天虹联合微信发布百货数字化解决方案

经过多年数字化升级，百货行业终于迎来转机。

      日前，天虹联合微信支付、企业微信，在深圳举办了百货数字化解决方案发布会，这是自2018年4月天虹与腾讯联合成立智能零售实验室以来，首次针对百货业态提供数字化解决方案。

      简单来说，这套方案面向入驻百货的品牌方，由微信支付提供触达消费者的渠道，企业微信提供软件，天虹开放其1800万会员体系，并提供运营能力，最终目的是让品牌方更专注地提升服务体验。

      方案的最大亮点是多方的深度合作，天虹通过与品牌商关联库存和价格，实现商品在线上线下渠道的价格统一，这在此前是无法实现的。另外，微信和企业微信的打通，在技术层面延伸了品牌商触达消费者的能力。而且，这套方案还包括针对百货店铺的AI摄像头，以技术手段减少品牌商在管理方面的投入。

      目前，天虹正在跟40多个品牌进行深度合作，今年的目标是到6月份合作100个品牌，到9月合作200个品牌。

      构建三方共赢的数字生态圈

      随着大型购物中心的崛起、电商的下沉，消费者购物的习惯悄然改变，百货作为一种成熟的零售业态，长期面临着转型的压力。天虹虽然是老牌百货商，但在行业内属于积极拥抱变化的一派，从自建APP，到布局小程序，天虹的创新逐渐从前台走向了中后台。而且，受合作伙伴腾讯的带动，天虹也从自有生态到开放生态。

      2018年4月，天虹和腾讯达成战略合作，确定了双方共同探讨智慧零售的路线。2018年11月，天虹和微信支付推出了超市的数字化解决方案，消费者直接用微信小程序扫码添加商品，自助结算。这次推出的百货解决方案，可以看作是一场渠道变革。

      在活动现场，天虹数字化中心运营总经理徐灵娜介绍了这次数字化解决方案的主要内容，可以概括为四个关键词：私域流量，销售增量，智慧运营，链接生态。

      私域流量：在数字化时代，导购以其微信个人号添加顾客，顾客资产并不属于企业，而是分散在不同导购的微信账号中。到了时代，品牌商为导购配备手机，用同样的微信个人号添加顾客，顾客资产依然难以运营。现在，通过企业微信与微信的打通，品牌方可以实现用户运营的可视化、可衡量、可评估。即便导购离职，他此前服务的用户也可以继承给新的导购，确保用户这个资产不会流失。

      徐灵娜介绍，天虹积累了多年的用户标签系统，可根据不同场景，为品牌商做引流，还可以根据用户的喜好，在天虹各线上渠道推荐近似的、相关的品牌，做到跨柜台引流。

      而微信在支付成功页面为品牌商提供了送券的广告位，此前还可以根据位置信息，为附近1-3公里内的客群发券，引流到天虹。

      销售增量：天虹将打造百货小程序商城，该商城将与线下实体店铺深度打通。小程序商城不仅解决了门店的商品库存和码数不足的痛点，还延长了店铺的服务时间，变成全天候的百货服务。在线上线下商品打通的同事，导购利益也同步打通，线上成单也算作导购的业绩，而且由于小程序链接的传播范围广，不受场景影响，导购可以把商品卖到其他商圈，甚至其他城市。

      智慧运营：品牌商在店内安装具备人脸识别功能的摄像头，结合腾讯的AI算法能力，减少品牌商的管理投入。在日常门店管理中，督导通过这套系统就可以看到导购每天接待人数、接待时长、不规范行为、工作状态。在用户管理方面，也可以知道店铺每天的路过人数、停留时间，以及用户在百货内的购物轨迹，分析其偏好。另外，当老客户到店时，AI摄像头也可以提前提醒导购做好准备。

      链接生态：这套数字化解决方案被定义为腾讯、天虹、品牌三方打造生态圈，不仅在天虹的百货使用，也作为一项SAAS服务输出，品牌商也可在街边店铺使用整套系统。

      天虹如何对接数字能力不同的品牌方？

      在发布会结束后，天虹及微信的负责人接受了媒体群访，解答了这套方案的相关问题。

      天虹负责人表示，这套解决方案中，链接人是相对容易的，难点是链接货，这需要天虹、微信、品牌方三方将数据打通，但不同品牌方的数字化能力有差异。2018年底，天虹已经对华南区合作的供应商的商品数字化现状、能力和策略进行了深度调研，发现大部分的数字化水平满足要求。

      当然，天虹也提出了多种解决方案：对于数字化能力很强的品牌商，天虹开放API，把货库存全部实时对接共享，对于数字化能力一般、但有线上电商运营能力的品牌，天虹提供一键搬家功能，将品牌商在其他电商的商品信息导入；最后针对没有数字化能力的品牌商，天虹开发了一个入口，提供简单快速数字化的录入。

      不同能力的品牌在线上呈现的方式不一样，天虹通过工具弥补品牌数字化之间的差异，保证每一个参与的品牌都可以在线销售产品。

      天虹表示，百货解决方案本质上是实现人货场的深度连接，并不是只靠数字化就可以实现的，也需要做供应链升级和体验式的改造。在这个过程中，各方扮演好各自的角色，天虹的任务是做好渠道，微信支付和企业微信则是数字化工具的提供方，而品牌方只需要做好其优势的库存管理、产品开发。最终效果也是由多方共同努力的解决，并不会一蹴而就。

      笔者认为，天虹此次联合微信推出百货解决方案，意味着百货行业经过多年转型升级终于迎来转机。多年来，百货虽然受到其他零售业态的冲击，但也逐渐明确了定位。例如，天虹百货聚焦于服务好中产及以上人群，主打高效、有温度的线下服务，这也正是其他业态难以超越百货的地方。如今的这套百货数字化方案，其底层思维逻辑已经由守转攻，天虹希望通过拥抱数字化技术，由线下往线下引流，把百货的服务优势体现出来。

      品牌新变革“新”在哪里？品牌为何要变革？实现新变革，品牌们需要做什么？

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