零售数字化未来的十点畅想

      联商专栏：零售已经是一个非常专业的领域，数字化更是新兴的跨专业技能。所以，做零售数字化一定要有专业的思路，一定得有专业人才的支撑，一定要走专业化发展的道路。以下是我对零售数字化未来的十点畅想。

      1. 近年来政府出台了许多涉及信息安全与个人隐私的法律法规，但仅仅靠这些规制是远远不够的，个人防范的力量也微不足道，查办也查不胜查。如果这种状况延续下去，中国人就没有任何隐私可言。保护消费者的“数据权利”应该成为商家的基本守则。

      2. 大数据与数字化不仅要用于“营销”，更应该用于“服务”，最好能把这两者有机地结合在一起。以引流为目标的数字化，都不会持久。

      3. 随着现代技术的突破性发展，“真的”与“假的”的界限越来越模糊，消费者将穿梭于真假变换的场景之中。

      4. 数字化的实质是“可计量”，这是零售业的一次真正的革命。从前的零售革命都是业态变革与组织变革，以数字化为特征的营销与营运，将实现智能化管理，所以，这是一场管理革命，更是一场零售思维的革命。

      5. 数字化的未来不会局限于现有的以手机为主流的终端设备，一切与天、时、地、人、事、活动等相关的硬件、软件、活件，都将成为“信源”，正如人的每一根头发都将成为接受信息的天线。

      6. 在数字化时代，“人与人”之间的争斗将演变成“人与机器”的相互学习，结果没有悬念，人只有更懂机器，才能让机器为人服务，任何敌视机器、抗拒机器、排斥机器的行为，都将产生严重后果。

      7. 当前的“机器学习模型”将会被彻底颠覆，这种学习模式的速度太慢，将升级为“生物学习模型”。在未来，任何程序与机器，都将具有“智能复制”与“机体再生”的功能。所以，离开人，机器也照样能实现自我修复。

      8. 在全渠道、跨界营销与用户数字化的背景下，快消品生产企业与商贸流通企业的营运，首先从标准化路径达到快速复制扩张的目标，其次通过数字化营运与营销路径达到跨界提效的目标，再次是通过深挖供应链(如开发自有品牌)路径整合提效。这三个发展路径，对零售营运管理提出了一系列新的要求。

      9. 数字化能为零售企业自有品牌开发打造一盏明灯，照亮发展路径，提供解决方案。

      10. 零售是有关“服务人”的事业，人的情感变化、念想变化、需求变化、行为变化，常常在一念之差，只要人还没有完全变成“机器人”，就需要由人来服务人。

      所以，在数字化时代，应该更加珍惜零售服务人员的劳动付出，让他们获得更多的尊重、更高的收入、更好的生活，像解放前上海有些百货公司那样，一个女服务员的收入就可以养活全家。

      服务人员发自内心的微笑，超越卖货的热情，亲如家人的贴心，不仅能让在真假难辨的场景中穿梭的消费者获得片刻的宁静、安逸、舒坦与安心，还能温暖一家店、一座城、一个国。

      数字化仍然需要“以人为本”，让购物更简单、更舒心，提升商品与服务的价值，降低顾客的购买成本，从而体现出更高的顾客价值。

      如果说人群也是场，有场就有价值，但越是这样，人的行为就应该更收敛、更克制，尤其是要更诚信。否则，人与人说构建的大厦就会在不远的将来轰然倒塌。