沃尔玛联手达达集团实践众包拣货模式 O2O履约效能再提升

7月沃尔玛和达达集团联合宣布，众包拣货模式在全国百余家沃尔玛大卖场为期一年的运行中，取得喜人成果。该模式已吸纳近万名众包拣货员灵活就业，并带动O2O订单履约效能提升高达双位数。

今年“618”期间，沃尔玛门店众包拣货数量超过930万件，环比增长34%。预计在今年 “88购物节”之前，众包拣货模式将在沃尔玛大卖场推广至200家门店，再度优化履约效能，全力冲刺全渠道销售高峰。

线上消费受促销或特殊天气等影响，普遍存在繁忙时段订单集中、需求峰值波动大的痛点。众包拣货模式将沃尔玛门店的线上订单需求匹配“达达优拣”平台，对众包拣货员进行系统化的招募和管理，吸纳了来自于商圈3公里范围内的家庭主妇、高校学生、超市促销员等群体自主上岗。将拣货环节向社会开放，有效整合了闲置劳动力资源，模式运行一年来已经为近万人创造灵活就业机会，充分发挥弹性工作制的社会价值。

“6月份我干众包，收入有近4000元。听朋友说在沃尔玛做众包，最高时月入7000多元，所以也来试试。家里有事时，可以主动停止接单，这种灵活就业方式让我既能赚钱，也有足够的时间陪伴小朋友成长。”90后林女士是一位宝妈，今年6月初刚加入到沃尔玛成都蜀西店众包拣货团队。

共创新模式的同时，沃尔玛与达达双方合作平台系统对接，通过“达达优拣”系统，将用工与门店需求进行精准匹配，并通过数字化管理，保障拣货效率、拣货质量可追踪。同时，系统还对防损安全进行管控，标准化拣货作业和人效管理，保证订单分发到人，责任到人，激励到人，由此大幅降低拣货漏错率，提高O2O整体履约效能。

以沃尔玛成都蜀西店为例，去年9月上线初期众包拣货渗透率仅为60%，随着线上订单量的快速增长，今年“618”期间众包拣货渗透率已达95%。门店采用新模式后，拣货员专人专事，避免抽调其他岗位人手应对订单高峰，成功确保每张订单拣货时长控制在3分钟之内，为达达骑士节省出更多在途送货时间，避免了订单积压，保证了顾客体验。

众包拣货并非毫无门槛，不仅需要拣货员快速掌握拣货终端使用、熟悉拣货区和门店环境，同时，线上订单量稳步增长、拣货流程规范化以及完善的激励体系，也为门店众包拣货员的留存提供了保障。

沃尔玛全国所有门店在去年已经全部接入“到家”平台，为门店周围3至5公里顾客提供线上下单线下送货到家的“极速达”服务。实体门店的“在线化”加速了业务增长，今年618当天有115家沃尔玛门店当日单量创历史新高，全国店均单量实现双位数大幅增长。为进一步提高履约效率，沃尔玛不断尝试新举措，提高运营标准化，包括在门店后区规划出约300平米的拣货区，集中陈列线上所售商品，便于拣货员一站式完成订单接收、拣货、打包、交付达达骑士的全部流程，大大缩短了拣货路径。

沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静女士表示，“持续创新模式、提高效能，是沃尔玛践行‘顾客第一’企业使命的坚守之路。零售市场和消费方式正在发生变革，我们‘顾客第一’的承诺始终不变。面对业务的增长，我们选择打造自身敏捷性、提高自身效率，创造更多价值回馈顾客，让他们生活得更好。”

达达集团创始人、董事会主席兼CEO蒯佳祺表示：“即时零售作为新型消费方式不断提速发展，以科技助力合作伙伴提高经营效率、加速实现数字化升级，是达达集团的义务与责任。达达将不断提升数字化服务能力，助力零售行业降本增效，推动实体经济高质量发展，为社会创造更大价值。”

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