绿城小镇与社区商业如何共进

 随着商业的迭代创新，我们常常在思考社区商业到底是什么？它正在逐渐改变着周边人群的消费习惯，乃至渗透到每一个家庭的生活中，它不仅限于纯粹的购物娱乐体验，更多承载了人们对生活憧憬，又或是充满了家温情。

      近日，一场以“社区商业与小镇生活”为主题的绿城桃源小镇首届社区商业研讨会成功举行。会上，绿城小镇集团总经理杨薇女士表示，“没有小镇商业，就没有小镇的美好生活”。

      我们还有幸听到了包括：中国社区商业工作委员会主任董利、绿城小镇集团副总经理袁爱军、绿城桃源小镇项目总经理助理黄晓斐、万街商业总裁李明峰、上海风潮场景创始人胡超、商业观察家创始人李华、绿城小镇集团商业管理专业总监章坚敏、杭州商业地产研究会创始人唐如辉、知盟教练首席知识官&空间产业联盟联合发起人黄章林、透明传媒数据资源中心首席企业咨询专家陈焕春、谢成龙商业地产时间创始人谢成龙、透明传媒总经理沈曦霞、和讯网代表杨羚强、缤纷里商家代表刘晶等行业资深专家及行业大咖、媒体代表的分享。

      在商业论坛上，中国社区商业工作委员会主任董利从中国标准化社区商业建设出发，剖析了在线上电商和线下商业综合体共发展的环境下，社区商业独特的生存与发展之道：“小镇商业”是“社区商业”的一种高级发展形态，要为居民提供更多的生活服务配套及可能性。标准化社区商业中心应该包括八大中心：商业、生活、服务、健康、文化、体验、交流、心灵中心。目前，中国标准化社区商业中心呈现出：“一站式、多功能、高品质、互联网+”的趋势。
 
      同时，绿城桃源小镇项目总经理助理黄晓斐则以桃源小镇商业中心——“缤纷里”的运营经验出发，就社区商业如何服务小镇生活的方向进行深入探讨：“缤纷里历经了185天的运营，业态规划得到不断更新，形成了以教育培训和特色餐饮为主，生活配套服务与休闲娱乐等为辅的多样化生活空间。缤纷里将打造成桃源小镇的生活客厅，满足人们在小镇里寻求生活、文化、情感交流的需要。人是在生活里，不应在商业里；人不是消费者，人应是生活者；人不是单独调，人应是缤纷聚。”

      社区商业+小镇生活=？通过此次社区商业研讨会，联商网了解到绿城桃源小镇， “缤纷里”商业街良好的满足了小镇居民的日常“衣食住行游娱购”的需求，从2015年最初基础设施招商到2018年的全面升级，“缤纷里”在深入调研了业主及周边社群的消费习惯和个性化需求后，不断的进行业态品牌的更新换代，目前已经集中实现了美食、购物、休闲娱乐、健康、养生、教育和文创等品类的落地，吸纳了包括联华超市、小镇食堂、金仕堡健身、小镇集市、木炭咖啡、颐乐学院、桃源精选酒店等各业态品牌。同时为了能精准定位到消费者的需求，增加“缤纷里”的商业多样性，2018年星光美纳影城、克丽缇娜、一鸣真鲜奶吧等新的商家将悉数开业，联华超市将全面升级、汽车美容将升级为小拇指汽修。

      此外，为了增加客群黏性，提高“缤纷里”商业街区的社交属性，桃源小镇积极开展特色营销活动，引入经典大IP，比如践行新零售模式的“小镇欢乐送”、“小镇电影节”、“缤纷剧场”、“桃源杯足球友谊赛”、“缤纷音乐节”等。据悉开业至今，“缤纷里”已经成功策展了5大主题活动、24场周末活动，参观人次破万。

      对绿城小镇而言，做小镇就是做生活，而生活就离不开商业，目前桃源小镇已经有近四千的入驻人口，未来还会有更多的人口入驻，消费者的多样性和需求的多元化将持续催促“缤纷里”开拓创新，在变化中不断前行。

      如何做大做优社区服务商运营商

      此次活动，万街商业总裁、中国社区商业研究院执行院长李明峰先生就“社区商业服务商运营商未来的发展趋势”发表了演讲。

      李明峰表示，与美国、日本、新加坡等国家相比，目前国内社区商业的发展还相对滞后，这一方面反映出整个行业发展的局限性，另一方面也给社区商业的运营商和服务商提出更高的挑战和要求。在他看来，国内的社区服务商运营商应该从以下三点来管理和做好社区商业这件事。

      一、从产销为王进阶到资管为王。商业地产市场的相对饱和与结构性过剩，以及销售型物业引发的运营问题迫使开发商转向持有和经营，让商业地产也从之前单纯的投资管理活动走向了资产管理。

      二、从空间为王进阶到内容为王。当下国内已经进入到消费升级的时代，传统的菜市场已经升级到了诸如“万有集市”、“本湾市场”这样的新模式，传统的超市业态不断迭代升级后，诸如盒马鲜生、超级物种等生鲜生活超市和便利店遍布人流聚集区，新零售属性更强的天猫小店、京东帮智慧社区店、苏宁小店等社区电商逐渐深入社区。另外，像影院、健身房、教育培训等服务业态的连锁品牌在完成购物中心的布点后，开始将重心转向了社区。

      三、从线下运营进阶到线上线下融合。伴随着移动互联技术的发展，基于大数据的客户资源开发创新空间无限，所有的存量运营都着眼于一个重心，即客户价值的深度挖掘，以及基于社区资产管理的再运作。社区商业运营亦是如此，逐渐实现线上数据和线下实体的大融合。

      如何更好的运营与发展小镇商业

      2016年，住房城乡建设部、国家发展改革委、财政部“三部委”联合发布了《关于开展特色小镇培育工作的通知》，目标到2020年培育1000个左右的特色小镇。自此，特色小镇事业在全国范围内“如火如荼”的展开。浙江作为全国经济大省，是特色小镇的先行者，在2016年住建部公布的首批127个特色小镇名单中，浙江就以8个小镇独占鳌头。

      在丰厚的政策红利和较低成本的低价刺激下，不少房企大鳄野心勃勃的披露了特色小镇开发计划。面对特色小镇事业在我国的重要性推进，如何将商业融入到特色小镇服务中去将成为当前迫切思考的问题。

      绿城小镇集团副总经理袁爱军在交流中提到：“目前绿城在建的有23个小镇，签约的有30多个小镇，每个小镇的主题都是不一样的，有生活小镇，有康养小镇，有教育小镇，有文旅度假小镇，针对我们不同特质的小镇，小镇中心所匹配的内容会有差异化，但是一些基本生活配套的服务肯定是要实现的，我们也是在找平衡，因为在小镇赋予特质的方面的一些基本的产业也好，业态也好，我们会充分的作导入，相当于基础动作都会做到位，自选动作也会有，来匹配不同小镇的特质，但总体的一条原则是，以客户为导向，以需求为导向总体的原则。大家提到社区共建、共治、共享，目前我们都在努力推动，正如桃源小镇社区文化的建设，和商业业态有机协同，也在做大量的研究和尝试。”

      “缤纷里”的招商服务团队——万街商业总裁李明峰聚焦综合性服务商的特性及发展，为在场听众分享了社区商业服务商运营商未来发展趋势：

      社区消费具有强刚需、高频次、高粘性的特点，社区店作为社区消费的主要场景之一，成为新零售大势下的重要用户流量入口。社区商业价值已实现三大转换：从产销为王，到资管为王；从空间为王，到内容为王；从线下运营，到线上线下融合。

      随后，在知盟教练社首席知识官黄章林的主持下，上海风潮场景创始人胡超与演讲嘉宾，以及联商网、和讯网、 商业观察家、地产与商业、杭州商业地产研究会、透明售房网等媒体代表展开对话探讨。

      绿城小镇集团商业管理专业总监章坚敏表示：“绿城小镇的文化里面，可以分三个维度来诠释思考的方向。第一个是，在有限的空间里，最大限度的满足小镇居民的生活需求。第二个就是，在精神层面上，会在闲暇的时光里，留下小镇居民最美丽的微笑。第三个就是，打造一个小镇的社区商业，要在邻里之间，创造最大热度的邻里亲情。”

      在这场属于社区商业的头脑风暴中，嘉宾观点各异，不时迸发出新颖并极具借鉴意义的观点，深入研究和探讨了当下小镇商业的痛点及未来方向。

      听取嘉宾众多观点后，《联商网》总结：“随着购物中心黄金十年的过去，城市中心型商业趋向饱和，区域型商业格局已基本确定，社区商业开始成为商业未来发展的重要方向。社区商业有别于城市中心型商业的时尚化、穿透力和综合化，它的核心聚焦于周边客群的高频次需求，客户粘性非常高，社交属性也更强。从销售服务来说，社区商业是居民日常生活必需品的主要购买场所，在整个社会消费零售总额中占据着很大比重。如在美国，街区式社区商业和邻里型购物中心的零售额约占总零售额的1/3以上。 ”

      我国未来的社区商业，应该“四度合一”，即跨度+低度+速度+温度。

      (1)跨度：由于社区结构与形态复杂，社区商业的主导发展模式一定是多样化的，并且要基于我国人口特征与消费需求的变化，尽可能实现跨界组合。

      (2)低度：社区商业满足居民日常生活需求，消费者对价格不仅现在很在意，将来也仍然会很敏感。但又不能降低商品品质，确保品质优良，生鲜有鲜度。这对零售商来说是极大的挑战。

      (3)速度：未来零售大致可以分为两大类，到店与到家。到店偏重体验，顾客会愿意花较多的时间，是“慢零售”，到家偏重便利，顾客需要更快捷更便利，是“快零售”。当然，每一个零售店可能都需要快慢的有效组合，投顾客所好。

      (4)温度：站队虽然很重要，但更重要的是站位，即站在顾客的位置，用顾客的立场，用顾客的思维方式，去解决顾客的痛点问题，去亲近顾客，让顾客有更多的惊喜与欢愉。社区商业有天然的社交属性优势。

      首都经贸大学陈立平教授曾说：当下谈社区商业，谈商业多，谈社区少，谈零售多，谈服务少。我以为，社区商业是流通最末端、最贴近民生的商业形态，既需要传承，又需要有所创新、变革与提升。

      目前，社区商业已然成为未来商业发展的重要方向和新的蓝海，杭州也期待更多更好更有特色的社区邻里中心商业，绿城桃源小镇，值得期待。

      升级小镇商业模式 绿城踏上未来征程

      对于以住宅开发见长的浙江本土知名房企绿城集团而言，其承载着特色小镇事业的历史使命和社会责任感，敏锐地嗅到了在城市化发展中的这片蓝海，设立了专业的“绿城理想小镇建设集团”，积极大胆的探索出了属于自己的“绿城特色小镇模式”。
 
      绿城先人一步，开发的特色小镇除了满足业主居家生活需求外，更融入了商业服务、文化教育、健康医疗等系统空间，体现特色小镇的真正标签，即生活中心、商业中心、精神中心、生态中心和美学中心。尤其在特色小镇与社区商业的融合上，有着深入人心的研究和现实践行。与会嘉宾对此次关于小镇商业发展的讨论提出了高度的赞扬，纷纷表示在关注小镇商业这个商业圈层发展的同时，对绿城小镇事业抱以希冀，相信绿城能通过不断创新和研发出更多元化、个性化的小镇商业模型。

      正如绿城小镇集团总经理杨薇女士所说：“缤纷里的蜕变，它的内容、业态是在变化的过程中，不断更迭的，希望大家能接纳这个变化的过程，更希望大家能够接纳绿城小镇，以及桃源小镇在生长过程中的不完美。能让我们坚持下去的，对于绿城小镇而言，我们依然是秉承那颗初心，我们希望打造的是陶渊明式的理想生活，比乡村更文明，比城市更温暖。”

      绿城桃源小镇首届社区商业研讨峰会在轻松愉快的交流晚宴中落下帷幕，此次研讨会是绿城小镇对社区商业的一次积极探索，也是行业有识之士的一次头脑风暴，社区商业未来发展的道路我们正在积极探索，寄望业内人士能更清楚了解绿城桃源小镇在社区商业的努力和突破，以及绿城致力与行业共进退、同成长的使命与责任。