保资智能创始人徐道举：用心服务零售业

3月21日，为期两天的2019联商网大会在杭州雷迪森铂丽大饭店隆重启幕。有零售便有服务，服务是永恒的话题。让零售更有温度，让消费更从容，大会以“新消费·心服务”为主题，探讨零售服务的真谛和未来张力。

      会上，上海保资智能科技有限公司创始人徐道举作了“用心服务零售业”的主题分享。

      以下是经《联商网》整理的演讲概要：

      在座的各位都是我的上帝，今天上午几位大咖分享的都是零售业，怎么用心服务消费者，我跟大家分享就是保资怎么用心来服务零售企业？怎么服务零售人？

      简单介绍一下，保资是一家基于物联网及大数据人工智能的高新技术企业，我们是国家级的高新技术企业。过去我们一直做零售门店的损耗管理，用技术、培训控制门店损耗，而今天我们专注新零售业务。我们用科技产品帮助零售企业改善经营，提高效率。保资2011年诞生于上海复旦科技园，2011年做商品防盗系统，2015年我们做电子价签，2017年11月份正式推出电子价签，如今我们的电子价签已经叠加第三代了，我们同时推出了人工智能定价系统，也正式上线。

      今天上午，侯毅先生分享了智能定价，背后其实就是一种算法，人工智能。目前除了盒马用了人工智能定价之外，还有很多企业，比如说广东的钱大妈。保资的愿景是希望能够做一家能够持续经营的企业，持续服务零售业。我立志一生献给零售，服务零售企业。

      目前在电子价签这个产业里面，我们的发明专利在行业里面处于领先地位。一个科技企业想走得更远，就是要重在研发，所以保资非常重视研发。我们现在有两大核心产品，电子价签和商品防盗。

      作为实体门店的损耗控制，商品防盗到目前为止还没有很好的替代的产品。很多同行企业已经放弃了这个行业，但我们一直在坚持投入。在这个产品的产业化上，我们整体成本降了60%，也给我们零售企业带来实实在在的好产品和低价格。

      当时保资在为北京物美做服务的时候，物美把国际上最先进的防盗厂家同时试验四家门店，看谁家的防损效果好，做之前做盘点，三个月之后再盘点，我们有幸在物美选择了我们，最后通过三个月的最终盘点，我们的门店损耗率降低最多，效果最好。保资不光是设备好，更重要的是我们更用心跟门店管理人员进行交流，进行全方位防损，用各个部门的内道、外道第三方服务达到很好的效果。物美从2012年到现在一直坚持跟我们合作，建立了长期的合作。

      目前我们在全国服务网络，授权经销商达到300个。过去我们到门店解决问题要48小时，现在已经缩短到12小时内解决问题；过去我们上门的单店维修率要500块钱一次，现在要降到200块钱一次。我们希望未来所有的产品都是在线化，通过云端来服务，来监管让客户服务从有感变成无感。当我们的产品在门店发生故障，我们第一时间知道，第一时间解决。

      当下，电子价签是新零售的刚需，这个产业今天能够得到认可，首先要感谢电商。如今，很多实体零售企业也开始尝试这种产品。

      保资做电子价签和目前世界排名前三的企业有何不同呢？

      保资从一开始设置电子价签架构上就是SaaS架构，要考虑到未来的售后服务，考虑到未来的运营成本，同时起用SaaS架构，有本地版，有单店版，满足不同客户的需求。保资也是行业率先基于SaaS架构的电子价签的管理平台，让我们的客户大幅度降低IT设备的投入，门店不需要专业人员去服务。目前我们的电子价签在泛零售的16个业态深入研究得到广泛的应用。

      电子价签不单是电子价签，它将是商品和消费者之间的一个媒介。未来的放心是基于商品数据化，库存的数据化，前端智能硬件的到位，才能真正做到千人千面。今天上午几位演讲嘉宾说怎么能够让我们的VIP系统，就是消费者不同消费次数，怎么能够把它区分开，前端电子价签加后面的人工智能匹配就能够做到千人千面。其中，最重要的部分就是人工智能的定价，这个定价部分开盘价格讲究非常科学的，人工定价有时候是惯性思维，所以背后用算法，客户的数据导进去就更智能，给我们的定价师提供一个合理的建议，告诉我们的开盘价，告诉我们什么时间该调价了，库存还有多少，天气的变化，人员的变化，给一个合理的建议，能够优化到每一个SKU的效率最大化。

      智能显示、智能交互、智能提示、智能定位，我们会深度挖掘电子价签的应用价值，这是我们的方向，让电子价签真正成为门店的运营利器。保资的观点是凡是能够帮助顾客降低成本的，提高效率的，提高体验的产品都是黑科技，我们要做有温度的科技服务商。

      再次感谢。