步步高：疫情为我们打通线上提供契机

联商网消息：3月18日，由全联房地产商会商业地产工作委员会与吴晓波频道共同主办的“疫情下的商业复兴与创新之道”线上系列公益论坛如期举行，《联商网》受邀参与直播。 

首日主题为“救助与纾困”，将围绕“业主出血大免租，行业自救是否可持续”，“疫情下大企业就一定比中小企业抗风险”，“疫情是否能成为商业地产脱下地产外衣的契机”等热点话题进行讨论。 

嘉宾阵容由全联房地产商会、商业地产工作委员会会长王永平，知名财经作家、890新商学创始人吴晓波，步步高集团董事长王填，万科集团合伙人、印力集团董事长兼总裁丁力业，优客工场创始人毛大庆，爱琴海集团董事长张华容等组成。 

其中，步步高集团董事长王填参与了“救助与纾困”的主题对话，他表示，步步高在这场疫情中，有得也有失，步步高超市在疫情期间找到了机会，超市线上业务增长显著，让步步高越来越像是互联网企业，同时疫情也改变了员工和顾客的心智。 

下面是经《联商网》整理的王填主要观点汇总： 

关于所得：步步高一直在向数字化转型，却没有找到好的支点，步步高超市在疫情期间找到了机会，超市线上业务增长显著，疫情之前线上业务占比2-3%，疫情期间达到了20%。 

关于所失：疫情对购物中心的影响还是比较大，购物中心因此受损严重。比较欣慰的是，国家出台了的相关政策，业主为此也减免了租金，当然我们也会减免租金给我们的租户，大部分百货购物中心的影响可以被对冲掉。 

个人心得： 

1、疫情期间，购物中心员工编入超市团队，做到家配送业务，效果很好。上周，步步高线上业务达到60万单，3天销售达5000多万。 

2、这场疫情也改变了员工心智，让员工清楚步步高也能做好线上。改变了顾客心智，原先认为步步高是线下零售，但现在对步步高的线上能力也极为认可。 

3、整个企业创新发展进入加速度，工作氛围大为改变。现在，因为白天工作太忙，开会都改在晚上。这样的工作节奏，让员工觉得步步高越来越像是互联网企业，步步高员工不仅适应这种快节奏，而且更增添的工作的激情。 

4、目前，购物中心业务恢复已经到了六七成，预计要等到5月份才能完全恢复。 

5、可喜的是，一季度步步高超市销售增长弥补百货购物中心的损失，预计一季度整体营收略有增长。 

6、疫情缓解以后，线上单量有所下降，我们进行了再动员，发起全员带货，疫情期间建了1万多个微信群，持续巩固后期效果，不能因为疫情结束，线上业务就下降，步步高目标在618期间，线上销售单日突破2亿。 

7、增收不增利，营运成本大幅增加，仅口罩成本支出就达到1000多万。 

（来源：联商网） 

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