中国连锁企业人才培养与发展报告发布

2022年，国内外经济增速放缓，连锁企业经营面临较大压力。为应对不确定性增强的市场环境，连锁企业加快了转型升级的步伐。在经营策略、运营管理、人才要求上，都出现了新变化、新特征。报告从企业的培训规划、培训管理、培训资源、平台建设等维度开展调研，旨在梳理当前连锁企业人才培养的现状以及挑战，并对人才培养发展趋势做出预测，为培训管理者及人才培养相关从业者带来启发。

培训部门作为业务伙伴的角色愈加明显，培训与业务部门的联动趋向紧密。调研显示，71%的受访企业培训部门在企业内部承担起业务伙伴角色。人才培养工作向业务赋能方向进一步侧重。81%的受访企业培训需求的主要发起部门为业务部门。业务部门倾向主动通过培训来提升其团队成员能力，培训和业务“双向奔赴”形成良性的合作关系。

图：企业培训需求发起部门

业务类岗位的培训成为培训部门的重心，人才培养项目注重落地性与转化。调研显示，业务类培训课程占受访企业培训课程类型的86%，部分企业将商品、运营、陈列等岗位培训作为培训重心，更重视店长专业能力培养，适当降低领导力培训项目的投入。多数受访企业认为项目落地性（69%）和项目转化（65%）是培训项目面临的重要挑战。

图：企业培训课程类型构成

图：培训项目面临的挑战

培训课程以自主开发为主，企业降低对服务商依赖。调研显示，受访企业选择自主开发培训课程的比例高达90%。自主开发课程更容易与企业自身的业务需求相匹配。部分企业对知识萃取的需求较高，希望借助有效的工具和方法将沉淀在企业内部的业务经验予以提炼和内部传播。同时，企业也降低了对服务商的依赖，自建岗位能力模型的比例较高，占比达到66%。受限于培训预算收紧等现实情况，数字化学习平台为企业自建模型提供了一定的便利性。

图：课程开发方式

图：企业员工岗位能力模型建设方式

企业更加强化内部讲师队伍建设。调研显示，77%的受访企业已经建立了内训师队伍。52%的受访企业愿意将部分企业培训预算投入到内部讲师补贴上。

图：企业内部讲师现状

图：企业培训预算支出

多数企业已建成数字化学习平台，且线上学习形式在培训项目实施中占比较高。调研显示，69%的受访企业已购买或自建了数字化学习平台并投入使用。疫情期间线下培训工作实施难度大，数字化学习平台在提升企业培训覆盖率和支撑培训以在线化形式开展方面发挥了重要作用。部分企业提高了线上学习的占比，77%的受访企业在培训项目中采取了线上学习方式。

图：企业数字化学习平台使用现状

图：企业培训的主要形式

企业看重人才的自主决策能力以及应对市场变化的能力。调研显示，部分企业更加需要“发动机”类型的人才。在数字化转型驱动下，企业门店业务方向有所变化，这就要求培训部门形成新的企业人才培养方向与重心的变化，需要企业培训课程的支撑。

为了快速响应业务部门的需求，实现敏捷学习快速赋能业务，部分企业从组织变革的层面进行有益的尝试，将培训部门的隶属关系，调整为归属业务部门直接管辖。培训部门隶属业务管辖，减少组织管理层级，缩短了培训部门响应业务需求的流程，让培训人沉入到业务部门，更敏捷实现“培训-业务”的双向响应，让培训在赋能业务工作中更具敏捷性。

随着培训深度下沉至业务，企业将培训部门定位为“业务赋能伙伴”，这也对培训人的能力提出新的要求。培训人不仅要专精培训的专业能力，还要“懂业务”，向复合型人才方向发展。“懂业务”的多元化能力包括业务思维、运营思维、数据思维、统筹能力、协调能力等。

图：培训人能力向多元化转变

为快速确认培训效果，培训数据的即时性和可视化成为企业培训管理者的迫切需求。可视化的培训数据管理能够将培训全流程中产生的实时数据整合至单一的真实数据源中，并通过可视化技术将数据分析结果实时展现。同时，将学习数据与绩效数据相结合，“学习促进绩效改善”也是未来主要趋势之一。

在疫情的催化下，企业加速数字化转型的进程，培训数字化学习平台作为数字化转型的一部分，承担着赋能业务，增强员工技能，提升人效的重任。未来，培训数字化要从“数字化阶段”向“智能化阶段”演进，从培训资源在线化、培训业务在线化，向组织提升和员工学习自我驱动方向发展，引导员工从“被动学习”到“主动学习”，推动企业内部知识沉淀。