应对新技术现实 IGD提出五项技术挑战

国际消费品研究机构英国消费品分销学会(IGD)称，技术创新正以惊人的速度席卷亚洲零售业，为零售商和供应商提供了巨大的机会，以便更好地满足购物者不断变化的需求。

      在中国连锁经营协会 (CCFA)主办的2019中国国际零售创新峰会上，英国消费品分销学会新加坡项目总监朱莹莹提出了五个具有挑战性的领域，供与会代表们参考，以应对亚洲乃至世界各地出现的新技术现实：

      1.兼容性–“您在当前的技术和资产上投入了巨资，但在大多数情况下，新的解决方案需要与现有系统协同运转。”

      2.灵活性–“即使是当今最先进的技术，有朝一日也会被淘汰。科技产品的生命周期越来越短，很难找到立于不败之地的产品。”

      3.成本–“投资回报是一个关键问题，但更重要的问题是您想实现什么。是吸引更多新客户、提高单客收入、降低服务成本，还是所有这些？”

      4.开源–“小公司在该行业中占据很大比例，从推动互联互通的角度来看，开源或非专有解决方案可能更有用。”

      5.时机–“您是要等待技术得到验证，同时承担可能失去先机的风险，还是尽早行动，以便能测试多个解决方案？”

      朱莹莹说：技术可以让购物者更加自助自足，比如自助结账和无人商店；技术也可以将更多的销售工作数字化，通过门店管理应用和电子标签等工具节省员工的时间；此外，技术还可以减少产品浪费、协助管理团队、充分利用经销和供应链流程，从而为后台更多关键的零售流程提供动力。”

      从消费品零售的角度来看，我们发现有几项值得关注的技术，已经或有可能在未来几年影响该行业：物联网；语音助理；虚拟/增强现实；人工智能 (AI)；以及区块链。虽然许多技术将影响面向消费者的举措，但我们也期望它们都能推动零售商的效率和生产率。

      “变革速度超出了许多零售业高管的预期，这点越来越明显。”她补充道。

      朱莹莹总结道：“毫无疑问，未来技术将在消费品零售领域发挥更大的作用，关键是要在您的业务中尝试一些创新，这就是新的标准。但我也要提醒各企业，切勿盲目追求自己不擅长的领域，而应该把自己真正擅长的做到最好。要在竞争中观察和学习，同时密切关注技术发展，因为你永远不知道下一个竞争对手会从哪里冒出来。”