货拉拉上线行程录音功能 在180个城市与警方信息通报

3月11日消息，货拉拉通过其官方微博公布整改进度：3月10日，货拉拉上线搬家及跟车订单行程录音功能，并试运行车载设备。自长沙坠车事件以来，我们着手进行了一系列安全整改动作。截至目前，部分产品功能已经优化上线，其他整改措施也正在按计划稳步推进。

货拉拉还表示，在安全事件处置方面，也已完成安全处置标准流程升级，并在业务落地的180个城市与当地警方建立了信息通报专属通道，确保与平台相关的涉警信息可快速通畅流转，与此配套的7×24小时专属处置团队也已组建完成。

据悉，2月6日晚9点左右，23岁女生车莎莎在货拉拉平台下单搬家货运服务，上车6分钟行驶至岳麓区曲苑路段后司机报警称乘客跳车自杀。

随后，警方赶赴现场调查并联系急救车将受重伤的车莎莎送往医院抢救。虽然经过4个小时的手术抢救，车莎莎当晚暂时脱离生命危险转至重症监护室，但后续因其身体又出现多项恶化，经抢救无效后于2月10日不幸离世。

在这笔订单中，当晚司机并没有按照货拉拉平台推荐路线行驶，而是频繁偏航绕路行驶。而在司机端，并没有相关录音录像设备及措施。

2月24日，货拉拉发表声明表示，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚。货拉拉还称，已取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。此外，货拉拉还由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。

2月23日，公安机关以涉嫌过失致人死亡罪对周某春刑事拘留。3月3日，检察机关批准逮捕货拉拉跳车案涉事司机周某春。

以下为货拉拉公告全文：

自长沙坠车事件以来，我们着手进行了一系列安全整改动作，截至目前，部分产品功能已经优化上线，其他整改措施也正在按计划稳步推进。

产品整改措施

3月10日，我们所有的搬家/跟车订单上线了行程录音功能；承载录像和信息采集功能的“安心拉”智能行驶记录仪，已开始在长沙装车进行产品验证，试运行和优化后将逐步向全国推广。

行程录音功能上线

在App内对司机进行线上操作指引后，作为搬家/跟车订单重要信息采集方式的“行程录音功能”已正式上线，功能覆盖平台全部车型，司机抵达装货地后即自动同步开启录音，行程中只要App保持运行，录音即可持续，卸货完毕订单结束后录音结束并自动上传云端保存7天，对于疑问订单或纠纷订单，将适当延长保存时限，为纠纷订单判责以及涉警异常订单提供更多依据。

与此同时，我们自主研发的“安心拉”智能行驶记录仪已在长沙进行小规模装车试验。“安心拉”通过多路摄像头（驾驶室摄像头、路面摄像头、货厢摄像头）、GPS 等传感器全方位采集车内环境和货物数据，获取更多订单内实时信息，并且与货拉拉App联通，与App端的安全中心一起，为运输保驾护航。

“安心拉”智能行驶记录仪有车内外全方位录音录像、实时车辆定位及轨迹采集、隐藏式报警、语音提示四项功能，内置AI算法识别异常状态，驾驶室、车厢有异动均可实时提醒，保障用户、司机及货物安全。例如，“安心拉”识别到司机有疲劳驾驶、瞌睡等行为时，会触发后台分析并及时给司机提醒；当货厢内的货物有异常状态时，该系统也会帮助识别并反馈，提升货物安全性。

当前已有10台“安心拉”在长沙装车试运行，4月起，将陆续在上海、杭州、苏州等8个城市上线试运行1万台，7月开始在全国推广应用，将于年底覆盖同城业务50%订单。

在达到一定的覆盖量后，搬家及跟车订单会优先推送给装有“安心拉”智能行驶记录仪的车辆。

安全处置标准流程升级

另外，在安全事件处置方面，我们也已完成安全处置标准流程升级，并在业务落地的180个城市与当地警方建立了信息通报专属通道，确保与平台相关的涉警信息可快速通畅流转，与此配套的7×24小时专属处置团队也已组建完成。

持续升级安全功能，聆听用户安全反馈

目前平台正在集中力量加速各项安全整改举措落地。针对已有安全功能强化升级，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能；行程位置保护功能即将上线，对偏航、长时间停留等异常情况进行识别和预警。

但安全提升绝非一日之功，也不可能一蹴而就，平台在产品安全功能与安全处置上还有很大提升空间，我们意识到仅靠团队自身视角是不够的，需要社会各界和每一位用户对我们提出更多意见和建议，安全整改邮箱safety@huolala.cn将一直保持开放状态，虚心听取社会各界的想法，我们诚邀所有朋友帮助我们变得更好。

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