小家电突破，路在何方？

来源：慧聪家电网

从2000年开始，各大品牌均开始涉及小家电，于是乎，小家电领域狼烟四起，竞争开始愈演愈烈，于是活生生的在消费者面前表演起了什么叫“价格战”、“宣传战”、“促销战”等等等等，一时间，小家电似乎成了家电产业中呼声最大、动作最大的。

常言道：盛名之下，其实难符。当你接触到小家电这个领域的时候，你就会发现有很多你不曾发现的很狗血的东西。那么做小家电怎么做？小家电未来的发展在哪里呢？

小家电的困局

1.做规模容易，做单价难。一个一年1000万规模的客户可能平均单价只有一百多块钱，甚至不到一百块钱，做小家电似乎只有两种选择：要单价不要规模，要规模不要单价。

2.行业不规范，品牌过多。没有形成良好的行业格局，品牌过多必定会导致资源浪费，同时也会导致竞争加剧，更会影响行业的健康发展。

3.产品缺乏产品力和竞争力。更缺乏良好的产品开发研制方向，没有形成属于品牌自己的特色与竞争力。

纵观现在小家电行业的美的、九阳、苏泊尔等各小家电厂家，似乎都有一个共同的特点：多方位全方面发展，只追求一个规模，没有注意单品类的深入开发与研究，这似乎成了一种共识：如果你做小家电没有磁炉、饭煲、压力锅等全品类，你的小家电做的就不好。殊不知，早在几千年前古人就劝诫过世人：从一而精。

如何突破困局

现在小家电行业几乎已成定局，发展也几乎全部遇到了瓶颈：要么规模到了一定程度不知道如何突围，要么在寻求更大的立足之地，在很多专家倡导“从中国制造向中国创造转变”等各种类似口号的忽悠下，小家电都在寻求突破，但是似乎都没有太大的突破。

一个行业的突破，必须不会是在各种理想、口号的倡导下成功的，而是在扎实打基础，厚积薄发的基础上成功的。

1.产品质量是生存的根本。质量不光是销售的基础，更是企业得以生存发展下去的根本所在，海尔张瑞敏当年挥大锤砸掉了76台冰箱，得到了数以几十万乃至百万倍的顾客，现在的小家电行业，需要更多的“海尔大锤”。

企业产品质量是从上而下需要灌输的一种理念，管理者特别重视才能让生产一线特别注重，才能让顾客对你的产品特别重视。

2.服务是销售的保障。特色服务并不一定非得具备企业特色，企业的服务具备“快、狠、稳、准”四个字就足以称之为特色了，笔者亲自经历过EMS寄丢东西的索赔过程，也因为老婆是从事售后服务的，因此对企业服务了解的比较多。

简单举一个客户投诉企业内部流程的例子：如果你播打全国客服，那么接电话的肯定是位于这个企业总部所在地的客户服务代表接电话，你的投诉在全国客服这里根本得不到解决，因为他们没有权利、也没有办法给你解决，只能把你的问题反应给你所在地的售后网点，售后网点安排售后人员解决你的相关问题，这似乎绕了一个大圈：顾客对话全国客服，全国客服对话当地售后，当地售后对话顾客。

3.特色是立足的基础。产品一定要有自己的特色，这个特色不一定非得表现在产品上，也可以表现在质量上，更可以表现在服务上，更可以表现在某个产品品类上。在这一点上，九阳做的就比较成功，顾客一说起九阳，脑海中第一时间就会把九阳和豆浆机联系在一起，这就是特色。要想立足并得以发展，就一定在某一项上下足功能，并在这一项上超过所有品牌。

小家电的突破说难挺难，说简单其实也挺简单，关键是看做小家电的人有没有全部身心的扑在小家电上。心在，就可以做好。