IGA全球总裁约翰·罗思：疫情改变购物行为，为社区型企业带来机遇

“疫情深刻改变了生意模式，也改变了购物者的行为模式。”IGA全球峰会深入透视这些模式变化，提出对未来的预期，以及实现可行的建议，帮助企业在疫情中乃至疫情后继续抓住不断增加的客流和销售。

1、IGA 全球总裁罗思谈疫情如何改变购物行为并为本地社区型企业带来机遇

全球政治、经济、环境等因素动荡多变，错综复杂地影响着消费者的购物行为。对于家庭的安全和食物的丰富健康，消费者比以往更加担忧和难以做决定。

消费者在这样的情况下寻找并选择可以信任的伙伴

“本地的关注，全球的视角”

让我们非常幸运能够看到本国以外的其他国家消费者的行为模式。

不同国家消费者行为的相似性让我们可以相互学习借鉴

美国零售商从中国零售市场以下趋势中得到启示：

A. 恐惧和担忧驱动和改变着消费者购物行为

B. 餐厅开店率降低30%

C. 零售线上业务增长50%并保持持续增长

D. 外出旅行频次下降，相应国内购物的平均购物篮金额上升

E. 消费者对于外出就餐将长期保持谨慎的态度

F. 本土商店将比全国性连锁商店更加凸显优势

2、IGA 全球总裁罗思谈疫情将如何持久影响生意模式和下一代消费者

在美国，只有三分之一的人会像往常一样外出就餐，更多的人会说，我可能不会像以前那样用同样的方式喂养我的家人。

疫情的影响会持续下去，即便疫情结束，这种影响仍会持续3-12个月之久。更重要的是，消费者无法回到之前的状态，食物比以往任何时候都显得更加重要。

相对全国性的连锁超市，本土零售超市让消费者更加安心和自信，更让他们觉得自己代表家人做出了更明智的决定。

数据显示，消费者用于食品杂货和家庭日用的支出大幅上升。这对于IGA的零售企业来说，我们正在获得市场份额。如何将大量的流量带入我们的实体门店和网上商店，并将其转化为长期的顾客忠诚？如果这样做，我们持续为这些顾客提供服务，我们将真正获得增长的价值。

从今年1-9月份消费者行为变化的趋势看，消费者在购物时表现出更为强烈的成本意识。放眼国内和全球，消费者承受着前所未有的经济压力，这种情况不太可能会发生转变，或许只会变得更糟。

这些消费者在接下来需要我们为他们的家庭提供丰富、健康、有营养的食物。当他们左顾右盼时，他们选择了社区的本土的超市门店。而这都要源于IGA长期服务和回馈社区的积累。另一个原因是，当人们担心自己时会变得更加保守，继而会购买更多自己信任的品牌，而IGA的品牌就代表着品质和信任。

疫情的出现使美国电子商务的发展加速了五年。消费者正在以自己的方式进行着线上购买，我们要特别留意，保持和他们的接触，当他们转向线上业务时，我们必须参与其中。

图片显示今年9月份对比1月份美国市场消费者行为的变化情况

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