数字化转型背后，数据平台争夺战已打响

国家统计局数据显示，2018年我国网上零售额已经突破9万亿元，但只占到社会零售总额的23%。也就是说，在数字经济呼啸而至、技术手段日新月异的今天，传统企业拥抱数字化变革的速度仍然显得有些缓慢，线下零售还有广大的市场和潜力等待发掘。

      加快数字化转型和创新成为传统企业要跟上时代的必经之路，而数字化转型不是无本之木，需要坚实的基础，关键在于强大的技术平台支撑和互联网式的数据运营能力。从目前的情况来看，前端数字化的应用已经很普及，扫码支付、人脸支付等线下的物联网入口建立起了消费者与零售商之间的数字化联系。而这些数字化应用的背后，包括商品、供应链、渠道等都是由中台在做支撑，通过中台改变原有的技术架构，将业务模块与全链路数据连接在一起，实现数据的业务化，也就是数字化整合。于是，一套适合的中台解决方案成为企业不可或缺的技术，驱动企业完成真正的数字化转型。

      事实上，互联网巨头们已经开始了对中台的争夺，在2018年底到2019年初，阿里、腾讯、百度、美团、京东等都进行了企业的组织架构调整，且无一例外地提到未来转型To B的计划，并在组织架构中增设“中台”，甚至将中台上升为调整的核心方向。这也预示着，未来中台战略将在企业占据越来越重要的地位，甚至成为转型的核心。

      当然，真正转型的过程并不轻松，很多传统企业过去在这方面的储备不足，比如信息化基础不扎实、消费数据收集缺乏等等，随着企业数字化建设的深入，这些问题便逐渐暴露出来，既是企业转型的痛点，也是难点。更重要的是，观念和思维是数字化时代最需要突破的关键点。

      那么，传统企业的数字化转型，核心到底是什么？ 企业如何做，才能更好地走向数字化？目前很火的中台技术为什么是企业转型的关键？

      为此，零售世界传媒邀请利群集团总裁徐瑞泽、SAP中国区高级副总裁邓永富和中国百货商业协会秘书长杨青松三方论道，从行业高度探讨传统企业的数字化转型之道与未来的中台战役。

      利群的电子商务起步较早，2004年就成立了电子商务公司。随着移动互联网的快速发展，公司于2016年对原有平台进行了改革，推出了利群网商APP，旗下40余家商场、超市运营的100多万单品全部由实体商场搬到了线上，并且保证线上线下所有商品同质同价，消费者足不出户就可以逛利群，商品可以在3个小时内送到。

      2017年，利群又利用多年自营供应链的优势，上线了B2B采购平台，主要针对便利店、酒店、食堂以及企事业单位办公采购，业务覆盖批发+零售。目前公司已经和上千家上游工业企业建立了合作关系，并通过旗下十几家批发企业代理国内外知名品牌500多个。2018年，利群线上的销售额达到了8个多亿。

      随着对乐天的收购，集团业务需求不断升级，利群希望能在原有信息化平台的基础上打造一套更敏捷、更贴近消费者的商业管理平台，进一步推动利群的数字化、信息化建设，优化企业的运营效率与管理水平。

      2018年，利群推出了智慧供应链信息管理升级系统改造，改造完成后，将对利群所有业态信息系统进行升级，建立零售、批发、物流、线上与线下等环节统一的主数据系统，HR管理系统、会员管理系统等都得到优化。

      具体来说，利群目前的线上市场份额还没有达到我们对电子商务的期望，下一步要做的还是开发客户或者说引流获客，这就需要我们提升公司的数据获取、处理能力以及精细化运营能力，这是重点也是难点。后期，我们也会基于现在的APP，让线上线下的打通更全面，包括数据、场景、营销、服务等各方面，以此优化公司的零售业务体系。
      
      在引流获客方面，大多数零售企业仍是通过强劲促销、强大营销和强力地推等方式来提升销售额，或者直接对接拥有商品交易量的第三方平台，希望能借线上红利为自己导流。而对于利群集团这样规模较大且电子商务起步较早的企业来说，这两种方法是过于常规的，并都不能帮助零售企业真正了解到消费者和商品以及服务之间的正确关系。

      事实上，在零售交易中会产生大量的交易数据，只有通过对这些数据进行全面地分析和处理，才能够得到清晰的消费者画像，以及与他们相关联的商品和品牌的画像。因此，数据平台才是利群集团真正区别于其他友商的数字化武器。

      数据平台处在业务前端运营和供应链后端支撑的中间环节，因此也被叫做“中台”。而能够开发这样的数据平台并承载零售行业专业数据处理任务的企业，也必须有着业务和行业深度沉淀，且对数据和逻辑有充分的积累。

      SAP正是这样一家可以提供专业数据平台的行业化、企业级科技公司，基于SAP内存计算数据库与数据仓库的复合型数据平台CAR on HANA就是针对零售行业设计研发的行业化、企业级零售行业数据平台。全球不少优秀的零售企业都采用了这样架构，利群集团也在此列，通过接入SAP的数据平台，实现了全渠道对接和智慧零售运营。

      线上线下融合是零售业发展的必然趋势，这是行业的基本共识。随着技术的进步，以及社交网络和移动网络的发展，这种融合必然以全渠道的方式出现，即零售企业为了满足消费者任何时间、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体、移动电商和社群营销等渠道整合的方式销售商品或服务，提供无差别的购买体验。

      近一两年，线上巨头采取自建门店、与实体业务合作、收购实体零售等方式大力发展线下，即是其全渠道策略的具体体现。实体零售在这一过程中，经历了PC电商、O2O、移动电商、社交电商等阶段。

      根据中国百货商业协会《实体零售全渠道发展报告》，前十大百货企业、连锁超市、便利店、专业店，都至少有三种以上渠道方案。并且线下零售企业的全渠道方案越来越多元化，PC、APP、公众号、小程序、天猫或京东平台旗舰店、社群等，各显其能，其目的也是千方百计吸引、抓住各个渠道的流量。

      但是，全渠道的建立，其实只是数字化的开始。打开渠道只是在C端打通了入口，加上后端供应链体系的对接，内在的衔接比表面的渠道形式复杂得多，体现在业务逻辑、技术接口、数据融合等各个方面。所以说，以强大的中台打通“人货场”才是重头戏，这是一个贯通前后、由浅入深的过程，攻坚已经开始。特别是对于规模较大的零售企业，复杂性更高，需要更强大的技术力量和支持。

      我们看到，有一些前台渠道畅通、中台功能强大的企业，已经成为高度竞争的零售市场中的强者。

      我国拥有全世界规模最大的数字化消费者，必然要求传统企业的数字化跟上消费者的需求。而随着企业数字化的深入，中台战略成为企业转型的加速器。中台强有力的作用，使得零售企业能够比消费者快半步，能够更好地满足消费者需求，能够真正完成数字化转型的落地。