自己能做的自己做，自己做不了的就要找专业的人去做，专业人干专业事，比如做被子，这个服务与以前不一样，它有一套规范和标准，很专业。比如对修理与配钥匙的，也有严格的要求。”

      公益性与商业性如何权衡

      社区商业e中心是一个综合便民服务中心，但它也是一个商业活动场所，除了要满足老百姓的基本需求，同时也要考虑商业企业及商家的经营情况。李燕川也认识到权衡社区商业e中心的公益性与商业性的重要性，超市发也在积极地寻求那个平衡点。

      李燕川透露，海淀区政府在考虑如果经营一段时间后商户有亏损，会拿出一部分资金进行补贴。

      既是便民服务，也要符合市场的发展规律，也要在监管下健康发展。据了解，目前社区商业e中心的便民服务项目由超市统一负责管理，出现的质量与服务等问题，也由超市发解决。

      “超市发主要在服务上对商户进行监管，对其经营不会参与。但我们也会对商户的商品定价进行调研，我们不追求最低，但品质要高，也就是性价比要高。”李燕川介绍，尽管社区商业e中心每个服务项目的商户只有一家，但也不会任由其以不符合市场的高价格来触动消费者的利益。另外，不同的社区商业e中心还通过引进不同的合作商来杜绝这种现象出现。“这家店是一个加盟商户，另外一家店是其他商户，谁做得好我们就与谁合作。另外，做得不好的商户自然也会被市场汰换。”

      另外还值得一提的是，社区商业e中心的“e”。“e”自然指的是“互联网+”，线上线下结合是大势所趋，也是社区商业e中心不可或缺的一环。超市发打造的社区商业e中心也在推动线上线下结合发展。据悉，超市发目前在与第三方平台合作，包括百度外卖、美团、饿了么合作，超市发自己并没有搭建线上销售平台。

      李燕川介绍，近几年超市发不会考虑自己做线上业务，这不是投钱就能做起来的，必须是专业人干专业的事。那些有电商运营经验，有技术的企业能做起来，而超市发做了60多年的线下，非要做线上，没有太大优势。“不能说新零售概念一出来，所有的企业就追着新零售走，我认为只要是随着顾客的变化而变化，迎合顾客的需求，就可以称为新零售，并不是说有线上业务就是新零售。”李燕川对新零售以及社区商业e中心的发展有着自己的理解和认识。

      最后李燕川还表示，只要有合适的店面就会上e中心，2018年将再增加5到6家社区商业e中心。