那些焕然新生的实体零售到底做对了什么

    全球实体零售寒潮下涌动着新生的力量：机场或将成为实体零售各家的重要战场，提升购物体验是把利器。

    似乎每天我们都会看到有关购物中心慢慢成为过去的文章。对于过去几年光顾过商场的任何人来说，显而易见，更新和改进实体购物体验是很有必要的。过去，购物中心熙熙攘攘，小孩子在这里玩耍，妈妈们推着婴儿车逛街，老人们为了锻炼来这里散步。而现在，这里大部分都是空的，只有少量的客流和大量空置的店面，留下许多期待的可能性。

    鉴于美国只有10%的销售总额是通过电子商务实现的，这无疑是一个创新和推动销售增长的机会；这也就意味着，90%的销售仍然是在实体线下完成的。

    2013-2021年电子商务占美国零售总额中的份额

    这告诉我们，尽管购物中心的体验明显下降，消费者仍然倾向于线下的实体购物。因此，提升实体购物体验便成为一些企业的最新战略目标。
    
    机场会成为新的购物中心吗？

    机场零售业发展迅速。波士顿咨询集团的数据显示，全球旅游收入在过去15年增长了3倍，在2017年达到690亿美元。旅客在乘坐飞机前在机场等待的时间越来越长，许多零售商正从中获益。如果你在过去几年中曾逛过机场，你很可能会注意似乎机场里到处都是涌入的商店，到处都能感受到 “购物中心氛围”。

    例如，雅诗兰黛（Estée Lauder）发布了他们第一季度40亿美元的业绩，这主要是由于旅游零售业强劲的两位数净销售额增长。该公司表示，59%该品牌的顾客第一次购买行为都发生在机场。考虑到现如今零售业吸引新顾客很困难，这些数字着实令人印象深刻。雅诗兰黛还加大了在机场的广告投入并增添了如线上下单、机场提货等新服务。在韩国，该品牌甚至在测试一个概念，即顾客在机场购买的商品会直接送到该顾客所在的机场座位上。

    新的沉浸式购物体验是吸引客流的利器

    JC penny希望更好地利用他们的实体店空间来提供更好的顾客体验，以及在几家门店试验他们的创意从而分析结果。得克萨斯州沃尔斯堡的一家JCPenny门店雇佣了一位设计师在新装修的女士试衣间中为顾客送上一对一的穿搭建议。店中还有一个很大的通往试衣间的休息区。这样，其他购物者就可以舒适地等待他们正在试穿的朋友和家人了。

    JC Penny还在另一家门店的家居用品区中试办课程，并配有一个电视屏和一间演示教室。顾客可以学习大量的技能，从如何摆设现代乡村风格厨房或其他室内装饰技术到发型设计和化妆教程等。

    玩具反斗城（Toys R Us）去年面临破产，在美国关闭了800多家门店，现在带着其新概念店一起卷土重来。他们有趣的、互动式的实体店将比之前所见门店要小得多。该公司正专注于为孩子们提供开放式游乐空间和交互式展示，甚至提供举办生日聚会和特殊活动的空间，而不是其为人熟知的大型仓库式商店。

    提供这些沉浸式体验能给原本可能没有购物意图的顾客一个理由去光顾实体店。一旦顾客来到店里，他们很有可能会消费或者未来再次光顾，这样使沉浸式体验成为一个伟大的营销策略。在任何时候，一家企业能提供的不仅仅是交易型购物体验那么简单，能做的还有更多。打造沉浸式购物体验对于消费者和零售商来说是一种双赢。