阿里新零售人才观：多样人才融合发生化学反应

马云提出五新战略（新零售、新制造、新技术、新能源、新金融）以来，阿里“新零售”战略迅速展开了布局。快速推进线上线下零售的融合和打通，不仅陆续与苏宁、居然之家等合作，也投资融合了银泰、三江、大润发等实体商业，同时推出了新零售第一样本“盒马鲜生”。在这一过程中，阿里如何快速的实现决策落地？顶层组织架构设计如何匹配？如何培养业务发展急需的新零售人才？带着一系列问题，《连锁》专访了阿里新零售人力资源副总裁石旻（阿里江湖人称菲蓝）。

      提示：

      石旻将会在5月17日在南京召开的“CCFA新消费论坛--2018中国连锁企业人力资源峰会”上分享《新零售下的组织架构与零售赋能》，更多精彩内容，请关注会议信息。

      1、从组织架构上来说，在原有的天猫、淘宝等业务板块上又加入了银泰、盒马等实体零售板块以后，人员管理结构发生了哪些变化？

      石旻：新零售业务本质是通过大数据驱动下的人货场的重构。过程中有大量不同背景特色的人才加入其中，既有互联网背景、技术的人才，也有众多在商业领域有丰富经验的人才。我们的组织设计，核心是如何让这些人才能相互融合，产生更多化学反应。

      我们通过人才的轮岗及流动，让新零售的业务需要的核心能力能够在各个场具备且带来更大的价值。通过这样的方式让在平台运营上非常有经验的淘宝天猫的同学，对大数据理解深刻的同学，具备非常资深的零售经验的人才，都能在新零售场景产生化学发应从而带来业务的化学反应。

      同时，我们还会基于新零售的方向将业务板块进行合体等调整，聚焦聚力，激活业务创新。比如在年初将云零售事业部和天猫及淘宝合体，使得天猫淘宝作为阿里新零售的基座更聚力，为市场，品牌和商家提供更好的基础设施赋能，而原云零售事业部几倍的品牌新零售行业解决方案以及商业服务生态融于淘宝天猫发挥更大能量。

      2 .阿里对人才的价值观考量、人才结构布局和驱动力是怎样的，在实施新零售战略后，人才培养方面是否有新的变化？

      石旻：首先，我们要找到同类人，大家对未来有共同的认知和相信，因为相信而看见，因为信任而简单。这里并不是大家表现形式都是要整齐划一的，而是大家有着相同的内核，真正认同并坚信我们的使命“让天下没有难做的生意”。用阿里的话讲就是，“一群有情有义的人，一起做一件有意义的事情”。

      我们对于人才的价值观的要求是最根本的基础。阿里的价值观要求每个人坚守客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业，我们称为“六脉神剑”。我们认为，这六条价值观并不是凭空而起，实际上也是人生在世，必须要遵守的几条做人的基准线。同时，我们更重视个人特性，在聪明、皮实、乐观、自省方面犹为关注。我们更在乎人的本质问题，做事的起心动念是什么，是不是能够以客户价值实现为导向做事，是利益驱动还是客户价值驱动，是否能够为客户创造更大的价值，是否能够进化。

      其次，关于新零售人才的要求，我们仍然相信零售业的未来除了在零售本质的精耕细作，对消费者的理解更深刻外，数据和技术要成为主要驱动要素，从而给消费者带来不同的体验，给客户创造更大的价值，让整个生活品质获得更大的提升和改善。所以我们在技术类的人才上将会更大的投入培养和吸引，我们去年成立了全球研究院“达摩院”，希望能汇聚和吸引全球优秀的人才，共同推进前延和未来的技术应用的研究。未来也将源源不断地为新零售的创新，推陈出新。

      最后，关于新零售的人才培养，我们重点在两个维度加强。即数据和商业思考力。对于新零售的所有岗位的同学，我们都非常着重要求能够具备对于数据的理解及应用能力，同时我们也重点培养大家对于线下零售的核心商业价值、商业链路的理解。我们也构建更多的场域，让数据技术遇见商业的小火花的碰撞发生，好的商业实现的案例的分享平台，让大家对于未来有更多的共同看见和相信，慢慢激活对于线上线下新零售未来的创新思维和机会。比如我们创办的“盒马大学”，会更多提供关于零售的本质的知识体系培训，也同时会开设如何将零售知识与数据技术联姻，如何发挥线下零售的精华价值等的课程内容。比如我们创办的“运营大学”，开设关于商业本质的探寻，关于客户第一价值的感知，关于数据技术的应用和开发。

      我们对于人才的培养，更希望大家能格局眼界拓展，不仅仅能成为商业变革的一分子，更懂得商业背后的社会价值。

      3.对于市场的快速变化，以及新加入的实体零售板块，如何实现快速的反应和决策？

      石旻：首先，还是阿里文化，共同的认知和相信，会让事情变得简单。同时，我们非常相信并坚定于让一线的同学有话语权，同时因为大家一直思考问题的原则和依据是基于客户价值，所以遇到问题大家会回到客户价值上去看，当回到客户价值上决策就变得没有那么难和复杂。 所以大家相互补位的意识及ownership的意识是很强的。

      然后，我们所有组织的设计都是为了能快达到组织效能的最高效，我们不会为了所谓的队形漂亮。怎么有效怎么来。

      同时，快速决策和执行，不仅仅是现在，过去乃至未来都是组织里面重要的组织能力，第一要有系统性的工具，帮助我们实现这一点，比如“钉钉”，它可以直接根据整个内部的组织架构来设计流程，能迅速形成决策小组，迅速推进决策快速的落地，这让决策和执行的效率都变得非常的快。

      4 .内部有哪些对员工具体的激励措施？

      石旻：最大的激励就是让员工“成为更好的自己”。我们相信，在阿里只要肯付出努力，不计较得失，全力以赴奔向理想，你将有更多的机会获得成长，更有机会承担起更大的责任，也可能让生命更精彩的同时获得更好的生活。