热点聚焦 | 新玩法、新套路，又是一年618来了

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• 消费者不用再“抄作业”，就有好物清单
  

每一年的大促，无论是618还是双11，我们在社交平台上经常能够看到这种评论“作业借我抄抄”、“姐妹我来抄作业了”......这些评论的背后，事实上是消费者需求难以对标平台品牌商品，以及尚未满足的消费欲望。

此前，在618启动会上，天猫就正式推出了“天猫榜单”。在启动会上，天猫副总裁吹雪形容这个榜单为“全年最重要的消费者体验产品，将是天猫未来To C最重要的产品”。

618期间，消费者在搜索框中输入“天猫榜单”，就会出现粉底液V榜、空调V榜、洁面V榜等多品类榜单，消费者有了现成的“作业”可以“抄”，不需要再辗转各大社交平台，花费时间和精力进行搜集整理，降低了消费者购物前的准备成本，成功提升了消费体验。

• 不用熬夜就能抢到心仪商品

除了每年的“抄作业”，往年618期间，消费者诟病最多的，就是电商平台正式开启预售的时间。此前的大促，大多将预售时间定在了凌晨，比如去年双11的凌晨1点以及曾经的0：00开卖。

这样的时间节点，让不少消费者直呼“等不起”、“熬不住”，因此也就减少了消费者的购物机会，使得电商平台失去了不少消费者。

• 保障售后服务，打消消费者疑虑
  

售后服务对于消费者来说，也是十分重要的一环，在很大程度上也会影响到平台的口碑。因此售后服务的健全和完善，也就成为了各大平台的当务之急。

今年618期间，为了提升消费者的信任度，快手特别推出了“小店信任卡”，以“七天无理由、极速退款、退货补运费”等多项保障维护消费者的消费权益，以这样的方式来赢得消费者的信任，从而推动消费者在平台上完成消费转化。

618刚刚开始，我们已经从各大平台发布的政策中看到了各方角色所产生的变化。

短视频平台抖音、快手正式入局618，存在感大大加强。消费者的体验也被提到了一个非常重要的位置，从消费前——消费中——售后这一完整链路保障消费者的权益，提升消费体验，从而提升消费者的购物积极性。

接下来的618大促会是怎么样的景象，各大平台之争谁能胜出，头部主播谁胜谁负，数据如何，又会不会有黑马主播突出重围，我们且行且看。

来源：克劳锐