国家大力发展实体商业 品牌仍是企业的重要支撑

核心提示： 2018年随着阿里巴巴、腾讯、京东等线上巨头纷纷在线下跑马圈地，作为新零售的重要载体，实体店的逆袭崛起案例越来越多逐渐形成了一种势能，新零售正在打开市场的新格局。

      中国商报/中国商网广东报道（李和英 记者 何志明）过去几年，电商给实体店造成了巨大压力，无论是京东、阿里、苏宁或者国美，这些贴着电商标签的巨头都曾喊出“干掉”线下实体店的口号，但商业的世界充满各种可能，2018年随着阿里巴巴、腾讯、京东等线上巨头纷纷在线下跑马圈地，作为新零售的重要载体，实体店的逆袭崛起案例越来越多逐渐形成了一种势能，新零售正在打开市场的新格局。

      网购家具频现货不对板 质检指标看不懂成投诉热点

      随着中国消费水平的不断提高，中国市场在进入小众化消费的阶段开始，消费需求开始离散，大一统的市场格局开始分化，互联网在这个过程中扮演了推波助澜的作用，不管你的需求多么特殊，不管你想要什么样的产品，在网上几乎都能找到。而随着电子商务的蓬勃发展，针对网购行为的维权问题更是如雨后春笋般大量涌现，近年来，关于家具行业的维权事件常有发生，众多售后纠纷让不少消费者对网购家具的方式望而却步。
 
      据了解，家居用品类消费投诉中，以家具类最为突出。其中尤以消费者网购家具投诉最多。其次，定制家具作为近年来流行的家具类别也成为投诉高发区。对于家具产品，消费者最关心的莫过于环保问题了，网商们也是摸准了消费者的心态，于是各大家具产品介绍页上，都会看到“零甲醛”“无污染”等字样，但这些产品真的是“零甲醛”吗?不少有网购家具经验的消费者表示，一些“零甲醛”家具买回来后，经过检测发现，还是有甲醛等污染物释放，有的甚至还弥漫着刺鼻的味道。

      有专业人士提醒：商家所说的“零甲醛”等这些标语，其实大部分都是宣传的噱头，如今市场上的大部分板式家具、实木家具或多或少都存在着一些化学物质的释放，像是粘合剂、油漆加工过的产品。因此，消费者不要盲目轻信这些“零甲醛”的噱头，正确对待家具产品的环保问题，一般环保检测过关的产品，都会在产品页上附上国家颁发的环保证书、甚至是第三方权威机构的检测报告，同时，家具产品到家后也需要积极进行除醛措施，保证家居的健康安全。

      据统计，2017年天猫双十一当中，住宅类家具品牌销售TOP10的品牌，均突破亿元大关，而2016年破亿的只有5家，可见网购家具越来越受到消费者青睐了。

      虽然家具行业存在不少标准、指标，但很专业，难以理解，其次，这些标准大多数是为了规范厂商而设的。很多消费者都会反映说，部分家具买回来货不对板，跟网上看到的图片根本是两码事，别说材质不一样，有时候连色调和造型都有差异，特别是某些定制家具的网店，最后寄过来的产品跟当初设计出来的效果千差万别，对于这种定制类的产品，消费者确实很难举证投诉，最后只能默默吃亏了。

      消费者知道购买产品时要货比三家，但他们并不是专家，作为一个‘门外汉’，只想最快地买到性价比高又合心意的家具，而发现网上能够让消费者了解到的只有材质、价格、外观，也不知道有什么标准可参考。而网购家具更是充满“陷阱”，业内人士表示，网上购买的家具虽然有一定的价格优惠，但消费者看不到实物，经常存在“货不对板”的情况。同时网购家具令人最担心的莫过于售后服务问题，家具不像家电、衣服等这些小商品，它涉及到运送、安装以及维修等问题。

      据了解，在网购家具的投诉案例中，售后服务问题占了绝大部分，像是送货慢、安装出现问题、售后不保修、服务态度差......诸如此类的售后服务问题，让消费者对网购家具失去了信心。

      品牌仍是实体商业的重要支撑

      在移动互联网的利润逐渐减少趋势下，开发“线下场景”，打通“线上线下场景”成为一个新的行业口号和突破口。而国家也在推动零售改革升级，政策支持将为正在进行转型的实体商业增加动力。现在不同领域的企业都意识到了这一点，纷纷选择试水线下实体店。

      家具是历史非常悠久的行业，它伴随着人们的衣食住行基本需要，并随着人们生活水平的提高而不断发展。由于家具行业科技含量和投资规模的局限性，造成行业的“门槛比较低”，门外汉很容易成为“门内汉”，故中国家具企业数以万计。如何在竞争激烈的家具行业中站稳脚跟，则是每个家具企业不得不面临的生存难题。

      百川家具创立于九十年代初期，在2011年创建，是国内首家全品类经营美式家具的商家，坚持传统的销售模式、打破传统的经营模式为理念。据了解，一般家具行业的经营方式是“先卖后买”，即接到订单后再去购买原材料、生产加工、交货直到订单完成。对于原材料来说，批量的价格和零售的价格相差的可能不止一倍之多，甚至几倍。百川家具则用了反向的方式，优势在于有足够的时间去挑选原材料，没有交货期的催促，充分对比，这种打破常规批量生产再销售的经营模式，就能达到质优价廉的目的。

      品牌是目标消费者及公众对于某一特定事物心理的﹑生理的﹑综合性的肯定性感受和评价的结晶物，行业中多数知名商家一般采用的是通过品牌来创造效益。通常是前期投入大量资金，通过各种渠道进行宣传来加大消费者对自身品牌的熟知度，从而获得长远收益。追究其最根本不难得知，商家前期投入的广告宣传费用最终加到商品价格里面，还是消费者买单！这无形让消费者承担了不属于物品价值的品牌费用，从而加大了消费压力。百川家具林经理告诉记者，他们曾购买1500盏市场价值几千元的出口台灯后以400元/盏的低价卖给消费者，让消费者用口碑来帮他们树立品牌。中国的消费者都有一个通有的爱好，那就是自己买到物超所值的商品时，会奔走相告，让自己的亲朋好友一起参与。这样无形中就做到了口碑相传，树立了品牌，而且比广告效应更能深入人心。

      百川家具林经理认为:“线上销售模式不可否认方便、快捷和价格优势等特点，但家具行业用户体验更为重要，如今在线上购买，消费者不能现场看到家具，也不能闻到味道，且物体较大，购买存在一些风险，购买后感觉不好或不合适退换更是一大问题，对商家和客户来说都相当麻烦。”针对客户体验问题他还特别指出：“家具对提高生活质量起到至关重要的作用，房子的布局不仅融和了一个家庭所有成员的情感观点，线下实体销售则给他们创造了良好的沟通机会，放下手机，放下工作，相约一起，卖场走走聊聊，说出自己心底最真切的感受和要求，也别具一番天伦之乐。这样既增进了情感，又开心的完成了购物，这是电商线上模式所不能做到的。”

      国家大力发展实体商业

      随着配送成本以及产品损耗等因素影响，生鲜电商行业也弊端不断显现，一度红火的线上拼团卖水果等销售模式逐渐遇冷，电商退网、外卖平台歇业的消息不断传出。与之形成鲜明对比的是，一些装修精致、价格实惠、品种齐全的水果小商铺、仓储式连锁店，成了小区周边商圈的标配。这股风潮也让不少人水果销售热潮从线上回归线下的趋势。

      其实，电商的困境在几年前就开始了，流量瓶颈，利润增长趋于放缓，市场需求几近饱和。电商虽然没有房租，但是要有线上运营成本，包括广告、活动、人员、客服、快递等等。现在开一家“网店”的成本已经超过实体店房租了，获客成本越来越高。

      反观实体商业，降租早已是共识，这两年，连地标性的购物中心都在顺应趋势，给商家更多折让，不乏恒隆、华润、瑞安这样的顶级购物中心。如今，企业开店的流程及政府审批在简化，有影响力的实体店品牌更容易能获得各路资本支撑，协助做大。

      消费不断升级，迫使实体商业做出改变。在新消费群体看来，价格在消费中不再是首要考虑条件，品牌或店铺的协调性给消费者的价值感却越来越重要。

      消费者更加注重体验式消费，他们追求更好的自己，懂得享受生活，愿意为体验全世界的美好而付费。 在物质生活富足的当下，他们将更多的时间和金钱投入到满足自我感受上面, 消费支出中和体验有关的商品、服务越来越多。

      与此同时，由于消费者越来越注重体验，因此线下门店意义重大。未来新中产不仅重视在实体店里的消费体验，还更为注重消费升级后实体门店的环境空间打造。

      近年，阿里巴巴、京东、腾讯、苏宁等巨头在生鲜商超领域的竞争日趋激烈。今年，以阿里的盒马鲜生、京东的7FRESH、永辉的超级物种、苏宁的苏鲜生为首的“新零售物种”更加快了线下开店的步伐。

      过去，大多实体店可以在拼价格、拼渠道中取得胜利。而在新零售大趋势的影响下，过去这些“绝招”将不再奏效！只有能为消费者提供独特体验的实体店才能脱颖而出。

      未来，消费者不再只是单一的购买产品，而是购买一种生活方式和品牌文化，实体店将满足消费者心理和物质上的双重需求，而电商在视觉感受和心理刺激两方面都无法与实体店相比！