坚定信心 韧性增长——2022中国零售领袖峰会在苏州召开

峰会伊始，中国连锁经营协会会长裴亮作主旨发言。他表示，可以确定的是，疫情肯定会过去。但当前行业和企业面临最大的挑战是自身价值的缩水，以及价值创造能力严重的萎缩。这主要表现在三个方面：

一是，零售企业当前普遍出现资本市场贬值的形势。二是，品牌商对渠道的价值判断持续走低。三是，消费者价值被竞争对手超越替代，其中主要两个要素：便利性和性价比。

因此，当前行业和企业最需要关注和解决的问题是价值重塑，做难而正确的事情。摒弃传统做法，强化自营能力。对超市而言，就是打造商品力；对于购物中心而言，就是深度运营，提高价值创造能力。

此外，还有更多举措，比如到家服务、购物中心的轻资产运营、自有品牌的开发、直播带货等。这些新业态、新模式本身没有正确与否，取决于谁来做，在什么样的市场环境下做？以及要坚持做多长时间？

近期Gartner发布的调查显示，企业家如果要压缩支出，按顺序看有六个选项：第一减少收购兼并，第二减少ESG支出，第三是人力，第四是投资扩大产品生产和供应链，第五是产品创新研发，第六是投资技术，改善效率。从以上顺序看，投资技术、改善效率是困难时期大家最需要坚持和保留的投资。

党的二十大报告中强调了系统性思维。对于企业个体而言也是如此。做难而正确的事，如果没有系统性的思维，企业组织没有一个基础保障，即使是正确的事做起来也会很难，甚至难以成功。还有一点就是坚持，坚持就是胜利，明天一定会更加美好！

在对话环节，场景实验室创始人吴声作为主持人，与裴亮会长对2023零售业进行展望，并就视频直播、自有品牌开发、人员培训、组织培训、即时零售、大店、小店等行业关注的热点话题进行讨论。

比如，直播是人货场的融合，但起势靠流量，决胜是供应链。在自有品牌的开发中，重要的是买手供应链，以及基于采购形成的以消费者体验、以消费者为中心的洞察模型。裴亮会长表示，在当前不少企业的组织架构里，很少有企业把消费者洞察功能单独设立出来，消费者洞察是不是真正的重视？设立消费者洞察的部门，是否解决消费者洞察需求的问题，这些都值得思考。吴声根据讨论内容，对“展望2023年零售业”总结了以下三点：一是回归理性；二是DTC是必由直路，场景驱动增长；三是真正意义上长期回归零售的本源，回归零售成本、效率、体验的初心和原点。

沃尔玛中国CEO朱晓静向与会者带来了“穿越周期：在不确定中创造确定”的主题发言。在她看来，再难的市场也有增长的空间和机会。

这种巨大的机会来自于市场的巨幅变化。经过现代商业三十年的发展，中国零售市场规模已经成为世界第一，是当之无愧的大零售市场。但事实上，无论是在商品力、性价比、品类管理，甚至产品的包装设计、自有品牌力，还有流通环节上，中国零售市场都还存在着大量可以为顾客创造价值的空间。此外，在线上线下融合一体化的全渠道方面，目前国内市场尚未产生真正成熟的模式。这些都蕴含大量的机会。

同时，还要专注于企业内功的建设，即人才、组织、文化和价值观的建设。其中，内功的打造，最主要的因素是企业管理者和团队的自律。

“在不确定性中建立确定，才会为团队创造安全感。归根结底，确定性和安全感是自己给的，也只有自己才能给。”朱晓静表示。

中国电信集团有限公司苏州分公司副总经理顾锦飞带来了“5G赋能新零售 数字升级创未来”的主题演讲，详细介绍了今年中国电信与中国连锁经营协会联合发布的《“5G+零售”行业应用白皮书》的具体内容。

白发书立足零售行业发展趋势，以通信技术的演进为切入点，呈现“5G+零售行业”的叠加倍增效应。主要聚焦四大部分内容：一，提炼“5G+零售”应用总体架构；二，提出“5G+零售”应用图谱；三，形成“5G+零售”十大典型应用场景；四，呈现5G技术赋能零售行业的应用实践。“中国电信有责任，也有担当，更有能力与与业界进行广泛合作，推进“5G+行业”的赋能，坚定信心，韧性增长。”

高鑫零售CEO林小海表示，对于深耕线下25周年的大润发而言，线下仍是其走向创未来的关键。大润发希望创造顾客到店的理由，成为线下的体验中心。

过去两年，基于对消费者的洞察，大润发聚焦在有线下刚需的目标客户，并重新定义一站式购物的用户价值，针对目标用户的商品组合、商品体验、商品服务、商品内容与社交的新的用户价值。

商品组合上，大润发将其聚焦为线上履约不方便的类目和有线下刚需的类目性质，并提出SKU优化，小分类的拓展和差异化。商品体验上，给到用户额外的体验。商品服务上，以前更多是会员服务，现在定义为商品的服务。商品的内容和社交上，大润发在小红书、抖音等各个社交平台深入运营商品内容，并对门店进行内容运营，让顾客与大润发更加接近。

“借由高鑫零售董事会董事黄明端先生的一句话共勉，‘成功的道路并不拥挤，因为坚持的人不多，我们一直坚持线下，创造顾客到店的理由。’”

面对行业热议的即时零售，京东集团副总裁、达达集团总裁何辉剑表示，作为一种连接线上线下融合的新方式，即时零售行业推动了实体经济和数字经济的融合，以及行业数字化的进程。当前回归“成本、效率、体验”零售本质的即时零售正快速发展，已成为零售行业最重要的增长渠道。

京东到家通过和合作伙伴夯实4大新基建，共同迎接即时零售行业爆发增长：一是持续迭代门店基础设施。二是提升供应链能力。三是提升全渠道履约能力。四是提升数字化能力。“我们希望未来持续与优秀的零售商和品牌商一起，共克时艰，一起努力，为用户创造更好的价值。”

存量市场下，零售行业有哪些新机遇？针对这一话题，德勤中国副主席张宝云作为主持嘉宾，与酷特智能股份董事长张蕴蓝，伊藤洋华堂中国总代表黄亚美，梦饷科技(爱库存) CEO冷静展开深度讨论。

酷特智能股份董事长张蕴蓝向与会者分享了C2M产业互联网赋能零售和消费品行业的机遇。她认为，任何零售品类都可以进行C2M。如果零售端打通供应链端，打通数字化链条供应链端加上真正的智能化革命，就可以更好地满足终端消费者的需求。 

面对疫情对实体零售带来的严峻压力，伊藤洋华堂中国总代表黄亚美表示，伊藤洋华堂主要从三个方面努力以此应对挑战： 一是持续焕新和强化实体店的场景魅力。二是商业模式的变化。搭建线上线下一体化的商业模式。三是拓宽实体零售的边际，尝试新的赛道比如去社区、写字间做快闪店。

利群商业集团副董事长兼总裁徐瑞泽认为，零售行业其实是变化最快速的行业。企业能生存到现在，一定是基于消费者的变化。面对当前趋势，她总结认为，企业一是要去SKU，进行精减、紧缩和精确；二是重新抓回消费者的变化，企业唯一可以做的是提供消费者想要的，和比他们想要更好的商品，而不是告诉他们应该要什么。

霸蛮创始人张天一表示，霸蛮于2014年创业，在过去十年，霸蛮吃了消费红利。下一个十年，除了4亿中产，还有共同富裕的10亿人，对于消费品牌很重要的逻辑是怎样服务这10亿人。霸蛮的思考是怎样从品牌溢价，转变成为老百姓的一顿消费，走成本领先之路。

此次峰会还特设午餐讨论会，麦肯锡全球董事合伙人夏辰安，波士顿咨询全球合伙人丁佳川，德勤亚太区消费品及零售行业领导合伙人张天兵，普华永道ESG可持续战略与运营主管合伙人钟晓扬作为主持嘉宾，分别对“零售业态的变化趋势”、“ 区域零售企业的风险与应对”、“应对门店客流下降的对策” 、“‘商品力’+‘供应链力’打造可持续优势”四场行业热点话题，与与会嘉宾进行交流讨论。

峰会同期还召开了2022零售业减少食品浪费主题论坛。