2022中国连锁企业人力资源峰会在苏州召开

2024.03.06 14:07

文章来源：黑龙江省连锁经营协会

摘要:

11月29日，由中国连锁经营协会举办的“2022中国连锁企业人力资源峰会”在苏州召开。行业在变化、企业在变化、组织和人才也在变化。

11月29日，由中国连锁经营协会举办的“2022中国连锁企业人力资源峰会”在苏州召开。行业在变化、企业在变化、组织和人才也在变化。当下，受外部环境以及疫情的影响，连锁企业受到了很大的冲击，这个时候，企业高效组织力的打造就显得尤为重要，今年人力资源峰会主题是“高效组织力打造”。本次峰会将围绕组织变革、降本增效、数字化技术应用、薪酬激励、培训体系建设等话题分享专家观点和经验。本次峰会邀请了相关行业专家、企业高管进行深度分享及互动交流。以下是演讲嘉宾观点荟萃。

一、多措并举，着力提升连锁企业组织效能

中国连锁经营协会常务副秘书长郭玉金在开场做了主旨发言。他表示，2022年，对多数企业而言，是充满挑战的一年。多重因素叠加，企业的销售面临较大下行压力，同时成本上涨，尤其是人力成本持续走高。企业的组织优化效能提升尤为关键。

郭秘从灵活用工、员工保留、人才梯队建设与组织架构优化四个方面谈了连锁企业当前面临的主要挑战，并结合部分企业的创新实践提出建议。首先，是强化灵活用工群体的精细化管理。为解决灵活用工工作时间的不确定性高、归属感偏低以及转换通路设计不足等问题，建议企业借助数字化工具优化排班并实现灵活调班，实行内部共享用工模式，优化用工配置。其次，是提升员工尤其是骨干员工的保留率。每一位员工流失的背后，都意味着人力成本的提升。从新员工到成为骨干员工，凝聚了企业各个方面的资源投入。降低流失率即是有效降本的重要措施。企业可以通过在招聘阶段把好人才入口以提高人岗适配性，在培养阶段，强化学徒制等与实践结合的经验传承，结合业务实际需求制定人才储备计划等提升培养体系的科学性，以及打造多样化的人文关怀提升员工幸福感等方面着手，切实提升保留率。第三，从战略层面定位校企合作，夯实人才梯队建设。在校企合作方面长远布局，可通过培训前置、盘活课程、资深员工参与等方式深度开展校企合作。第四，是组织架构持续优化，快速匹配业务需求。包括突出业务经营的价值导向，适当压缩中间层级，打破组织边界与优化人员配置，提高组织响应速度，赋能前端管理。同时，协会将继续发挥行业优势，在行业人才趋势研究、用工等政策研究、搭建校企合作平台、夯实培训体系建设以及开展职业技能竞赛等方面持续助力企业组织效能提升。郭秘强调，连锁企业还要尤其关注企业文化的建设，这是帮助企业渡过难关，持续走下去的核心。

二、共享经济模式下的组织架构和激励机制

华夏基石产业服务集团CEO张文锋分享了“共享经济模式下的组织架构和激励机制”。张总谈到，当前唯一确定的是处在一个从未有过的“不确定性时代”。随着我国新一轮产业机遇的到来，未来趋势是以互联网和多中心化为思想，以平台+分布为模式，以事业合伙人为机制，以产业生态为组织形态的供给侧集群与需求侧差异化偏好在细分领域的重新匹配。流动性是企业的生命线，现金流为正是企业的第一战略。企业应坚持长期价值主义，真正站在用户角度去思考问题，学会做减法，集中核心资源，培育核心长板。未来的社会与市场是一个深度关联、跨界融合、开放协同、利他共生的有序生态圈系统。新时代产业领袖企业具有战略生态化、组织平台化、人才合伙化以及产业要素资源资本化的特征。企业要建立去中心化、利他主义和长板效应的思想。

基于长板理论的产业生态构建是未来的主旋律，企业需要构建产业生态的核心要素资源，拥抱互联网思维和去中心化思想，组织要打破金字塔式结构，而转向扁平化、网络化、客户化的模式。张总分享了平台化组织建设的“1234”模型。“1”是指1个场景，重新定义的客户需求和用户场景。“2”是指2份规划，商业模式规划和要素资源规划。“3”是指3层设计，业务价值流设计、组织结构设计、协同机制设计。“4”是指4项支撑，利益机制支撑、数据支撑、人才支撑、文化支撑。

三、连锁企业在组织韧性的思考和探索

天虹数科商业股份有限公司副总经理兼人力资源总经理徐楠分享了“连锁企业在组织韧性方面的思考和探索”。她谈到，高韧性组织是要具备在面对不确定市场环境下，能够提前做出预测，做好准备在危机中实现自我复原、实现逆势增长的能力。徐总分享了天虹在提升组织韧性方面的探索。首先是战略精一，专注擅长的领域做到极致。天虹坚持在数字化、体验式、供应链方面做持续的改造。二是降本增效，寻找企业结构性新业务以及第二增长曲线，在组织层面未雨绸缪，在组织变革和人力资源层面做提效和创新。不断构建基于价值创造的敏捷组织，思考人机结合的用工模式。在组织韧性提升方面，要注重实施柔性管理机制，管理机制要从集中管控转向授权赋能，从依靠制度、流程管理及纪律约束转向价值观管理，从强调分工、分权、分利转向强调沟通与协作。同时，企业在积极推行用工模式变革。让“人才为我所有”变成“人才为我所用”。三是打造协同共生的精英团队和组织文化。徐总强调，在黑天鹅到来时，企业能做的就是练好内功，让组织韧性更强，迎接一切不确定，在不确定中生存。适者生存，胜者为王。

四、数智化组织精益化运营

盒马中国有限公司CPO陈嫄围绕“数智化组织，精益化运营”做了分享。陈总首先介绍了盒马组织数智化的演进历程。她表示，随着企业的业务进入深水区，业态叠加下，数智化是撬动组织快速响应的关键杠杆。围绕着价值创造能力建设，盒马在工作流中控制关键节点，人才选拔和发展变革适应当下的发展，打造垂直化的专业管理能力，组织变革更加聚焦商品力、服务力以及数字化系统零售能力。组织变革必须满足业务的需求，盒马坚持“效率为先、用户为本”，从“买得到”、“买得好”、“买得放心”、“买得方便”、“买得开心”来衡量价值创造与能力产出。陈总同时介绍了盒马在商品端、门店端、营运端方面的探索，包括盒马服务力之客满工单100系统、在商品的品控能力培养体系建设以及可持续发展方面的实践。

五、打造企业组织力

恺杰零消总裁柴敏刚首先围绕刚刚发布的《CCFA连锁经营企业组织能力调研报告》，分享了报告的主要发现，在领导团队、企业转型、创新机制、梯队建设、合伙人机制和企业文化方面都存在不容忽视的挑战。

在对话环节，恺杰零消总裁柴敏刚与沃尔玛（中国）原人力资源副总裁杨彩霞、西贝餐饮集团人力资源副总裁熊金安、途虎养车人力总监线下业务人力负责人徐幸、上海商学院科研处处长工商管理学院教授王胜桥聚焦“打造企业组织力”的话题进行了精彩对话。

针对企业数字化和数智化转型的话题，杨总谈到，不确定时代对业务场景和组织产生冲击，对领导力的要求更高，企业需要更深层的洞察力、敏锐的反应和更强的好奇心。团队对数字化的认知高度以及人才培养的机制调整也十分关键。熊总介绍了西贝“有、好、快”的运营逻辑背后强大的数字化支撑保障体系，基于用户的反馈数据及时做出决策。徐总谈到，途虎基于自身的数字化基因，重视管理的标准化动作，依托强大的中台组织和模型驱动，解决由于长价值链带来的管理复杂的难题。王教授谈到，从数字化到数智化，企业要更具洞察力，才能更好地建立一种敏捷型组织。

针对数字化人才的话题，杨总认为企业要充分考虑到自身的“土壤”是否能够真的让员工“百花齐放”，企业文化的包容性和开放性至关重要。同时新老员工也要解决思维差异化、行为差异化的问题，这是一把手工程，也需要关注数字化认知能力的提升。王院长谈到，新老融合是企业都要面临的关卡。很多新老融合出现问题源于两个方面，一是心理上的冲突，二是利益不平衡。除了老板是关键因素外，还要关注权责和管理语言的统一。

针对长期激励的话题，徐总强调，在激励之前先要做好人才盘点，要关注人才盘点的科学性、严肃性。只有各级严格按照模型和判断标准形成了选人用人的“肌肉记忆”，才可以做好激励。熊总为大家分享了西贝在组织内部推行的梦想工程、合伙人工程和好汉工程。

会上，来自银泰商业、新世界百货、美宜佳、金拱门、迪卡侬、王品、中快餐饮、北森、云学堂的嘉宾分别围绕“组织优化与效能提升”以及“雇主品牌建设”的专题做了分享。

今年，协会举办了“2022全国连锁经营行业直播技能竞赛”和“第九届中国零售新星大赛”，共有58支职工代表队和93支院校学生代表队参赛。会上举行了竞赛颁奖典礼，中国连锁经营协会裴亮会长和苏州经贸职业技术学院赵驰轩校长为两场赛事的获奖代表们颁发了荣誉证书和奖杯。