哈尔滨市发布冬季旅游提升商场和超市行业服务质量倡议书

为保障游客的合法权益，提升游客冬季旅游体验，哈尔滨市商务局联合哈尔滨市中央大街商会及哈尔滨市大型商场、超市企业共同发布倡议。

倡议诚实守信，依法经营。严格遵守国家法律法规和行业相关规定，依法诚信经营，维护公平有序的市场环境。自觉接受有关部门和社会监督，认真听取顾客意见和建议，及时处理投诉，主动承担责任，公正解决消费争议，切实保障消费者合法权益，为游客提供安全、放心的消费环境。

倡议文明礼仪，热情服务。争当行业文明礼仪的典范，大力倡导文明服务、微笑服务、热情服务，做到举止文明、语言文明、老少无欺、礼貌待客。提升从业人员综合素质和服务水平，以顾客为先，仪容仪表符合规范，提高敬业精神和文明礼貌服务水准，确保服务过程专业、规范、高效。

倡议注重细节，优化环境。保持室内外环境的干净整洁，从细节入手，面面俱到不留死角。保障服务设施完善、安全，门前及周边设施无破损，无车辆乱停放，无占道经营，设有无障碍设施，有符合标准的消防设施，店内光线均匀柔和，温湿度均衡适中，空气清新无异味，在细节上提升顾客的舒适度，营造清新美丽的购物环境。

倡议拓展服务，丰富内容。积极探索创新服务模式，满足消费者多样化、个性化的需求，丰富服务内容，提升顾客体验。

倡议品质至上，保障安全。落实质量管控措施，保障商品和服务质量，杜绝假冒伪劣、盗版侵权、以次充好。牢固树立安全生产意识，严格遵守安全生产法律法规，加强安全生产管理，确保顾客的生命财产安全。及时排查和消除安全生产风险隐患，加强日常巡查，坚决守住安全底线，保证人民群众的健康安全。

倡议绿色消费，落实责任。积极履行社会责任，倡导绿色消费，减少能源消耗和污染物排放。积极宣传绿色低碳的生活方式，引导消费者树立绿色低碳、节能环保的观念，推广垃圾分类，提升再生资源绿色回收水平。