华润置地联合支付宝，首个“数字商场”落户杭州万象城

购物中心作为线下最大的实体流量入口，是实现实体商业重塑的关键所在，互联网技术和科技创新的发展，应用数字化、打造智慧商场是越来越多购物中心的发展趋势之一。支付宝积极拥抱产业互联网，聚焦助力服务业数字化升级，是很多商业地产企业数字化战略合作伙伴的不二选择。

7月7日，华润置地旗下购物中心及自有顾客服务平台“一点万象”与支付宝共同宣布，将在零售数字化升级方面展开合作， “一点万象”平台正式上线支付宝小程序，把全国50余家万象城、万象汇商场服务“搬进”支付宝里，为消费者提供从商场泊车，到离店售后的全流程线上线下融合购物体验。

支付宝助力 华润置地购物中心数字化升级

自2020年3月，支付宝宣布升级为“数字生活开放平台”以来，持续聚焦助力服务业数字化升级，几个月来，各行各业把服务搬进支付宝，设立“数字办事处”已成趋势。

据悉，截至目前，全国已有1000多家数字景区、300多城市数字市民中心、100多个数字消费券城市。

而此次与华润置地的合作，是支付宝数字生活开放平台在商业地产领域的深入触角，通过支付即积分、无感停车服务、、线下直播线上购、线上购物线下取等产品和服务，助力商圈提升资源整合能力。

《联商网》了解到，目前包括杭州、上海、南宁等全国6个城市的万象城、万象汇已经率先入驻支付宝数字生活平台，并同步上线了支付宝消费券活动。用户通过支付宝搜索“一点万象”，进入小程序，选择所在商场定位，即可体验到会员权益、商场服务、线上购物等一系列服务。

杭州万象城作为此次双方合作战略的重要落地购物中心，全面推行数字化运营后，将成为全国首个支付宝数字商场，且获得了理想收效。

华润置地商业地产事业部、数字创新部项目拓展总监梁冰在接受《联商网》等媒体采访时表示，杭州万象城在支付宝小程序上线1天，就吸引了超2万的客流，并在消费券的加持下，核销订单近40万，会员消费环比提升近3成，缓解了疫情冲击，率先实现了线下实体商圈的V字反弹。

双方将持续探索实体商业的数字化进程

作为国内高端零售商业标杆企业，华润置地商业早在2016年就开始了线上新零售探索，推出“一点万象”平台，提供门店展示、会员、优惠等服务。最新推出的支付宝小程序，是其除官方App外的第三方合作聚合服务平台，实现了App与支付宝小程序的服务体验、会员权益打通。

据梁冰介绍，华润置地商业数字化进程可分为三个阶段：第一阶段是“一点万象”平台的上线，有效的扩大了会员群体；第二阶段是以“一点万象”为主要应用基础上，多维度、渠道统一运营，此次与支付宝合作是华润置地在商业数字化上重要的一次拓进；第三阶段，是从现有渠道、服务内容上更深层次的延展，包括对租户平台、商业管理平台、智慧商城的覆盖。

“华润置地一直都十分看重每个项目的个性化，数字化战略在立项阶段都是采用大区和项目联动的方式，以重点项目为试点，进而全面推出。”关于华润置地数字化商业的打法，梁冰有自己的思考。

我们发现，此次双方合作后，万象城在日常运维，尤其是智慧商圈会员积分运营上更加得心应手。以“支付即积分”服务为例，以往因商场内各商户的积分体系相互独立、难以联动导致的降低了对用户的吸引力、商家发展会员亦无法互相助力等痛点不复存在，通过支付宝支付后可实现自动“秒”积分，极大便捷了消费者，增强消费者的体验度，提升消费者与商场的黏性，促进商场用户端、门店交易端等领域的数字化升级。

而基于双方合作后，除了小程序，华润置地旗下购物中心还将与支付宝在泊车、会员、直播等方面做数字化探索：目前用户在商场使用支付宝消费，可以自动成为商场会员，在享受权益的同时省却了繁琐的登记流程，未来开车进入商场，可以无感停车支付，支付宝自动缴费；而大火的直播带货，也将上线，用户足不出户，看直播也能轻松购买商场同款。

华润置地商业华东大区副总经理潘先轶表示：“未来新零售是全域数字化的融合、创新与增长，支付宝是国内最大的数字生活服务平台，同时连接了业态多样的阿里巴巴服务生态，这与万象城覆盖大众生活吃喝玩乐的综合定位相符，双方的数字化探索大有可为”。

（来源：联商网）

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