时艰，方见"零售"真本色！

从春节假期到延迟复工近20天宅在家中的日子，您的三餐和日用基本需求是否能够满足？普通百姓的回答一定是肯定的：除了病毒，生活还好！可这一句“生活还好”是多少默默无闻、辛勤付出的超市人努力换来的呀！

一、快消品零售连锁百强企业全力正常营业

据中国连锁经营协会对2018年度快消品零售连锁百强企业的调查显示，全国型快消品零售连锁百强企业旗下的超市正常开业的门店比率平均达到98.9%，除因配合政府防疫要求、防疫用品不足被迫关店和校园、厂区门店因放假关闭外，全部开门营业。因企业的门店在各地区分布不同，各省的正常开店率略有不同，详见下表。

数据来源：中国连锁经营协会调研数据

二、企业用行动诠释自己的社会责任

保价格、保质量、保供应，用稳定的货源稳定疫情期间人们焦虑、紧张的情绪。疫情出现后为了减少出门次数，几乎所有顾客都有不同程度的囤货式购物。国家发展改革委、商务部指导中国连锁经营协会号召全行业共同发起“保障供应，稳定物价，持续开业”的倡议，华润万家、大润发、沃尔玛、家乐福、永辉、天虹、步步高、家家悦、永旺、超市发、物美、联华等近300家零售企业20万个门店积极响应，服务区域覆盖全国大部分主要地级以上城市。

捐款捐物，尽企业的绵薄之力。面对疫情，零售企业捐款捐物捐服务，尽自己的所能为抗击疫情献出力量。零售商胖东来捐款5000万、文峰集团2000万、河南大张1300万、西亚和美1000万、家家悦800万、山东德百和重庆商社各500万，还有邯郸阳光、合肥百大、河北美食林、湖南佳惠、新华百货、河北惠友、步步高、绿滋肴、绥化华辰、山东利群、青岛利客来、北京京客隆、青岛维客、承德宽广、黄商集团、阜阳华联集团、哈尔滨中央红集团等多家企业捐款，也有很多企业捐赠物资、免费提供多种服务。值得一提的是，日本伊藤洋华堂向成都市政府紧急捐赠了80万只口罩，其现任社长三枝富博先生曾在中国工作19年，这种“山川异域 风月同天”的胸怀令人动容。

跨界合作，成全别人也成就自己。零售企业突然面临巨大经营压力，人手严重短缺；餐饮企业却因门店关闭员工歇业。盒马、沃尔玛、永辉、超市发、生鲜传奇、金虎便利等零售企业纷纷发出号召，欢迎友商和餐企暂停营业期间的闲置员工来公司“上班”。除了员工共享合作，盒马、京东、苏宁等企业开始探索在食材、加工中心劳动力、供应链运力等方面进一步合作，资源互补，共克时艰。

三、疫情带来的启示

零售业是民生工程，应得到政府的高度重视。在突发重大事件时，零售企业的正常运转能够稳定物价，稳定人心，其作用无可替代；在正常时期，零售企业的健康运转能够提升消费者的生活质量和幸福感。因此，政府应营造有利于零售企业健康发展的营商环境，简化开店手续，减少多头管理，减轻企业负担。

应推动连锁模式在零售领域广泛应用。连锁零售企业在疫情期间应急保障工作的统一、高效是单个门店无可比拟的。国外已有先例说明连锁零售企业在突发事件中的重要作用，如2005年卡特里娜飓风袭击美国，沃尔玛及时提供了物质保障与救助；日本福岛核辐射期间，便利店的正常运转抚慰了受灾民众的身心，度过艰难时刻。因此，政府对限制连锁零售企业发展的现有财税政策、地方规定应予以调整或取消，消除卡住连锁发展的制度障碍，借疫情之“危”创造连锁发展之“机”。

疫情成为在线零售业务发展的催化剂。因避免和人接触而选择在线购物的消费者和消费频次在疫情期间成倍上升。不仅主打生鲜类商品的电商平台，如每日优鲜的交易额同比增长了300%多，叮咚买菜的订单量比节前工作日增长了两倍，实体零售商也表现亮眼，苏宁到家业务规模同比增长近4倍，步步高1月份线上到家业务环比增长3倍。沃尔玛、永辉、华润等零售巨头，线上订单量也剧增。2018年百强连锁企业线上销售额平均占比为2.6%，但是当疫情终将过去，线上业务增长的趋势一定还会继续。