“新零售”时代，实体门店都要转型“新门店”

编者按：新零售时代，传统门店生意越来越难做，基本上成为了一种共识。可是作为全国4000万家门店的老板，他们却不愿意坐以待毙，必须突围。然而，%的老板，似乎并不知道路在何方……记者就此采访了被称为“门店转型升级第一人”的门店革命发起人龙翰先生。

      记者：龙翰先生好，请您简单谈一谈关于新零售的理解好吗？

      龙翰先生：你好！当马老板2016年末在云栖大会喊出“新零售”的概念后，全社会都在解读这个新名词。但实际上，在我看来，这是一个无法被准确定义的词。因为角度不同，它的意义就不同。怎么讲呢？如果是自上而下地站在互联网公司、大型连锁公司、平台级公司的角度，它意味着整合，也意味着掠夺。而自下而上地站在门店角度，新零售却意味着被整合、被掠夺。新零售造词之后，很多实体店老板欢呼雀跃，以为实体店终于熬出头了。都准备大干一场疯狂开店的时候，却不知时代正在为传统实体店揭开棺材板。

      记者：这个思维听起来很独树一帜，应该会让很多人感觉不舒服吧？您遇到过吗？

      龙翰导师：哈哈，肯定遇到过啦，不过没关系。我看了很多研究新零售的文章和书籍，但几乎无一例外都是自上而下来看待的，可能那样显得比较高大上吧。全社会都是站在企业和平台的角度谈新零售，很少有人愿意花心思去关注4000万实体门店的死活。所以，我跟任生教练联合发起“门店革命”，就是要为全体下的门店老板代言，帮助他们走出困境、转型升级，成为新零售时代的重要力量。

      记者：门店这个群体确实很值得关注和帮助，他们是实体经济的最后一公里，可以这样讲吗？

      龙翰先生：也可以这样讲。门店的兴亡对中国实体经济和虚拟经济都很重要。这几年微商很火，可是传统微商模式也有一个问题，就是终端动销有弊病，产品大部分都积压在各级代理商的手里，没有被消费者消费掉，造成了一定程度上的社会资源浪费。这也是我们提出要振兴门店的原因之一，因为终端门店才是产品动销的核心关键。

      记者：您说的非常有道理。那么究竟如何理解新零售呢？这个话题争论不下，新零售对终端门店意味着什么呢？

      龙翰先生：你这个问题问得好。你问大部分老板什么是新零售，很少有人说得清，有部分人会说 “基于大数据的线上加线下”，这种解释也没错，但是我认为理解太浅，没有触及本质。过去的十几年，电子商务抢走了10%的零售份额，已经让实体生意非常难做了，但并不致命，我们把这十几年叫做“对实体老板的精神伤害”。新零售时代，本质就是互联网大佬盯上了剩下的90%的份额，将会更快速地掠夺。所以我把未来的商业叫做“对实体老板的肉体毁灭”！

      记者：这个看法真的有点石破天惊，门店老板们同意吗？

      龙翰先生：绝大部分听过我课的都会同意的。不过说实话，同不同意都没有关系，因为时代大势摆在那里，该来的总是要来，不会因为个人的意志为转移的。所以我才说，新零售时代背景下，如果思维不进化，实体店生意会越来越难，大范围关店潮一定会到来。思维进化了，新零售对门店就是莫大的机遇；思维还在画地为牢、坐井观天，新零售对门店来讲就意味着关门大吉。反正总结一句话：思维不变，不要开店。

      记者：思维不变，不要开店。这句话可否再仔细解释一下呢？

      龙翰先生：首先，国家现在去产能，在做供给侧改革，本质上是中国经过几十年的市场经济，已经进入了物质丰盛甚至于物质过剩的时代。市场上不缺货，消费已经从原来的“买货”变成了现在的“买体验”、“买身份”、“买梦想”、“买圈子”……总之，买的是产品背后的虚的那个部分，产品变成了显性的道具。就我观察，99%的行业都缺乏先进的经营思维。在思维还是传统那套“卖货”思维的情况下，盲目开店不仅仅让自己的资金在赌博，说大一点，也是整个社会的资源浪费。正是基于此，我提出了“新门店”的概念，并成立了“新门店联盟”。我们不是刻意造词，确确实实是终端门店到了现在这个时代必须转型升级，必须进化。

      记者：您刚才提到的“新门店”这个概念挺有意思的，具体是怎么理解呢？

      龙翰先生：其实我刚才还说了另外一个耳熟能详的词，就是转型升级。我接触过很多门店，大家谈起转型升级，就是扩大面积、重新装修、更新设备、更换产品……我听了之后真的是忧心忡忡。因为大家都在如此转型升级的时候，造成了更大的社会资源的浪费。方向全错了，转型升级根本不是这些东西的转型升级，而是在定位、场景、渠道、用户、老板自身和收入构成等多方面的转型升级。所以这就谈到了你刚才问的“新门店”。所谓新门店，其实就是传统实体店转型升级的正确方向。新门店是对人、货、场的重新定义。

      记者：怎么样的重新定义呢？

      龙翰先生：关于门店的“人”，是要对老板本人和用户进行重新定义；关于门店的“货”，是要重新定义为产品之外的模式、股权和资源；关于门店的“场”，就是对原本的物理空间进行重新定义和边界扩张。

      记者：理解了人、货、场的具体方向，应该就更好理解“新门店”了，是这样吧？

      龙翰先生：是的。所谓“新门店”，具体来讲，包含五个部分：

      第一，新分店。以前的门店就是指实体店，但其实门店的“场”，要重新定义，门店要构建“实体店+虚拟店+联盟店”三合一的“场”。

      第二，新用户。以前门店都是开门迎客，似乎天经地义。以前可以，现在就过时了。门店要对用户进行规划，分成会员、信徒、门人，也可以叫消费者、消费商、合伙人。前者更准确一些，后者更好理解一些。

      第三，新渠道。以前的传统门店不存在渠道，基本就是客人自己来上门消费，但现在门店在那样等客上门自然不行了，那无异于等死，必须拓展新渠道，我把新渠道分为天网、地网和人网，最终实现三网合一。

      第四，新老板。门店的一切问题其实归根结底都是老板的问题，新时代对老板也提出了新挑战，老板必须从产品专家转型升级为生活门类专家、门店经营专家、项目投融专家。

      第五，新收入。因为货变了，意味着门店卖的东西变了，从原来的卖货转变成卖模式、卖股权、卖资源，因而也就从原来产品差价这一种收入扩展为三种收入，经营性收入、融资性收入和投资性收入。

      记者：经您这样一解释，感觉别有洞天啊，真的是跟之前听到的其他经营理念有着根本性的变化啊。这样的一套理念也属于营销的范畴吧？

      龙翰先生：其实跟营销是有根本性的不同的，在我看来，营销在这个时代已经无法根本性帮助门店了，因为营销都是在提升运营效率，追求卖货，而门店革命的理论是想在结构效率上实现突破，思考的是如何跳出卖货思维来经营门店。我们都知道，结构效率大于运营效率，对吧？

      记者：对，您说的有道理。麻烦您再简单谈下门店革命可以吗？

      龙翰先生：好的。当初我和任生教练一起发起门店革命。就是要带着4000万门店老板浩浩荡荡展开一场革命，一场事关门店生死的革命。从创立之初，门店革命就确立了崇高的使命------“让天下没有难开的门店”。作为门店老板的代言人，门店革命定位为“全球门店生态服务商”，我们发起成立了“新门店联盟”，并且我们把2018年定为“新门店元年”。

      我跟任生教练的发心，是要站在全天下门店老板的角度，思门店之所思，急门店之所急，不断进行理论创新、课程创新、系统创新和机制创新，为门店提供系统性的革命性的解决方案，从根本上满足门店老板“快速回本、客流爆破、持续盈利、多店连锁”的四大追求。任生教练擅长于让门店老板从“赚钱思维”跳出来变得“有钱”，我偏向于让门店及其老板有钱的基础上变得“值钱”。另外，对于有梦想想要做全国连锁的门店老板来讲，我们研发了“千城万店连锁系统”，致力于帮他实现全国连锁的梦想。

      记者：太棒了，相信会有越来越多的门店因为你们而变得更好，也相信门店革命一定会将“新门店”推广开，帮助实体经济发展，助力中国梦。祝愿门店革命快速发展，越做越好！

      龙翰先生：谢谢！