警惕家具合同中可能的“霸王条款”

近年来家具产品质量的消费申诉比重在减少，但因家具合同而引起的纠纷在增多。从全国家具行业投诉情况分析，在家具消费纠纷中，质量、违约纠纷占了整个行业投诉量的70%以上。新“消法”的执行，对于家具行业中“不合法理”的行为有明显的遏制。特别是“格式合同”和可能的“霸王条款”，要特别引起警惕。

从上海家具市场的现状分析，有以下几种情况需要注意：

1、“单向合同”即不规范的单边“格式合同”比较多见，常见的方式就是“定单”。目前家具订购合同很多都是由家具企业自行制定，多数条款只保护商家利益。如按国家规定，订金不能超过20%，但市面上一般按30%收取的格式条款很多见，甚至有的对半收取，超标现象普遍。在违约约定上，往往是消费者违约，订金要不回。对于家具交货延期等商家应承担的责任却很少有违约约定，这显然涉嫌“霸王”性条款。

解决方案：修订“定单”为“合同”。参照行业“买卖合同”和“定作合同”格式或内容作好修改，或统一使用按行业合同格式编制的商场合同，避免使用单向性质的定单式合同。

2、“附加条款”往往所涉及的是：付款有强制、送货讲条件、违约推责任；因促销活动较多，因此还涉及到降价不三包、赠品不担责任、单方解释权等条款。都属于“霸王”性或涉嫌“霸王”性条款，此类情况在行业内虽还不多，但要警惕。

解决方案：当消费者越来越注意到买家具要签约时，对合同条文也会越来越认真。格式条文不能尽意时，签约发生“附加条款”情况是会经常发生的。拟写条文一定要符合双方意愿，经营方有为难的条款一定要取得消费者理解、肯首，方可确立。

3、定制家具发生质量问题不能退换。由于定制家具根据每个业主家中独有的尺寸定制规格，再根据业主的喜好选择板材，质量有争议定制不退换，这种情况全国好像满多的，上海也有。

4、根据《买卖合同法》第一百四十八条“因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担”。简单地说，并不是说家具出现质量问题就可以退换，只有出现不能实现合同目的的情况才可以退换。定制家具不能二次出售的特殊性，这一点是合理的。但应注意的是，在合同中明确标注家具的颜色、尺寸、板材、五金件、交货日期等，万一出现货不对板的情况，那就属于“不能实现合同目的”。消费者就可以拿着合同书讨个说法。

5、解决方案：这个问题存在二面性，如果没有详细的契约说明或仅口头上的约定，那就是“霸王”性的，如能在合同上有认真的补充协议并按“合同法”规定表示，只要不是经营方的产品质量或服务方面的问题，则可以小毛病修理不予退换。

合同中不平等格式条款是提供商品或服务一方单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任为目的的格式条款，它通常以格式合同、通知、声明和店堂公告或者行业惯例等形式表现出来,严重侵害了消费者的合法权益，所以现实生活中又被人们称为“霸王条款”。务必引起大家的重视与警惕。

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