【资讯】红星美凯龙：坚决执行“先行赔付”条款

近期，连天红因不交货、不退款，再次被多家媒体曝光。此消息一出，急坏了众多消费者，难道给出去的钱就打了水漂？

红星美凯龙获悉，由于连天红红木家具供货不能满足其全国热销需求，出现客诉问题，红星美凯龙对此高度重视，4月4日郑重声明：坚决执行先行赔付服务承诺。

自收到部分消费者关于连天红红木家具的客诉反馈后，红星美凯龙立即与连天红品牌沟通协调。本着为消费者负责任的态度，现红星美凯龙向消费者郑重承诺：凡是经确认在红星美凯龙全国商场合法有效真实购买的连天红品牌的红木家具，我们督促连天红交货并保持跟踪，连天红方如未能妥善解决消费者投诉且未与消费者达成共识的，红星美凯龙将依照国家和地方的法律法规规定和红星美凯龙的服务承诺，代连天红品牌给予先行赔付，保障消费者的利益。

消费者若有相关问题，可拨打红星美凯龙客服热线4008213213进行咨询。

>>>先行赔付

所有红星美凯龙星易家的认证商户均已预先交付给红星美凯龙星易家一定的质量保证金，一旦商户与消费者之间发生纠纷，通过国家权威机构鉴定（如消保委、质量检确定是商家的责任，但此时商家又不与或无法解决的，此时红星美凯龙星易家将启动质量保证金对用户的实际损失进行赔付。

>>>"先行赔付"的条件

1、用户须提供红星美凯龙星易家的"订单编号"及"售后服务单"或购物小票；

2、属于产品质量方面的问题，其期限必须在国家、行业或红星美凯龙星易家承诺的"三包"有效期内。其中家具的"三包"有效期执行期限为一年；装饰材料的"三包"有效期国家、行业有规定的，按国家、行业的规定执行，国家或行业没有规定的，按红星美凯龙星易家承诺的一年期限执行；

3、属于服务或其他方面的问题，其期限按合同约定或红星美凯龙星易家的公开承诺执行。

4、经红星美凯龙星易家或国家有关质检部门鉴定，确认商户提供的商品质量或服务存在问题。

>>>先行赔付流程