零售案例；苏宁易购的店长是如何炼成的？

作为门店的核心与灵魂，店长决定门店业绩和企业可持续发展。而培养店长需要公司体系性甄选、培训与管理。此外，店长必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。     

      依靠电器起家的苏宁，历经近30年发展，成为中国零售行业巨擘。这其中，店长功不可没。

      苏宁易购的店长要做什么？

      杭州苏宁易购万达广场店陈晓霞告诉《联商网》，我们要站在经营者的立场上，综合、科学分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。全面负责连锁店的经营与管理工作，落实总部及各级公司对店面销售、利润、服务管理工作的指导，通过专家型的店面管理，全面提升连锁店销售、利润、服务质量和管理水平。

      当然店长的工作多且繁杂，门店运作是店长真正能力的体现，店长必须协调好每一个工作：

      具体到日常工作，苏宁易购门店店长需要做以下工作：

      工作计划：制定和组织实施连锁店的工作计划，并对实施情况进行监督、分析、控制及推进；定活动节点指标分解，指导各品类督导对月度及重大促销活动期间的任务进行分解，要求分解至每品牌、每人、每天。

      应用智慧零售工具：学习推广运用苏宁易购各项智慧零售O2O工具，指导员工利用工具开展引流、拓展工作促进门店销售。

      拓展促销：制定门店精细化拓展方案，安排门店日常宣传拓展及促销活动宣传。参与策划门店促销活动，争取促销资源，并负责各项促销活动的传达、组织、执行、落实、评估和反馈工作。

      市场跟踪：安排门店市调工作，了解竞争对手信息，及时反馈并跟进解决。跟进AB类、自主、包销、定制等高毛利产品的出样及备货，并提升该类产品销售。

      日常分析：每日召开分析会，对存在的问题及时调整并跟进提升；全面分析门店各类销售数据，对存在的问题协调解决。

      员工培训：负责组织制定对店面所有员工的培训计划、监督指导各品类督导对基层员工的培训。

      安全安保：监督、检查连锁店卫生环境，保证店内及门前的清洁、安全、便捷和舒适。

      如何才能成为苏宁易购店长？
     
      要想从一名普通员工成长为苏宁易购门店店长，需要经历营业员-品类主管-店长三关。

      员工入职苏宁易购门店后，将进行封闭式军训，从基层营业员开始做起。在深入学习门店品类品牌功能卖点、销售技巧、售前-售中-售后等各项流程，表现优异的继续培训，进行团队管理与建设，各项实操考核等。

      在升级为品类主管后，表现优异的参加苏宁店长工程，学习销售管理、人员管理、商品管理、市场调研、毛利运营等专业知识和实操，从而承担起店长的重担。

      店长需要不断学习，掌握流行趋势，做一个专家式的店长，这样才能带领团队创造佳绩。为了提升店长们能力，苏宁会定期举行总部业务培训，通过内部讲师和聘请外部讲师，为店长成为“中流砥柱”提供平台帮助。

      如何做个好店长？

      具体来说，作为门店的代表人，门店销售额目标的实现者，店长要有强烈的归属感，把门店的事情当做自己的事情来做。

      店长要对门店人员有指导教育的能力，对商品管理有专业知识和良好的判断力，对销售方面有较好的数据计算能力。

      苏宁易购董事长张近东曾表示，“服务是苏宁的唯一产品”。店长在服务方面要定期开展培训，牢记“服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是我们的目标”。

      而作为店长，要以身作则，激励员工。取得一定成绩、完成任务目标的时候，不能把功劳独自享受，不要吝啬对员工的适时赞美，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。还要有定期的自我检查。