腾讯“超级连接”推动数字时代商业智能化发展

日前，腾讯全球数字生态大会在昆明顺利召开，大会举行了腾讯智慧零售论坛暨数字化峰会。腾讯公司副总裁林璟骅首次提出基于全触点管理体系的“超级连接”战略，并为智慧零售赋予了新的定义。

      众所周知，腾讯智慧零售一直引领行业发展。在本次大会上，腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示：“腾讯智慧零售是做零售行业的数字化助手，并不是来做零售这件事情。”

      腾讯公司副总裁林璟骅强调：智慧零售“最终还是要回到腾讯最擅长的连接上。把连接做好，连接人，连接人与商业，最后要达成驱动增长。”

      一、以“超级连接”为增长引擎，数字化用户驱动的全触点零售

      腾讯公司副总裁林璟骅在演讲中分享了对零售业发展趋势的洞察：移动社交时代，“人”的全方位数字化，驱动人货场从割裂走向融合，衍生出更多可实现交易和转化的触点。品牌与用户的连接方式正在全面升级。

      1、移动社交时代，驱动人的全方位数字化

      在过去6、7年的发展，移动互联网诞生并蓬勃发展，移动互联网的生活已经融入我们的每一分每一刻，这带给零售的机遇其实是将用户的互动跟用户的所有权，交回到零售商的手上。零售商可以通过手机，随时随地跟客户有互动，突破了时空的疆界，也不再局限于一个电脑屏幕。

      林璟骅表示：“所有未来的零售生意链路，随着触点能够展现用户的数字化，以数字化为主来发展商业的智能化。所以未来的商业铁定是一个以用户为驱动的全链路的数字化，起点必须是用户数字资产的积累。”

      以人为驱动的全方位数字化在移动社交时代诞生并不断延展。

      2、数字化用户带来人货场不断融合

      随着移动互联网的改变，我们拥有着各种各样的触点，透过各式各样的触点，人跟货、人跟场之间有进一步想象的空间。

      人数字化：“人”发展为新的“销售场”，直接完成交易转化。

      货即时满足：“货”成为信息的载体，反向重构供应链。

      场全时全域：“场”的疆域被重新定义，零售场景“全时全域”。

      腾讯公司副总裁林璟骅强调：“数据资产就是以人为出发的一个角度来讲的数字化资产”。

      不管是线下触点，扫码、交互、体验，到了线上的触点小程序、公众号到社交群里面的转发，到了社交的触点我们有社交导购与客户之间一对一关心，朋友圈的转发跟分享，最后还有精准的商业流量帮助你找到要换回的流失客户或者去找到最值得去挖掘的新的客户。这一些其实都是触点，这些触点都能够帮助你，把你本来的零售业态做无限的延展。

      数字化用户带来人货场的不断融合，也不断增加数字化资产在移动社交领域的价值与可挖掘的潜力。

      3、“超级连接”是以数字化用户驱动的全触点零售

      我们说了触点，说了数字化资产，那什么叫“超级连接”呢？

      腾讯公司副总裁林璟骅讲到：“线上、线下、社交、商业所有的触点将零售业态做无限的延展，我们称它为超级连接”。那这个“超级连接”有三个特色：是私域的、有温度、高效率的。一切以“超级连接”为增长引擎，能够做到的各式各样的触点累计下的用户增长，事实上就是我们对于智慧零售一个全新的定义。

      腾讯智慧零售要帮助大家做的是数字化助手，数字化助手现阶段要帮大家做的事情是以用户为中心，做好的全触点的运营。全触点的运营包括线上跟线下各式各样的触点。透过这一些累积下来的属于品牌的数据化资产，可以带来业务的增量，可以带来供应链的优化，可以带来对于零售业延展下面更多的洞察。

      二、“超级连接”战略，从数字化助手到数字化零售生态构建者转化

      在腾讯智慧零售论坛中，腾讯公司副总裁林璟骅提出了“超级连接”三步走计划。

      腾讯智慧零售通过“超级连接”战略，完成从数字化助手到数字化零售生态构建者的转化。那究竟分哪三步呢？

      第一步：连接式增长，提升业绩完成激活万亿增量

      通过与客户全触点管理实践，提炼出企业透过“超级连接”获得连接式增长的两大路径：一个是线下现有门店的数字化；另外一个是线上.com 2.0。

      线下现有门店的数字化比如扫码可以解决排队的难题。可是扫码同时不仅仅解决了排队难题，也带来了新的互动。扫码完成的页面你可以推荐对于用户有兴趣的产品。对当天促销的产品，我们现在有各式各样的支付方法，有人脸识别、线下自助支付，支付之后完成的页面不仅让客户知道说我付了多少钱，同时也是我跟客户互动的一个界面。

      线上.com2.0，是可规模化的全渠道私域业态合集。通过小程序商城，官方导购，超级社群等业态形式的不断拓展与开发，让所有的品牌有机会建立自己的.com2.0，可以拥有自己的客户，将线上与线下的商业打通，同时做线上额外的增量，掌握自己未来的发展并沉淀数据资产。

      第二步：连接式协作

      即以“用户资产数字化和全渠道数字化运营”为目标，推动零售企业组织架构及管理的全面升级。

      腾讯智慧零售认为，零售企业的数字化转型“20%是技术问题，80%是管理问题“。因此，推动传统零售企业组织架构及管理的全面升级是传统零售企业数字化转型的重点所在。

      为了实现这一目标，腾讯智慧零售提出了“通触点，通绩效，通数据”的三通计划，意在帮助传统零售企业逐步理清数字化转型路径，明确组织架构及管理的调整方向。

      第三步：连接式创新

      通过零售企业自身积累的数字资产推动产业创新。

      腾讯智慧零售认为，未来的零售是全链路数字化。企业在沉淀自有数字资产，建立数字驱动的运营体系之后，通过全触点运营管理和精细化运营可以实现“降本增效”，并通过对消费者的理解实现“一人千面”、“多业态协同”以及“供应链反向制定”等产业创新。

      三、腾讯智慧零售“倍增计划”,激活万亿市场

      林璟骅在讲话中表示：在“超级连接”驱动下，通过触点的管理优化，智慧零售新业态的推出与普及，将可能激活千亿，甚至万亿的市场增量。

      腾讯智慧零售发布“倍增计划”，旨在为适应人货场融合，充分发挥腾讯连接的能力，激活万亿市场增量。

      为了提高传统零售企业对于腾讯智慧零售的理解，培养复合型人才，并将腾讯智慧零售一年多以来积累和总结的成功案例分享给更多的中小型零售企业，腾讯智慧零售战略合作部发起了倍增行动。

      具体的思路是，第一帮助商家建立规模化私域流量池，进行立体化触点管理；第二通过20堂课解决70%通用性问题，一对一专案解决30%行业个性化问题；第三通过系统性方法，阶梯式提高日销水平；第四是以速赢来建立通绩效与通数据的信心。

      目前，倍增行动覆盖商超、服饰美妆、运动母婴等领域，已吸引数十家头部品牌参与其中。腾讯一方面通过头部企业的速赢，树立标杆案例，让更多行业伙伴建立信心，吸引腰部和中长尾企业。另一方面，通过联手生态合作伙伴和服务商体系的搭建，覆盖更多目标客户。

      腾讯智慧零售旨在帮大家做的是把连接做好，做好“超级连接”，线上线下的多触点。带给大家效率提升，给大家带来的是自己可控的流量，自己可控的用户关系，希望给大家带来的是有惊喜、有温度的体验。

      最后腾讯智慧零售表示，大家要一起从“超级连接”做到增长的信心，做到组织的升级，进一步做到产业整体的创新。

      希望通过以用户为主的数字化，以用户为主的人、货、场的融合，真正推动零售产业可长可久，充满创新，不断迭代的发展。