零售人有一种特有的气质 零售情怀

在4月12日“2018中国零售商业琅琊榜之2017年度风尚人物”颁奖环节，获奖者新世界百货CEO牛伟作即兴发言，谈到了做零售人要有情怀，以下为发言内容：
 
      零售人有一种特有的气质，那就是融入到骨子里的情怀。刚刚在上台领奖时，看到一个细节让我们在座的各位零售人肃然起敬，厉玲老师弯腰捡起了散落在台上的几处开奖丝带，这个习惯性动作我很熟悉，那就是零售人的关注细节。匠心精神的坚持是需要情怀的，尊重零售人讲的就是要尊重潜心为消费者服务的精神。
 
      感谢联商网，感谢大家对新世界百货创新变革的关注与关心。这个奖项是对我们的鞭策，因为我们还在创新的路上，更是对我们的鼓励，因为我们大部分门店还在坚持做好百货。
 
      新世界将坚持把百货做好是源于对零售商业的情怀，我们的郑志刚先生一手创立的K11，其DNA的人文、自然、艺术将博物馆式的购物中心融入了那么多的文化情怀。
 
      同样，25年前新世界百货进入中国大陆时就是带着一份朴素的情怀—以客为友，为消费者提供购物休闲好去处，这个“消费者好去处”就是我们的初心也是新世界百货的服务理念。那个时候消费者的好去处比较少，我们拥有港资的背景，独有的香港等地外来品牌，优雅舒适的购物环境和尊崇的VIP服务，自然就成了广大消费者的好去处。当下，消费者的需求变了，去处多了，我们还能坚持让TA觉得是好的去处吗？这就是我们要值得反思的传统零售的服务理念和经营内容。
 
      我和我的团队提出了坚持做“好零售”，坚持以好的商业内容，好的购物体验及好的消费者服务之商业本源，通过数字化推动经营，互联网新技术赋能而提升营运与服务效率，从而融入到已发生变化的新时代和消费新趋势。
 
      很多人都在说百货不好做，不能做了或也有的年轻从业者不想做了，我不会说这个行业还很好做，“家家有本难念的经”，但既然手上有本经，难念了就不想念了，这好像与这个行业需要的匠心精神对不上吧，所以坚持是需要情怀的。
 
      只有带着深厚情怀的人一起用不同的方式把这本经念好，这个行业才好玩……
 
      新世界百货愿在零售行业的升级迭代中，坚持深抓零售本质，做积极的参与者，务实的践行者，创新的变革者。将我们的商业情怀、文化情怀坚持下去，我们继续在变革的路上……