上海市消保委家具专业办2020年度工作座谈会在亚振1865召开

2020年12月16日下午，上海市消保委家具专业办2020年度工作座谈会在亚振1865召开隆重召开，静安区市场监督管理局副局长、区消保委副主任王政，市消保委家具办公室负责人赵伟，市消保委家具专家王国祥，市家具行业协会秘书长李霞、市家具质检站主任姚晨岚，市木材质检站主任金凯等领导以及30多位企业代表出席了会议。

会议上，市消保委家具办公室负责人赵伟首先做了作2020年工作总结和2021年工作规划。赵伟在报告中通过今年消费者投诉数据分析了家具销售过程中存在的问题，主要集中在定制家具的交货期和定制家具的甲醛投诉上；其次是由于疫情特殊情况造成的投诉，消保委通过协调都得以解决；在市场监督、消费宣传以及消费体验等方面也开展了大量工作。2021年消保委家具办将做好家具行业社会监督体察、规范家具经营行为、推动家具商场主动维权、完善家庭装潢行业的新标准等方面工作。随后，市消保委家具专家王国祥从今年投诉案例中选典型案例做了案例分析。

在座谈交流环节中，上海亚振家居、红星美凯龙、月星家居茂、曹家渡家具商城、龙凤床垫等企业代表纷纷发言，畅谈了企业发展经营状况，客户投诉受理情况，以及在改善服务，避免客户投诉所采取的措施。同时也希望在顾客过度维权方面消保委能够给与合理的处理。

上海市家具行业协会秘书长李霞在发言中强调，企业应在标准与规范等方面增强意识，不断完善销售服务，改善顾客消费体验。关于家具质量检验及木材检测等方面问题，市家具质检站主任姚晨岚，市木材质检站主任金凯也在交流中也发表了专业的看法。

静安区市场监督管理局副局长、区消保委副主任王政听了大家的分享后表示，通过企业的交流感受到家具行业在变革，消保委家具专业办应成为行业发展的助推者，在经济内循环上发挥作用。

最后上海市市场监督管理局劳剑虹在总结中表示，消保委家具专业办应在家具领域消费教育、社会监督和投诉处理方面，不断创新，开展多种形式家具消费宣传，为家具消费教育、知识普及和消费体验等充分发挥家具办的社会作用。