新零售时代，线下零售将开启新一轮便民服务

在郑州，走进这家天猫小店 | 瓦力超市，你会发现看似普通的小店，却有着不同寻常之处。在这家寸土寸金的店铺内，小店老板却留出一大块空间，另作他用。

      店主名叫张红珍，作为一位六岁孩子的妈妈，她深知在购物时带着孩子是多么困难的一件事，“有时候你想拿高一点的东西，但一想还得牵着孩子怕他跑丢。”所以，张红珍在自己的超市中另辟了一大块区域专门设计成了儿童休闲区。
 
      张红珍说：“郑州的冬天太冷了，不说孩子了，大人在户外待久了都哆嗦。现在大家又都是独生子女，小孩子回到家只能对着电脑和手机，其实很孤独。在我的超市里，给这群孩子一个玩耍的地方，多好呀！”

      有人情味的小店永远不会消失

      在我们的生活中，能遇见的社区小店数不胜数，他们或许没有天猫小店 | 瓦力超市那样的儿童休闲区，但他们同样也会力所能及的为邻里街坊提供各种生活便利，这就是小店的“人情味”。就在前几天，聚集了百万零售小店的线上平台——零售通，首次披露了一份小店人情大数据，引起了众多零售老板的共鸣，我们一起来看看。

      零售小店是生活的缩影，也是最真实的生活写照。长久以来，小店老板在为消费者提供服务的同时，也成为了最了解他们的人。

      “和街坊邻居处的和朋友一样了，老街坊一进来我就知道他要买什么。”

      “邻居有时候忙起来，小孩就放在我这，让我帮忙看个两小时。楼上跳广场舞的大姐，音响也放我这。”

      这一件件看似微不足道的小事，充满了的邻里之间的信任、和睦。而当人们对小店的依赖性逐渐增强时，如果有天小店突然消失了，又会发生怎样的变化呢？

      我的店开了八年了，应该会一直开下去。这么多年，我的顾客一半多我都认识，知道他们的喜好，有时也帮他们收收快递，感觉不分你我。

      网友  @  姜大侠：

      小时候，爷爷常会叫我去小卖部买酒，偶尔啤酒，偶尔黄酒，唯一不变的是永远会多给五毛钱，留给我买零食。多少年过去了，小卖部依然在，斯人却已然离去。而那段儿时岁月，伴着那一尘未变的小店，久久未敢忘却。

      数年、甚至数十年的经营，小店早已融入社区居民的日常生活，成为维系邻里关系的重要场所和场景。正因为小店是距离消费者最近的消费场所，能够最快地满足消费者的即时性、便利性需求，这样带着人情味的经营，这样的社区小店将会是永不消失的门店。

      有创新，才有活力

      然而，在日新月异的市场环境下，顾客消费需求有了新的升级，小店长久以来固定的经营模式，也逐渐出现了问题。

      这几年全国 600 多万家小店的生存状态可谓“冰火两重天”。由于房租、人工等成本不断增加，传统小店数量在减少，过去一年全国小店减少 5%，活下来的有 30% 生意下滑，3% 的被调查店主打算关张；而天猫小店的营收却普遍增加，日均营业额平均达到 5000 元至 6000 元，与改造之前相比，日均营收平均增长超过 30%。
 
      “两极分化的背后，是消费行为越来越数字化、消费场景碎片化、消费需求多样化。”阿里巴巴副总裁零售通事业部总经理林小海表示，“消费端的变化让小店对服务升级有了新的需求，零售通将用最低的门槛、最简单的操作和最低的成本帮助小店实现数字化。让小店生意更容易的同时，打造 300 米便利生活圈。”

      比如，零售通帮助天猫小店打通一线品牌商的供货渠道后，小店可以为顾客提供更多的商品服务，可以根据零售通大数据，优先选择最适合顾客的商品，老板能更快速地了解街坊们的购物喜好和需求，进什么货进多少一目了然。同时，零售通还可帮助小店为顾客提供更多的便民服务，送货上门、24 小时服务，甚至还可以为人们提供打印、洗衣、共享雨伞等等生活便利，解决“邻居”们的消费需求的同时，帮助老板们更好的“人情化”经营。
 
      现如今，小店经营早已不单单只是为了生意。如何更好的为人们提供服务，成了如今重要的事情。随着零售通的持续发展，可以为老板们提供的服务越来越全面，可供选择的商品越来越丰富，未来小店的生意一定会越来越红火，正如零售通的愿景，“服务每家店，只为每个家！”