在支付问题上 零售企业到底扮演着什么角色

“付款中~ 什么？不让用支付宝? 哦，那我不要了。”

      这是网友kaperr在一则沃尔玛禁用支付宝的报道后的跟帖，玩笑归玩笑，却也多少反应出作为吃瓜群众的无奈和不满。

      这真的是一个可能大家都不乐见的结果——买买买之后，先不说如何给消费者更好的用户体验，首先是支付方式上的二选一。

      让人大跌眼镜的是，沃尔玛居然义无反顾地冲在了最前面。3月15日起，沃尔玛华西区（云南、贵州、四川、重庆）的门店暂时禁用支付宝支付——微信、银联卡、预付卡等一切如常。

      紧接着，国内零售企业步步高也宣布停止使用支付宝支付。

      这不能不让人产生联想——沃尔玛虽然没有和腾讯在股权上合作，但却是京东第三大股东，而腾讯是京东第一大股东。而步步高则刚刚在一个月前宣布与腾讯达成战略合作，腾讯入股6%。

      这显然已经不仅仅是站队的姿态问题，而是准备直接开战的问题。

      线下新零售创新与转型的实质性变化尚未开始，支付战争已经抢先上演。这是不是让零售业感觉有那么一点儿啼笑皆非？

      我勒个去，不论是互联网巨头，还是线下企业，那些高调的号称以消费需求为导向、用户第一的价值观，难道都一下子喂了狗吗？

      真是神仙打架，小鬼遭殃。

      二、腾讯公关总监张军说，任何一个第三方移动支付，都还处在跟商家沟通、推广接入的过程，接入与否主动权基本上掌握在商家手里，第三方支付对于商家来说，只是一个可选择项，而不是必选项。

      应该说，这个回应很妙————这是商家自己的选择，腾讯并没有参与。

      童鞋们，你们信吗？

      也许有人会说，灵兽君你光说腾讯，你不看看阿里也是这个做派吗？

      确实，有报道称，盒马鲜生一开始就只能用支付宝付款，而被阿里收购的大润发，也在不久前不再支持微信支付，只能使用支付宝及其他支付方式。

      两家互联网巨头，在各自生态圈的抢夺战，终于开始上升到了封杀对方入口的阶段。据说，这种封杀早就开始了，而且绝不仅仅限于线下零售。

      真的是“你我相逢在黑夜的海上，你有你的，我有我的方向。”

      但是，如果线下零售企业与阿里和腾讯的合作，必须要在支付方式上做出二选一的取舍，这种竞争一定会是不健康、也是不可取的。

      想一想，假如“战争”升级，一边是沃尔玛、家乐福、步步高、海澜之家、永辉等，一边是苏宁、银泰、大润发、新华都、宁波三江、居然之家等企业，而且，不难预见，未来还会有零售企业分别会“加盟”阿里系和腾讯系，这些零售行业头部阵营中的大部分企业届时如果都只接入其中一种支付方式，消费者的选择权和便利性会受到多大影响？

      无论是支付宝还是微信支付，这两种支付方式已经渗透到了人们生活中的方方面面————换句话说，当初让我们这么干的是你们，现在不让我们这么干的也是你们，你们凭什么这么霸道？

      三、对零售企业而言，禁用某一种支付方式，真是完全没有必要参与的一场“战争”————你需要解决的经营管理的麻烦和问题已经够多了，居然还要自己再制造一个，而且是最没有意义的一个。

      零售企业的角色，其实更像炮灰。如果灵兽君说的不客气一点，就凭咱那几斤几两的分量，也只能当一个炮灰。

      因为就个体而言，你根本影响不了任何市场，甚至影响不了这两种支付的任何一方的胜负。

      就算最后两方势均力敌，零售企业也讨不到任何好。

      让人不明白的是，互联网企业不是一直以开放、公平、透明、自由、多元、生态、共赢来标榜自己的价值观么？

      更让人不明白的是，明明是互联网企业在支付上的战争，为什么零售企业要争当炮灰？

      炮灰并不光荣，而且也不应该由实体零售企业来扮演。

      而且，既然你们已经可以替消费者做出支付方式的选择，消费者各有偏好，他们也一定会根据自己的偏好做出选择————不要以为消费者离不开你，时至今日，对实体零售企业而言，只有你离不开消费者的份儿，消费者有的是其他方式和渠道来当替补。

      换句话说，除了流失掉一部分消费者，减少一部分业绩之外，选择禁用支付宝或微信支付的线下零售企业，除了来自支付方的短期补贴，究竟还能捞到什么其他好处呢？

      真是彼之蜜饯，我之砒霜。

      四、还得记顺丰与菜鸟去年6月初互相“拉黑”，双方互不上传和回流数据信息。最后是主管部门国家邮政局出面协调，才让“双方从讲政治顾大局的高度出发”，全面恢复业务合作和数据传输。

      这样的闹剧，莫非还要在微信支付和支付宝上面也再上演一次吗？

      《灵兽》认为，就算阿里和腾讯觉得有必要，实体零售企业也没有这个必要。

      当然，实体零售企业这么做，也有自己的道理。比如这个涉及到商业隐私。

      根据相关报道，步步高相关负责人称，在与支付宝的合作中，支付宝可获得步步高的数据，但是步步高不仅得不到支付宝数据资源，还可能面临数据安全风险。

      针对沃尔玛禁用支付宝的行为，腾讯也表示，“我们尊重沃尔玛的商业选择。腾讯在智慧零售领域坚持连接助力的角色，为商家提供一系列数字化工具的同时，不获取商户数据，尊重商业隐私，获得了合作伙伴的信任和认可。”

      果真如此，则所谓的零售创新为何只能停留在表面，从中也能找到答案了———线上线下的融合，必然涉及到双方数据的互通和融合，倘若这一点都做不到，而只是一方一厢情愿的行为，又谈何实现零售从场景到体验到大数据的质变跨越呢？

      再多说一句，无论是线上巨头还是线下企业，你们有谁真正把用户放在了首位？

      五、今天的市场，已经很难一家垄断一切。同样，一个多样性的支付体系和一个开放多元的零售格局，无论是对于社会、用户、还是行业本身，都是更有利的。

      说到这里，不妨仔细读一下在中美贸易战问题上，苹果公司首席执行官蒂姆·库克前两天的观点——“我的经历告诉我，拥抱开放，拥抱贸易，拥抱多样性的国家就能获得成功，反之可能会失败。”他说：“大家通过合作可以把蛋糕做大，而不是去争夺同一块蛋糕。”

      库克的这段话拿来送给零售业和支付上的竞争行为，再恰当不过了。

      正如步步高对媒体回应称，截至目前并没有完全禁止支付宝。“我们只有少量门店试验性接入支付宝，目前仍然可用。”

      嗯，这至少不是一个更坏的选择。