智慧零售背景下实体店如何落地品牌建设！

近日，深圳市连锁经营协会发布了“深圳连锁经营50强”、“深圳连锁品牌专卖30强”、“深圳连锁餐饮10强”、“深圳连锁生活服务10强”榜单，从榜单可以看出，消费结构的升级与技术不断的创新，企业对品牌建设的权重日益加大，品牌影响力所带给企业绩效的回馈亦是与日俱增。

      结合上海交通大学海外继续教育学院连锁品牌战略研究所发表的《2018年度连锁品牌趋势观察报告》，传统连锁品牌零售业呈现弱复苏，创新升级各展拳脚。

      可以就以下几个方面可以略微窥探出品牌商在转型升级过程中所做的工作。

      跨界多业态，物质消费转向体验消费

      中产阶级的进一步推动消费以及90后、00后成为消费新主力，都提出了消费新需求，在新兴消费的大趋势下，品牌消费和服务消费更受消费者青睐。

      随着智慧零售、无界零售等概念的提出与新模式体验店的呈现，在零售行业激起鲶鱼效应，2017年以来新兴业态纷至沓来，电商巨头与资本市场的加速融合，提速线下布局，传统品牌龙头企业亦是加快了创新步伐：天虹与腾讯就智慧零售的战略合作;人人乐新业态--LeSuper精品超市、Lelife生活超市、Lefresh生鲜超市;苏宁易购精选店;京东便利店规模化接入洗衣业务; 24小时无人超市等。

      智慧零售背景下实体店的价值体现在用户与数据、营造消费场景导流、以及最后一公里的配送价值，调整货、场的关系，回归“人”，即消费者的体验上来。

      人客合一，提升内部效率

       品牌连锁店在互联网上的布局不再单纯是为了提高商品成交率，而是为了增加会员并与之良性互动去下功夫。

      以孩子王的经营模式创新升级为例，与传统到店消费发展成会员不同，孩子王接触发展潜在会员拓展至“店外”，店员深入潜在消费者常聚集地（医院、社区）接触潜在顾客（孕妇），通过发放优惠券、营销活动、讲座培训等引客户到门店体验，并最终转化为会员。
 
      调整内部组织架构，由多个部门调整为“顾客研究部”、“顾客支持部”、“顾客经营部”，并在内部考核指标进行了改革，由传统的销售额为主线的考核改为以会员数量、互动活动频率和活动次数为重要指标的考核。
 
      不难看出，新行业技术革新时代背景下，企业经营模式应由传统的单次消费转变为单客消费，在借助互联网技术作为改革创新的工具时，需内修武功，转变思维，内外兼修，方能快速突破。
科技驱动精细化运营，实现精准化推送
智慧零售时代制胜的关键是精细化运营，利用顾客数据反映出的洞察来指导日常工作，通过线下优惠活动以及线上线下营销活动吸引会员、通过顾客的消费记录及浏览习惯记录描述消费者画像、利用互联网技术将用户数字化、运营数据化、场景社交化，从而达成营销精准化。

      为更好助力本土品牌建设，加速企业品牌系统建设步伐，协会携手上海交通大学海外继续教育学院联合举办了《现代品牌战略与营销总裁班》系列课程，旨在系统而有效地为企业家们落地品牌建设，强化品牌影响力。