2020宁波家居产业放心消费论坛召开 宁波启动“家居行业高品质发展生态圈”创建工作

2020年7月29日，“2020宁波家居产业放心消费论坛”在红星美凯龙鄞州商场举办，这也正式拉开了宁波创建全国首个由政府引导、行业共享、消费者互动的“家居行业高品质发展生态圈”的建设帷幕。

本次活动由宁波市消费者权益保护委员会主办，宁波市家具商会、宁波家具行业投诉调解中心承办，宁波市市场监督管理局、浙江省现代家居产业研究院支持。

活动现场，宁波市市场监督管理局消保分局副局长黄峥在会上发布了《2020年1月1日至今家具、软装消费投诉情况分析》。

《报告》显示，家具投诉按商品分类，投诉较多的是沙发156件、橱柜85件、床及床垫76件、餐桌35件等。投诉反映集中的问题是服务与售后、质量问题和合同争议等。

其中，服务、售后争议81件。主要集中在交期、安装服务不到位、家具磕碰、退换货后运费、定制设计出错。

质量争议共受理相关投诉75件，主要集中在家具材质尺寸颜色等与展示不符或约定不同、异味较重、没有说明书，表面瑕疵、非原包装等问题。

最后是合同争议共受理21件，主要集中在定金争议、售后赔偿。

会议发布了《宁波市放心消费家具商场评价标准》。《标准》明确了优秀商场的近20项硬核要求，主要包括：

门店标价签要明码标价，注明产品名称、型号规格、执行标准编号、产品用材名称；

严格执行价格管理，杜绝价格欺诈，不在促销活动前后各1周内调整价格；

门店出样及已送货家具合格证、使用说明书、标价签齐全、内容无冲突，并符合家具类国标要求；

商场要建立产品送检制度，对每年新进品牌、日常销售产品送往具备资质的质检机构进行全项目质量检测；

合同签订后7日内可无理由退货；

出售产品及付费服务均签有合同，销售的合同须标明产品名称、型号规格、执行标准编号、产品用材名称、数量、单价、总价；

商场组织并提供一定资源，鼓励门店为消费者或社会提供免费家具维护、保养及各类售后类服务；

门店证照齐全，在收银台公示。与消费者签约时，合同内容与证照相一致等。

根据宁波大市各商场和所属家具门店的落实情况和相关数据进行计分，评出“1A”、“3A”、“5A”商场。在优质优价的市场体系下，消费者可以根据自身消费能力和喜好，选择更高性价比的商家。通过制定细化的放心消费标准、推动行业整体服务水平的提高，在全国也属于首创。

会上还为19位“宁波市消费者权益保护委员会家居产业办公室”专家颁发了聘书。他们涵盖了商场管理、门店管理、电子商务、进口家具品牌运营、红木树种鉴定、客户服务、安装配送、生产制造、检测机构、研究机构、法律维权等领域和活动家具、定制家居、壁炉、软体家具、不锈钢定制家居等诸多品类。专家库的建成，将为放心消费创建、行业标准制定、消费者权益保护工作等提供智库支撑，协助解决消费中产生的消费投诉纠纷。

红星美凯龙宁波城市站总经理房磊，宁波市家具商会副会长兼流通委会长、宁波集品家居总经理张国璋等专家为与会商场、家具品牌企业家做了经验分享。

宁波市消保委秘书长陈超就会议成果做总结讲话,并就如何建设“家居行业高品质发展生态圈”做了部署。