闪电购CEO王永森：数字化需要整体战略协同

“过去我走访了一百家零售企业，听到了两种声音，一种声音是线下我还没有做好，还顾不上线上，或者认为数字化是对的趋势，但是我不知道该怎么做；我也听到另外一种声音，当下的实体零售企业在三五年之后，要么壮大，要么消失，因此要把所有的利润，都用在开新店和数字化创新上。”  

      在2018中国零售创新峰会上，闪电购CEO王永森以这样的开场，生动描绘出当下多数实体零售企业的心理和最关心的问题。  

      “很多实体零售企业在数字化的探索上屡屡受挫，但是所有执行层面的失败，深层次的原因都来源于企业基本战略的缺失”，王永森引用管理大师拉姆·查兰的话，对实体零售数字化进程中的问题进行了总结。王永森认为，数字化背后反映的是一个企业整体的战略，因为今天整个实体零售企业的生存环境已经发生巨大变化，这要求企业的思维、能力结构都必须做根本性的转变。  

      王永森指出，新零售变革时代下，市场形成了新的竞争规则：企业的定位由过去的机会导向变成了战略导向；在管理方面，要将过去取巧的运作，转变为系统化的管理；而在对外的合作上，不能仅仅停留在过去资源整合的层面上，更需要修炼自己的功力，把数字化从一种工具，变成一种能力，从而为消费者提供美好生活的解决方案。  

      “实体零售的数字化不是信息部门的一个事情，而应该是公司的整体战略。过去实体零售企业的一个误区就是线上一套线下一套，商品、库存、供应链、用户都没有打通，线上线下的业务之间没有相互促进的作用。”在王永森看来，这条路已经被证明是走不通的，线上线下一体化已经是必然趋势，商品、供应链、会员必须一体化，实体零售企业必须具备全渠道用户服务和收集能力，线上线下实现业务相互促进，门店和线上团队协同，这样才能把顾客变成属于自己的用户。  

      以闪电购服务的客户杭州世纪联华为例，在与闪电购合作以来，世纪联华130多家门店，通过闪电购的全渠道中台，对接了线上天猫、饿了么、京东到家、app、小程序等共9个渠道。目前，世纪联华线上的月平均交易额达到两千万，线上获客60万，并且已经实现了盈利。在这些数据的背后，王永森认为，世纪联华内部高度的战略协同，是数字化转型能够顺利推进的关键。  

      世纪联华从上至下，对于数字化战略都表现出十分的坚定，在内部，世纪联华实现了门店、线上、供应链，市场活动整个链条的完全打通，而在外部，闪电购为世纪联华开发的拣货系统、会员电子化、鲸选APP、企业团购、预售、拼团等营销工具全部实现落地应用，让线上线下的用户，能够享受同样的体验和服务。

      小程序被认为是当下实体零售企业用来实现“能力下沉”的最快的一种基础工具。但在王永森看来，开发小程序，只是想着利用小程序来获得流量红利，是做不好小程序的，更做不到新零售转型。“小程序的价值不止是引流，最重要的是跟你的门店、进店用户产生互动，让消费者有感知，今天不管进不进店，都可以让你看得到我的新品，我的活动、我的服务。”  

      很多实体零售企业的总经理、董事长以为小程序的用户都是年轻人，因此与门店的用户人群并不匹配，然而根据闪电购服务的客户数据来看，小程序的用户中，女性用户占到70%，75%以上是30岁以上的用户，40岁以上用户占比32%，50岁以上用户占比11%。

      “小程序其实是个大妈工具，操作简单，符合中老年用户习惯。所以我的建议是，对于三四线城市，体量规模不是特别庞大的实体零售企业来说，小程序是一个非常合适驱动业务的工具，比APP更加的轻巧实用。”王永森说道。