京东扩充付费会员消费场景 电商巨头再度对垒

北京商报讯（记者 王晓然 赵述评）电商巨头们围绕付费会员制拉开了新的竞争大幕。9月6日，京东首次对外公布PLUS会员数量超过一千万，并上线涵盖餐饮美食、酒店出行、娱乐影音、金融保险等领域的生活特权。京东开始凭借PLUS会员打通线上与线下服务，在提供更多维度的服务拉取新用户增加用户粘性的同时，也借此检验多渠道资源整合的成效。

      京东在2015年10月开通了PLUS会员，三年内PLUS会员数量已达到一千万。根据京东公布的数据显示，一线城市、二线城市、三线城市以及三线以下城市的会员占比分别为30%、29%、13%和27%，可见一二线城市的消费者是京东PLUS会员的主力人群。

      据了解，生活特权的各项权益贯穿从价格到售后服务的消费购物全流程，囊括了京东平台之外的跨界福利，实现了购物、娱乐、生活等多个领域的权益打通。经过三年的发展，PLUS会员不再局限于京东商城内，陆续与爱奇艺、山姆会员店进行打通，如今PLUS会员涵盖了多渠道的生活服务场景。

      京东集团副总裁、京东商城平台运营部负责人韩瑞表示，京东与爱奇艺、山姆等合作企业打通会员体系的过程中，双方可借此实现互相引流，属于彼此互惠。京东与合作伙伴打通付费会员体系的过程也是整合资源的过程，京东借此提升用户的粘性和忠诚度。韩瑞透露，京东PLUS会员老会员留存率可达到80%，目前京东商城内付费会员的渗透率为5%，尚有快速拓展新用户的空间。

      付费会员注定是一个长线投资的过程。韩瑞直言，京东为搭建京东PLUS会员体系投入巨大，通过与合作伙伴互相引导可弥补层本方面的劣势。“会费并不是京东获利的出发点，用户开通付费会员后的增量价值和高粘性、高频次的购买频率才是盈利的关键，并逐渐覆盖早期的投入成本”。

      实际上，电商巨头们对付费会员制寄予厚。8月9日，阿里上线了付费会员“88VIP”，将优酷、饿了么、虾米、淘票票和淘宝、天猫进行打通，整合了阿里体系内涉及消费端的文娱产业、生活服务业等多方资源。至此，阿里与京东在付费会员制展开了新的博弈，前者注重生态资源的整合，后者注重购物体验的便捷度。

      付费会员正成为电商巨头们的新角逐点，但并不意味着付费会员体系已经成熟，电商巨头们还要跨过说服新用户成为付费会员、维护用户粘性的两个门槛。同时，电商企业将电商账号与盟军的账号打通时，需要为用户建立起统一的整体认知，避免因平台分散导致会员制分散。

      值得注意的是，电商的付费会员发展尚处于初级阶段，但电商巨头们已然纷纷抢滩市场。付费会员是电商平台稳定流量的利器，而整合消费端多种需求的会员制则会将效果扩大化。根据尼尔森公布的数据显示，在63个国家超过3万名网民中，有89%的中国消费者认为覆盖全渠道和多领域的会员制更具有吸引力，能够在多个渠道使用积分和奖励会刺激消费。