上海家协《行规行约上岗证培训》成功举办

2020年9月29日，为期一天的上海市家具行业一线员工《行规行约上岗证培训》在上海华美酒店成功举办，上海莘潮家居一线销售人员50多人接受培训，并通过考试圆满的完成法律法规等专业知识学习。

为提升家具行业一线销售人员专业知识及能力，更好的普及产品质量法及消法，推行上海家具行业行规行约，提高行业从业人员服务意识、标准化认知，上海市家具行业协会特组织举办《行规行约上岗证培训》班，邀请上海市消保委家具专业办公室主任赵伟、上海市消保委家具专业办公室资深专家王国祥、家具标准化专家刘晨光、吉盛伟邦售后服务部总负责人蔡碧云等为学员授课，培训课由上海家协陈宇浩主持，上海家协李霞秘书长和莘潮家居执行董事张晶全程参与课程培训。

上海莘潮家居执行董事张晶在开班前对学员勉励，她认为这次《行规行约上岗证培训》非常重要，因为每年的法律法规都会做些调整，作为与客户接触最多的一线人员，掌握这些专业知识，对工作以及个人成长都会有所收益。

消费者权益保护法与每个人都息息相关，懂一点法律，少一点麻烦。上海市消保委家具专业办公室主任赵伟通过工作中处理的消费者投诉案例为学员解读的消费者权益保护法。

作为家具业资深专家，上海市消保委家具专业办公室王国祥老师，从学员最关心的行业规则和三包规定讲解了消费者权益保护法中与家具有关的条款。王老师指出，为避免销售纠纷，关键是销售人员在销售过程中要对顾客做到应知尽知，做到更细致。最后，王国祥老师强调：做销售就是做服务，做好服务就要讲究诚信与守信。

家具标准化专家刘晨光以儿童家具为例，对产品质量法中家具标准进行了解读。标准是协商一致的产物，代表了行业共同体的技术共识；强制性标准制定的目的之一是为了降低产品危害人身健康的风险；降低风险可以是降低危害的程度和/或降低危害发生的可能性；标准6大要素：尺寸、外观、理化性能、力学性能、结构安全、化学安全，最后刘晨光解释了红木家具产品质量明示卡。

最后，行业资深培训老师，吉盛伟邦售后服务部总负责人蔡碧云讲解与学员息息相关的“上海家具行业产品标示标注规则”，从制定依据到“三证”，再到产品“基材”做了详细的讲解。蔡碧云指出，做到准确的标示标注可以避免消费者投诉，同时也是保护我们自己的合法权益。

交流互动环节中，学员们踊跃提问。就工作中碰到的消费者投诉，消费纷争等很多有困惑的地方，向老师们做了提问，嘉宾老师针对于问题一一给出了满意的解答。

本着应知应会的培训主旨，培训最后对学员的课程学习进行了检验，学员们在认真答卷。

经过一天的学习消化，学员们都有很大的收获，纷纷表示这样的培训非常及时和非常必要，解决了销售中一些困惑。通过学习，掌握了相关的法律法规，对于今后的工作会有很大的帮助。