助推产业健康发展 深圳时装业举行质量综合监管及扶持座谈会

众所周知，先进的质量标准无论是推动产业发展，还是满足大众消费升级需求，都具有非常重要的意义。然而在时装业，由于目前的行业质量标准相对复杂、部分标准更新滞后，以及一些中小企业在产品标志应用上不规范等多种原因，导致少量产品抽查不合格、屡遭职业索赔人恶意“打假”等问题。在行业增速放缓的情况下，这些日益凸显的问题无疑给企业发展带来新的负担，提升企业质量管理水平和维权能力无疑成为行业当务之急……

10月28日，深圳市服装行业协会联合深圳市计量质量检测研究院、国家体育用品质量监督检验中心（广东），举办了“关于质量综合监管及扶持资讯解读座谈会”，邀请到政府职能部门领导、行业专业、企业代表共聚一堂，探讨服装质量标准综合监管及扶持话题，为行业的持续健康发展把脉。

深圳市市场监督管理局质量处领导热心解答企业代表提问

深圳市服装行业协会沈永芳会长致辞

深圳市市场监督管理局质量处领导，深圳市服装行业协会沈永芳会长、张洪涛秘书长，深圳市计量质量检测研究院张海煊所长、何雨霞副所长、陈国强高级工程师等嘉宾与来自玛丝菲尔、影儿、赢家、歌力思、华丝、卡尔丹顿、梵思诺、安莉芳、衡韵、季候风、粉蓝衣橱、纳帕佳、佐佑、VJC、odbo、艺之卉、安奈儿、阁兰秀、梁子、沐兰、东方逸尚、香云莎等企业的一百多位代表出席了活动。

深圳市服装行业协会荣誉会长、华丝企业股份有限公司总经理翟小平参与交流

深圳市服装行业协会会长沈永芳表示，质量是企业的生存发展之本，是行业健康发展的保障，绝大部分深圳服装企业都坚守诚信理念，秉承“工匠精神”做产品。然而，因为行业质量标准不完善给企业发展带来的困扰也频频出现，希望借助多方力量，提升行业质量标准、帮助企业建立完善的质量管理体系。

深圳市计量质量检测研究院张海煊所长热心解答企业代表提问

座谈会上，来自市计量质量检测研究院的专家首先介绍了纺织服装服饰领域的行业质量标准现状，以及政府监管的模式和趋势、政府对企业扶持的相关资讯等。专家表示，服装行业是一个走在前沿的行业，目前存在着部分领域标准缺失、部分标准更新滞后以及行业标准分类繁多、国内外标准不一等现状，制约着行业的发展。一方面建议企业严把质量关，提高商品在制作工艺、产品标志的应用规范。另一方面，希望发挥团体力量，联合协会、企业成立服装标准联盟，推动服装团体标准和城市标准的建设。

深圳市计量质量检测研究院何雨霞副所长热心解答企业代表提问

交流环节，企业代表也围绕日常出现的问题进行了提问，得到了市场监督管理局领导及计量质量检测研究院专家的认真解答，下面摘取部分常见问题与大家分享：

1、商品检测合格，消费者为何还是投诉？

① 目前的检测标准往往只要求产品满足基本的安全标准和消费品标准，随着消费升级，消费者对于商品预期也发生变化。企业应该平衡成本与定位，建立与品牌相匹配的更高标准，用高品质、高品位商品赢得市场。

② 建议在商品的使用说明中合理标注后期洗涤和护理方法，预防因护理不当造成的问题。

③ 根据产品的档次和价位，调整产品的质量登记，从而提高消费者对产品的心理接受程度。

④ 积极倾听消费者的意见，发现普遍问题及时加强产品的质量控制，做好售后服务。

企业代表踊跃提问交流

2、遭遇职业索赔人“恶意打假”怎么办？

① 打铁还需自身硬，生产者和经营者认真强化商品质量管理，才能从根源上应对。

② 熟悉了解行业标准，规范产品标识，提高质量管理水平。据中国连锁协会的调查数据显示，近两年来，涉及职业打假人索赔事件中，包装标签问题比例为55.78%。

③ 面对恶意“打假”不妥协，要善于用法律武器维护自身权益。

企业代表踊跃提问交流

3、如何降低抽查不合格风险？

① 熟悉了解国家相关法律和质量标准，培养相关人才。

② 及时了解最新的国家标准（GB）和行业标准（FZ），适时掌握生产和流通领域中的商品动态。

③ 建立自己产品的可追溯途径，形成有效的危机处理机制，把损失降到最低。

企业代表踊跃提问交流

4、如何平衡标准滞后与行业发展间的矛盾？

去年年初，深圳市政府引发两个1号文明确了将打造深圳标准构建质量发展新优势作为深圳市今后一段时期的工作重点，并提出建立“深圳标准”自愿性认证制度。在未来，希望通过政府、协会、质检机构、企业等多方努力，共同推动团标和市标得建设，帮助有条件的企业实现“深圳标准”认证。