寻找身边最美劳动者 | 海贩万家生活超市赵彩池：始终牢记“视顾客为朋友”的服务理念

赵彩池，现为云南省连锁经营协会会员单位云南海贩万家超市管理有限公司（海贩万家生活超市）生鲜经理。赵彩池自上任以来，政治上追求进步，工作上踏踏实实、兢兢业业，不断把公司的精神和服务理念切实贯彻到实际工作中，并起到带头引领作用，认认真真、不折不扣地完成领导下达的各项任务，赢得领导和同事的一致肯定。她在平凡岗位上做了许多不平凡工作，谱写了一首商超人的奉献之歌。

整个超市几千种商品，品种繁多、种类复杂。但对于蔬菜、水果、肉品每个生鲜品种的价格、数量、质量，赵彩池几乎都了如指掌。随便问哪一种，几乎都能马上回答出来。她深刻体会到民以食为天，质量是企业生命的内涵。为了让消费者吃得放心，一旦商品存在质量问题，她立马会直接找商家退、换货。对于已出售的商品，一方面留下顾客电话，一方面找厂家联系处理，直到给顾客一个满意的答复。

有人认为，超市是自选式的，服务似乎不太重要。但赵彩池并不苟同。她把超市当作一个大舞台，凭借一份对超市的忠诚之心，凭借一份对顾客的热诚之心，努力使这个舞台变得绚丽多彩，散发无穷的魅力。她在接待顾客过程中，始终牢记“视顾客为朋友”的服务理念。特别是在旺季，尽管大小生意忙不停，她依然能耐心地介绍好每一个品种，成交好每一笔零售生意，千方百计让顾客买得舒心、称心、放心，真正做到把顾客当亲人。一买一卖，一言一行，处处对顾客充满情感，把真品、真情传递到每一位顾客心上，让消费者切实地感到海贩万家生活超市良好的服务。她还将送货上门当作宣传企业、维护企业形象的一个良好窗口。面对一些购物不太方便的顾客，只一接到电话，她都会根据对方需求，立即安排送货上门。

赵彩池在做好工作的同时，非常注重向公司先进人物看齐。不断取长补短，加强业务知识学习，提升自己的业务能力和服务水平。刚进入超市时，许多工作都是陌生的，现代化的电脑管理系统，全新的经营和服务模式，都需要不断去摸索。但她都认认认真地学习，还把自己所学传授给别人。每位新员工入职时，她都会手把手地带教，不厌其烦地向新员工讲解超市的管理及服务。她认为，一线员工是直接与消费者接触的人员，服务的好坏，直接影响超市的形象和信誉。