协会召开上海市地方标准《家具经营服务规范》宣贯会

4月8日下午，由上海市家具行业协会主办的上海市地方标准《家具经营服务规范》宣贯会在尊木汇上海木文化博物馆召开。来自上海家具行业的各大商场、相关企业代表、标准起草单位负责人、行业专家等七十余人参加了本次宣贯会。上海市消保委秘书长陶爱莲、上海市质量技术监督局标准化处副调研员叶寒萍、全国家具标委会秘书长罗菊芬、上海市家具行业协会理事长黄莅国等领导出席会议。会议由上海市家具行业协会秘书长徐关荣主持。

宣贯会上，协会标准主要起草人童兆祥先生就上海市地方标准《家具经营服务规范》的起草背景和原则、试用范围、基本要求进行介绍，并针对标准内的商场管理制度、质量管理、价格管理、服务要求、服务人员、售后服务等方面以及评价体系进行了详细说明。红星美凯龙沪南店和曹家渡家具商城进行了上海市地方标准《家具经营服务规范》的试点。会上，红星美凯龙沪南店总经理程梅芬介绍了红星美凯龙诚信经营的做法，在商场管理、环境营造、售后服务等方面进行了经验交流。

协会理事长黄莅国阐述了行业多年来实施标准化的进程。全国家具标委会秘书长罗菊芬发言表示，上海家具行业推出地方性的服务标准非常好，它是切入标准化改革要求与国际接轨的措施，同时她还介绍了目前家具行业产品标准的新情况。

市消保委秘书长陶爱莲女士也受邀出席了会议。她从保护行业发展及维护消费者权益角度上肯定了上海家具行业服务标准的出台。她认为，《家具经营服务规范》的发布实施是上海家具行业向服务社会标准化迈出的一大步。服务标准很好地贯穿了生产、销售、售后全管理环节，从维护消费者知情权、选择权的角度而言，消费者更容易理解服务标准。她举例近期红木手串比较试验案例，大都是因宣传误导所致。陶爱莲认为，服务标准可以延伸到各个行业，还需要多向群众宣传推广。年主题“携手共治 畅享消费”是消保委今年工作的主要方向，得到了行业的关心和支持。消保委也将以服务标准为工作抓手，在年内对行业的调查和监督活动中，配合行业积极推动标准落实工作，共同维护消费者的合法权益。

协会秘书长徐关荣先生作了会议总结。他说，上海家具行业诚信建设的一系列过程也是不断总结经验的过程，一步步走来有赖于大家的关心和支持。行业规范的成果在不断扩大，他要求，有基础的单位先做到逐步达标，其他单位争取及早达标。最后，徐关荣代表协会对服务标准的起草单位、专家、政府相关部门的支持和参与表示衷心的感谢。

去年11月11日，上海市质量技术监督局正式发布上海市地方标准《家具经营服务规范》，并于2015年2月1日起正式施行。本次宣贯会的成功举办，将帮助商场和企业进一步了解《家具经营服务规范》的指导思想、主要目标和任务，有利于进一步规范本市家具经营服务行为，逐步建立规范的上海家具市场。