五星电器&TOP100家电服务商 撬动千亿市场

日前，由中国家用电器维修服务行业协会发起的中国家电服务业百强家电服务商带动千亿市场的“百带千”发展计划正式启动。该计划的目的是实现家电服务商的规模化、规范化、社会化、社区化和平台化，撬动千亿规模的“家电后服务市场”，为消费者带来更加优质、高效的家电服务。
 
      五星电器旗下的江苏五星电器客户服务有限公司凭借营收规模及过硬的服务体系被评为“全国TOP100服务商”、“2018年度金牌家电服务商”，并成为“家电上门服务全流程用户体验系列标准倡导者”。
 
      中国家用电器维修服务行业协会理事会主席团主席刘秀敏表示，中国传统家电售后服务安装、维修、上门、零部件四项收入去年达到2600亿，深度清洗、延保服务等新兴、新型服务业务规模达到2800亿，全年服务业务规模已经达到5400亿。如果服务商未来在个人家庭及公共市场的服务上将视野更开阔一些，这个市场到2020年将超过万亿规模。协会的宗旨是通过培养壮大全国TOP100家电服务商将整体服务水平、服务行业准入标准，用户体验口碑更上一层。
 
      据介绍，江苏五星电器客户服务有限公司隶属于五星电器，成立于1999年，目前为近600家五星电器各类实体店，五星电商渠道、中央空调舒适家等全渠道业务，以及五星集团外部的第三方电商、制造商客户提供专业服务，年服务收入过亿元。制造商客户包括了格力、海尔、西门子、夏普等大品牌。在全国范围内拥有17个售后服务中心，650多家服务网点，辐射江苏、安徽、浙江三省和昆明、郑州、成都等核心城市，为所在区域的消费者提供空调、彩电、洗衣机等多品类安装、维修、移拆、清洗等专业服务。
 
      五星客户服务致力跟随客户需求，不断进行产品创新与服务提升。2017年正式推出 “五星到家”服务品牌，业务逐步涵盖居家和单位用户的空调装、拆、移，家电深度清洗，甲醛检测治理，家居除螨，3C电器检测维修与保养等各项需要。以服务专业性、安全性、保障性受到顾客和市场的认可，其中，家电深度清洗服务仅在南京地区销售就突破10万单，好评度近100%，客户复购率近50%。
 
      五星客服一直秉承“让顾客从满意到感动”的服务理念，多次收到来自顾客的嘉奖锦旗，以及政府、行业协会、社会机构等的奖项与认可。先后获得过江苏省消费者协会颁发的“2015-2016年度江苏省诚信单位”、中国家用电器服务维修协会颁发的“2012-2017中国家电服务业金鼎奖优秀企业奖”、“2018年度消费者家电服务满意诚信企业”荣誉称号。