无界零售围绕消费者需求转变

联商网消息：11月14日下午，由浙江省商务厅、浙江省商贸业联合会、浙江工商大学联合主办，联商网、搜铺网等单位共同承办的以“让消费更美好”为主题的2018新消费主题峰会在杭州之江饭店成功召开。

      政府相关部门领导，商务系统、相关协会负责人、商贸企业高层等汇聚一堂，开启了零售行业对新消费模式的共同探讨。

      在嘉宾对话环节，针对“新消费变革时代的商贸企业创新”这一话题，京东集团华东区副总经理彭程谈及了自身的看法。他表示，未来零售一定是无界零售，从人的角度来看，人主要针对就是消费者，围绕着消费者的需求变化来进行改变。

      以下为彭程演讲主要内容：

      如何定义京东？传统上，我们都认为它是电商企业、互联网企业或是互联网科技企业。从我个人来看，京东从本质上来说还是一家零售公司，而且是专注于针对于个人消费者的一家零售公司。针对商业零售，它的三要素就是人、货、场，这三个基本要素也是京东始终是在坚守和追求的。

      我们利用了更多互联网以及现代科技武器来武装传统零售行业。京东认为，未来零售一定是无界零售，从人的角度来看，人主要针对就是消费者，仅仅围绕着消费者的需求变化来进行改变。

      我们提出了“人企无间”，过去很多生产企业投入很大精力，在产品研发设计和生产方面，但是有些产品的研发和设计，在一些新功能产生的时候，可能并没有了解到消费者的真正需要，这个中间其实是脱节的。京东利用十多年来消费信息堆积，可以对消费者不同需求来进行归纳和总结。对海量数据进行精准分析后，可以为生产制造企业提供非常好的一些参考。

      我们现在和一些大家电生产企业进行合作，比如说冰箱，我们现在生产的智能冰箱里有很多探头，比如说你买的鸡蛋，这个鸡蛋是什么时候买的，它的保质期是什么时候到期，会有自动提醒。再比如，鸡蛋快吃完了，是不是需要再买了，或者这一批鸡蛋已经快到期了，是不是要进行处理，你都可以进行自己的设置。

      这是我们对整个货物场景重新定义，从今年京东双11来看，应用得更加广泛。过去我们都说，电商对线下实体零售造成冲击。其实往往不是这样，电商有电商的优势，实体零售有实体零售的优势。电商优势不言而喻，劣势在于和消费者之间距离还是非常远，没有这种温度，我们也是这两年一直在探索线上和线下整体融合。今年双11我们携手全国60多万家实体零售来共同参与，这个也是非常明显的。

      京东在企业内部管理上，强调成本、效率和客户体验。目前中国的流通成本占总成本比重约为15%，在商品流通环节中，流通成本吞噬了非常大的投入，京东目前可以做到百分之五点几。

      我们希望对于成本和效率追求，能够为消费者来进行更好的服务，提升客户服务体验。我们也始终抱着一颗开放的心态，目前我们线上销售平台对所有商家开放，包括我们自营仓储配送物流服务也是为我们所有商家来进行服务的。

      通过我们多年积累下来的，在成本控制、提高效率方面的做法，能够和我们所有广大商家、合作伙伴来共同分享，共同降低我们的运营成本，更好来为消费者进行服务。京东从成立那一天起，并不是目的是要干死掉线下实体零售，它也并不一定要成为一个独霸武林的商业帝国。反倒是，京东希望和我们的、品牌商、供应商、互联网企业内容提供商等，和周边整个产业链，上下游所有合作伙伴们共同打造一个强大同盟。