Lazada上线智能客服 阿里争夺东南亚电商话语权

北京商报讯（记者 王晓然 赵述评）阿里收购东南亚电商平台Lazada后，双方合作逐渐细化。8月14日，阿里宣布Lazada上线智能客服机器人，Lazada客服机器人是阿里对Lazada在智能服务领域的服务延伸，这款智能客服机器人被称为东南亚版的“阿里小蜜”。阿里与Lazada合作深化后意味着东南亚电商正在跑步进入人工智能服务时代。

      据了解，Lazada客服机器人可以用英语、泰语、印尼语、越南语等四种语言与马来西亚、新加坡等6个国家和地区的亿消费者进行线上交流，解答售前售后的疑问，协助用户进行下单和退款等基础操作。

      事实上，Lazada客服机器人是阿里对Lazada在智能服务领域的服务延伸，这款智能客服机器人被称为东南亚版的“阿里小蜜”阿里巴巴智能客服机器人。过去一年多，阿里向Lazada提供人工智能训练师的专业知识培训，输出团队搭建经验。

      2017年8月，Lazada客服机器人首次上线试运行，当时仅提供英语服务，覆盖菲律宾、马来西亚和新加坡的部分用户。今年以来，印尼语、越南语和泰语机器人依次上线，服务范围扩展到了相应国家和地区。

      与国内的“阿里小蜜”不同的是，Lazada客服机器人在功能技术上首次实现了6个国家和地区的订单、物流信息打通，结合当地消费者的购物习惯，特别加强了在跨国查询订单、取消订单方面的服务能力。

      Lazada首席客户官Brigitte表示，Lazada客服机器人让平台告别了过去传统的纯人工客服模式，在大型促销活动期间，Lazada客服机器人节省了大量人力成本，承担的服务量相当于近百名人工客服。