用户是家电厂商变革的最大瓶颈

世界管理学大师彼得·德鲁克曾经写道，企业存在唯一正确有效的目的就是创造用户。

虽然这已经是上个世纪的言论，但放在当下的中国家电产业仍然不过时。特别是面对家电企业的互联网时代转型和变革，获取用户需求、创造用户需求对企业来说更为重要和关键。

对家电企业来说，互联网时代带来最大的困扰应该是用户需求更加捉摸不定，用户发表评价、投诉抱怨的通道更加开放和多样化。如果企业不能转变思路，搭建与用户互动的平台或通道，那么生产出来的产品将因无法满足需求而被用户抛弃。

令人担心的是，当前大量的中国家电企业还没有认识到这一问题，仍然将精力放在做传统促销与市场推广上，这样下去的结果就是用户不会轻易买企业的帐，企业不懂用户真正要什么。

当前家电厂商和消费者的供需矛盾已经是异常突出，还要面临来自家电产业增速下滑的挑战。

去年，中国家电行业出现了近10年来难见的负增长局面，冰箱、彩电、洗衣机均出现了零售额同比下滑。很多业内分析人士认为，这是受国家政策退出、房地产市场低迷等因素的影响。

显然，这其实只是表面原因，其根本原因还是大量的家电产品无法满足用户的真正需求，这一根本问题得不到解决，中国家电业的亏损态势、下跌势头还将会越来越严重。

有数据显示，截至2014年年底，仅空调行业的库存总量就超过4000万台。这些库存的产品中大量都不是可以满足当前消费者需求的产品，企业被逼只能通过降价销售才能清理到这些存货。

然而如果现在企业还不能充分掌握用户新需求的话，那么接下来生产的空调产品将会成为新的库存，这就会形成生产—清库存的恶性逻辑中。这种问题不只是存在于空调市场，包括冰箱、洗衣机、彩电、厨电等领域都普遍存在。

这反映出供需矛盾一直是企业面临的主要矛盾。在传统时代，企业掌握主导权，用户是被动接受产品，企业生产出的产品只要满足基本的功能需求，用户都会接受;进入互联网时代，用户接触信息的方式越来越多，掌握了信息主导权，企业传统的广告宣传和产品推广已经说服不了用户，用户的个性化需求开始出现。

如果企业不能建立起与家电用户沟通的有效平台和通道，那么互联网发展的越快，家电企业的失去用户的速度也将越快。可以看看，过去几年以来，包括海尔、美的等一批大家电巨头的担忧和紧张，也正是看到了家电产业当前的根本性矛盾和问题所在。所以，才要不断通过变革，寻找企业与用户交流的平台和渠道。

当前对于所有家电企业来说，要做的不是通过价格战来刺激销量、清除库存，而是尽快搭建与用户沟通的通道，了解用户真实需求。

其实已经有企业开始尝试去接触用户，它们开始通过发放调研问卷、征集试用者等方式收集需求，这些方式操作虽然有所帮助但毕竟接触用户的面较窄。

但是，要想真正了解用户，首先要知道用户在哪儿和谁能接触到最大范围的用户，这是一项庞大的工程，不是靠单独哪个企业就能完成的，而是要整合上下游的供应商、零售商甚至互联网企业才能够实现。

这将是一场关系到中国家电产业未来生存与发展的“生死战役”。对于当前的所有家电企业来说，如果真正的无法掌握用户的需求，未来也只有“死路一条”。(来源：家电圈cheaa007)