欧意电器西北逆势增长

提高科技含量和“保姆式”服务成为产品销售助推器

9月8日中秋节，整个银川市笼罩在浓浓的节日氛围中，各大商场挂出促销标牌吸引顾客。位于银川市闹市区的新华百货集团，代表着银川市的商业品位。这天，集团所有板块在银川举行了促销让利，新华百货电器市场的欧意电器，也加入到这场促销活动中。

在繁忙之余，欧意电器专卖店的店长王静丽接受了记者的采访，她告诉记者，除了欧意电器，中山的许多厨卫电器品牌，在业界都很出名。

■保姆式售后服务“留客”

王静丽是银川本地人，但对中山并不陌生。“我之前去过几次中山，考察厨卫电器的牌子，最终选择了欧意。”王静丽认为，中山几家厨卫电器的品牌都各有优势。

“我们这里有樱雪、华帝、好太太。”王静丽指着外面说：“包括欧意，中山这几家厨卫电器的品牌在宁夏甚至西北地区都有市场，销售额也都不错。”

“之所以选择代理欧意，主要看中这个品牌的售后服务能在顾客心目中加分。”王静丽说，许多顾客就是看中欧意的售后口碑才选择购买。“之前在欧意大西北总部接受培训时，听他们说，欧意的售后是‘保姆式服务’。”

欧意集团总裁助理洪兵介绍，欧意目前在管理上采用大区负责制，分为华北、西北、华东、华南、西南、江苏特区6个大区，采用售后一体化的模式，也就是说，每一个大区专门培养属于公司编制的售后人员，顾客如果遇到售后方面的问题，将由这些专业售后人员上门服务，这些售后人员平时也负责对经销商进行培训、指导和监督。“这样就有别于其他售后方式，我们的产品问题我们自己解决，不存在扯皮和推诿，所以也叫‘保姆式’服务。”

■西北市场“逆势”增长

近两年来，受房地产市场低迷影响，厨卫电器行业并不十分景气。但欧意在西北市场却实现了“逆势”增长。

洪兵提供的一组数据显示，在宁夏区域，欧意电器2013年1-12月份销售额为1170 万元，2014年1-9 月份销售额为970万元，同比增长16%，2014年销售额预计1350万元，年度预计增幅达15%。

洪兵说，欧意电器在整个大西北区2013 年全年销售额为5320 万元，2014年1-9月份的销售额就完成了4860万元，预计今年能达到19%的年度增长幅度。而西北市场占据欧意总体市场份额的21%左右。

洪兵介绍，之所以保持较大幅度增长，主要是欧意主推产品侧重科技含量。目前欧意在江苏特区展开试点，主推智能厨房和智能家居一体化，提高产品的科技含量，令客户对产品产生更大的依赖性。

同时，欧意电器已从原来注重大型商场终端改变为注重专卖店终端的铺开。“原来进入大型商场是为了品牌推广，现在市场有了，进驻商场的成本过高，太多产品利润被中间环节扣除，所以我们现在重点放在专卖店，这样能更多让利给消费者。”（来源：中山日报）