人潮涌动的NRF回来了，我们和几位亲身参与者聊了聊

美国时间1月15-17日，NRF2023（美国纽约零售展览会）在纽约贾维茨会议中心如期举行。这也是NRF在美国疫情全面放开以后的第一次展会。据官方数据，今年展览面积共计30000㎡，共有超过950家企业参展，吸引了来自75个国家的35000多名专业观众与会和参观，已超过疫情前2020年的高水平。几位亲身前往参展的企业代表也都纷纷表示“人流量都回来了，好久都没有这种感觉了”。这无疑也给全球的及中国的零售市场复苏带来了极佳的信号。

图片NRF现场，图片来自NRF官网

作为美国历史最久、规模最大的零售业博览会，NRF代表着美国零售业最新的技术趋势、市场风向。今年的NRF以“突破”为主题，主要聚焦数字零售技术、多媒体智能服务设备、电子及数字营销导向系统、商业设施及店内体验技术、电子支付系统等零售商普遍关注的移动性问题的解决方案。

除此之外我们关注到，在主题展区设置上，今年除了专为初创企业设置的Startup Zone和创新技术产品展示区Innovation Lab外，还新增了一个Consumer Product Showcase（消费产品展示区），突出对商品的重视。

图片来自NRF官网

此前CHINASHOP分享了NRF副总裁Susan Reda的《10 Retail industry predictions for 2023》（点击可查看）的文章，让我们看到了影响2023年美国以及中国零售业发展的重要因素和趋势。近期我们又分别采访了几位亲身前往参展的代表企业——拍档、商米与汉朔，从他们的亲身体验中，让我们来再次感受零售业的变化与趋势。

趋势一：设备技术走向“定制化、精细化、自助化”

CHINASHOP:在POS硬件技术层面，您认为今年NRF有什么新的技术或趋势？

拍档：一是对产品的细节变化比较多，例如CPU、操作系统、显示等产品细节；一是各种自助设备的比例明显提高；还有定制化的要求更多了，中大型的客户希望按照自己的要求：外观的要求、设备布局的要求、功能模块组合的要求等，来定制产品，从而提高效率，突出自身的特色。

CHINASHOP：可否具体阐述一下？比如产品的细节变化多主要是出自于客户服务要求更加细致还是成本效率考虑？比如功能模块需要增加什么样的功能？

拍档：首先是技术本身的升级，例如CPU从之前的七代、八代直接跃升到十一代、十二代。操作系统也已切换至WIN11，显示也越来越薄边化；其次是技术的升级使得设备的能源消耗越来越少，这样就给设备小型化、灵巧化提供了变化的空间。功能模块，原则上还是以前的那些：显示模块、票据模块、支付模块、计算控制模块、扫描输入模块等，但是这些模块现在会根据零售的应用场景，会有不同的布局和呈现的方式。现在的零售场景越来越个性化了。

趋势二：美国电子价签将爆发巨大潜力

CHINASHOP：您觉得今年客户对于价签这块的关注点有什么变化吗？

汉朔：美国的市场的零售商目前大部分还都在应用纸质价签，整体市场面临劳工短缺的情况，劳动力也比较贵，所以对于电子价签的应用以及其他店内的数字化解决方案，我们认为美国的市场目前才刚刚起步，未来潜力非常大。

趋势三：店内体验受到重视，Modern Store诞生

CHINASHOP：今年的NRF您认为有什么样的变化？

商米：一个很明显的现象是，今年大家的关注点从过往的全渠道营销、会员管理、数据，转换到关注门店整体，更加关注店内的闭环体验。疫情培养了大家的线上习惯、购物习惯，现在疫情恢复了，店内的体验就非常关键了。所以，今年很多企业都提出一个概念——Modern Store，比如Zebra、Honeywell都有在提。

CHINASHOP：这个Modern Store的Modern具体体现在那些地方？

商米：顾客体验和员工效率。比如TOSIBA就将他们的使用场景进行了更多的延伸，从店内到货架，从户内到户外，都可以实现无缝查货和支付。我们今年也在展会上带去了我们最新的AIDC产品，完善了自动标识和数据采集设备线，来提升店内体验。

虽然这次CHINASHOP未能亲赴现场，但我们依然感受到了来自现场的市场回归气息，感受到大家对未来的信心；与此同时，在NRF上体现出来的这些趋势与变化，我们认为很大一部分也将传递到中国市场，当疫情放开，消费者重回线下，如何提升店内体验、优化员工效率，将消费者重新拉回线下门店，也是中国零售商当前最重要的主题；疫情带来的低接触性、自助性习惯的改变以及Z世代甚至A世代等下一代消费者的兴起，需要我们加速对门店的升级改造，来满足他们对快速、安全、更个性化的商品及设备需求；元宇宙、AI、AR、VR等技术已越来越渗透进我们的日常生活，零售企业应如何加以应用，来创造新的体验、新的增量？……这些都将是在中国的我们将共同面对的挑战。

NRF已回归到疫前状态，我们相信CHINASHOP也将回归！还有不到70天的时间，期待在2023CHINASHOP上遇见更多的新产品、新技术、新趋势以及最重要的——新的人。见面了，生意就回来了。